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摘要：电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，为电力企业发展创造良好的环境，从而提升电力企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。基于此，本文主要分析了供电企业营销服务风险防范与预警管理。
关键词：供电企业；营销服务风险防范；预警管理
引言
当前，市场经济已经取得了很大发展，同时电力企业也在不断地改革。电力企业需要对营销思路进行创新，结合自身情况，科学规划营销方案，使电力企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。与此同时，电力营销的开展需要有目标，要使电力用户的需求得到满足，提高用户满意度，进而为电力企业的发展打下良好基础。
1供电企业营销服务存在的问题
1.1营销服务意识薄弱
电力企业作为我国国有企业的主力军，从原来的国有计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制过渡发展，国营经济已经成为我国市场的重要组成部分。由于电力企业是我国国有企业的重要组成部分，在转型的过程中，其服务体系对有关服务质量问题缺乏足够的重视，还在持续保持传统的管理理念和工作方式。而我国经过市场经济的调整，这种滞后的服务理念已经难以满足市场变化的需求，所以必须完善电力企业的服务水准，增强管理模式的创新，以满足我国的经济发展对电力资源的需求，从而能够有效缓解供需矛盾[1]。
1.2营销方式过于简单
在过去相当长的一段时间内，电力行业一直处于计划经济的管控之下，电力市场并不具备发展活力。随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力也进入了市场经济的行列，但很多电力企业仍然沿用传统的营销思维模式。特别是在服务方面，很多工作人员只倾向于做好自己的本职工作，对积极向用户提供服务的工作较为排斥，且本职工作的范围也十分的狭窄。由于电力企业在工作中很难了解客户真正的需求，因此服务内容也就无法得到及时更新。当客户在用电过程中出现问题时，很难真正地帮助客户解决问题，给客户造成了极差的印象，影响着电力企业的口碑。
1.3电力企业服务态度欠佳
电力企业要想在客户中形成良好的口碑，得到认可，就应该充分整合现阶段自身所拥有的资源，以为客户提供高品质服务为目标，这样才能为使企业的经济效益得到保障。但在当前的电力市场中，部分工作人员的服务水平不高，服务态度仍需改善。电力企业需要从服务意识与态度方面进行改善，转变落后的服务理念，认真了解用户需求，在营销的各方面为用户提供高品质的服务。同时，部分电力企业由于缺乏服务意识，在市场经济发展过程中没有找准自己的市场定位，暴露出了许多问题[2]。
2供电企业营销服务风险防范与预警管理措施
2.1构建科学合理的电力营销体系
电力营销市场随着市场化的逐步加深，目前正呈现出不断变化的趋势，迫切需要建立一个能够适应市场变化的营销体系。首先，电力企业要掌握足够的资源，最高效率、最大限度的利用现有资源，并对现有资源进行合理有效地配置，从根本上提升电力资源的利用率，减少资源浪费，帮助电力企业获得更大的经济效益和社会效益；。其次，当今是信息技术的社会，作为电力企业要积极应用信息技术或信息化资源，构建优质的电力营销管理系统，为客户提供更加便捷和优质的电力服务。再次，电力企业要及时了解客户可能提出的新需求，不断地更新现有产品和服务。最后，电力企业应做好绩效考核的各项工作，运用各种方式来提升员工的工作效率，并激发员工的工作热情。
2.2强化电力市场营销的服务意识
在电力市场营销中，电力企业的服务意识十分重要，一个企业的服务意识会对电力销售的效益造成严重影响。
基于此，电力企业绝不能忽视服务意识，应对相关工作人员进行专业培训，提高销售人员的素质水平，让工作人员学习相关的专业知识。优秀的营销理念，能使销售人员明确市场变动，提高销售人员的工作能力，进而在电力市场中进行有效的销售与推广，提高企业经济效益。此外，企业在进行电力营销时，也要严格考察周围环境，通过科学分析制定具有针对性的销售推广策略，同时要采取相应的预防措施，降低环境因素对电力市场销售质量产生的影响，进而使电力营销工作质量得到进一步保障[3]。
2.3提升客户办电体验
全面推行“互联网+”营销服务，充分利用网上国网APP，95598网站、微信公众号等线上办电渠道，实现客户线上自助提交申请资料。必要情况下，客户经理应开展上门收资、现场查勘、装表接电等“一岗式”服务。同时也可以通过线上平台发布业务流程信息，公开电网开放容量、电费电价等信息，实时更新办电进度，在线查看电能量电费、获取电子发票。在压减办电环节和流程的基础上，加强与政府单位的共同审批制，建立联合查勘、联合审批的机制。特别是办电客户普遍反映的耗时冗长的占道挖掘道路许可办理问题，可以会同政府交通、市政、园林等相关单位共同进行现场查勘和制订方案，同步开展相关许可的办理。在工程费用方面，建议政府出台相关文件、政策，明确电力通道费用、市政公用设施赔偿费等企业工程实施阶段费用，切实降低企业电力接入全过程费用。
2.4完善信息管理系统
电力企业的信息管理工作，首先要确保其稳定性、安全性。而电力营销管理水平的高低，直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率。面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求，已经成为各大电力企业的主要任务，所以必须对企业进行高质量的管理。其次要保障营销过程的高质量服务，可以通过社会对供电需求的满意度调查，了解企业自身管理服务打不足之处，从而根据市场调查寻找企业管理中的漏洞和弊端，并做出及时更正和完善。并找出企业运营中的风险系数和存在的相关隐患进行总结规划，随时掌控运营风险，及时遏制安全隐患的苗头，增强危机处理能力，通过有效的危机演练增强在电力服务管理运营中的危机意识。
2.5客户服务满意度调查
以往的电力营销中并没有细致分析客户的用电需要，没有提供周到的售前服务和售后服务，限制了电力营销的推进。引入大数据以后，电力企业可以全面进行客户信息的统计、解决来电咨询，做出服务评价，在此基础上分析、统计、综合，最终掌握客户的满意度、习惯、偏好、特点等资料。在调研客户情况时，掌握客户的习惯、规律、现状，以便于后续服务的开展，制定针对新较强的营销策略。做好不同客户的划分，形成多样化的电力营销模式。充分利用已有信息，有针对性的开展服务，使客户的满意度有提升，打造“客户导向型”的服务，为电力营销工作提供全面、有效的信息参考[4]。
2.6加大营销人员服务管理
针对现场营销人员来讲，应有效观察以及考核其工作状况，确保员工在工作过程中，各个表现能够融人到考核体系当中，进而作为趋绩效评判。另外，管理人员还应分析客户提交服务滞，这样才能败地麵业务人员服务情况，并对业务人员办理过程中的问题进行了解，并做相应的调整。同时有效培训业务人员，最终提高职业能力。
结束语
伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。
参考文献：
[1]吴征彦，金鑫.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].南方农机，2020，51（07）：264.
[2]王淑花.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场，2019（30）：124+128.
[3]施昌娟.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].营销界，2019（39）：123+146.
[4]刘新荣.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].科技创新导报，2019，16（14）：168-169.