黄小青
广东岭南职业技术学院，广东 广州 510631
摘要：心理危机关系学生的身心健康，高校学生心理危机工作也是高校学生管理工作的重中之重，在现今学生心理问题愈来愈高发的趋势背景下，也对高校的学生心理危机工作工作提出了更高的要求；通过高校学生心理危机工作个案研究，获得更过经验启示，助力学生心理危机工作的不断完善，及时干预和有效解决。
关键词：高校；心理危机；个案研究；经验和启示
一、个案背景概况
（一）个案概况
护理专业H学生，女生，某天下午，班级班长微信向辅导员反映情况：H学生旷课，而且发现H学生的微信朋友圈出现“其实死亡带给人快乐，但是人死后才知道”、“这会不会是我最后一次发说说了”、“所有关系到最后只是相识一场”等语句，朋友圈出现吓人的封面。反馈后，班长也随即联系该生，该生回复“在的”“好好的”“别担心”“没事”。同时，辅导员也微信电话联系该生，一直未有回复；后找到该生，该生在宿舍休息，就先稳定学生情绪，倾听学生讲述事情缘由经过，了解到实际情况，发现学生目前情绪稳定，要求学生随时保持通讯畅通。随后安排一名班干陪同并及时反馈情况，持续跟进情况。后班长和宿舍其余7位同学课后到办公室，了解同学舍友视角的情况。
了解完情况，辅导员联系家长，无接通电话，后找到该生姐姐，讲了该生的朋友圈内容以及最近情绪的相关问题，还有此前经常请病假等等的情况。该生姐姐打算周末详细了解下该生的情绪等问题，有情况会及时与辅导员联系。下午辅导员联系上父母，也把学生的情况如实反馈，同时向家长了解了相关情况后晚上辅导员再次联系家长，告知家长该生已经前往其姐姐家中，同时该家长仍不愿意听该生在校的事情。辅导员也将此情况上报学校心理中心，持续跟进该生情况。过几天，舍友反馈学生有自杀念头，该生跟舍友说“自己想出去随便撞上一辆车”，辅导员再次和学生谈心谈话，稳定学生情绪，但学生仍不愿意吐露心事，仍强调不能让家里人知晓，舍友也没有了解到更多信息。后让家人来学校，共同商量进一步解决问题，辅导员也将情况再次反馈学校心理中心，寻求心理中心老师的协助支持。该生姐姐带着该生到广州某三甲医院心理科诊断为重度抑郁，学生经过一个月的治疗，心结打开康复后返校，直到毕业状态均良好。
综合了解该生情况，父母均住广州市外，有一姐姐在深圳工作，该生偶而会去姐姐家，偶而回家。学生近期家里可能出了一些事情问题，影响到该生情绪，有过度消极的情绪和想法，但又不想跟父母、老师、同学沟通，选择逃避。后在学校心理中心老师的协助下，学生道出了自己的情况：有恋爱情况，因为自卑心理，去做了整容手术，同时不敢让家长知晓。现恋情有变，一时难以调节，是学生情绪激变的导火索。
（二）个案定性
此案例反映的是学生因情感生变事件，加之无法和家长就整容的事情进行良好有效的沟通，自己难以调节，导致情绪激变，发展为心理危机案件，有想要自杀的倾向。
（三）问题关键点
1.稳定学生情绪，保证学生安全。
2.尽快解决学生情感风波问题，以及和家长沟通问题。
3.增强学生对自我的认识，重拾自信心。
二、个案研究：处理思路和解决方法
（一）处理思路
1.了解学生的主要问题症结，关心学生的所想所需。
2.和家长及时联系沟通，及时反馈学生情况，与家长达成共识。
3.关注事情的解决，以及学生心理问题的跟进，重建学生自信心。
4.总结反省，汲取经验教训。
（二）解决方法
1.确保学生安全，跟进学生情况
班干以及舍友的陪伴，让学生放松不少，会主动告知舍友自己的行踪去向，和舍友的关系也比以前更加紧密；班干的及时反馈，也让事件的处理有了更多时间，能够及时发现学生的异常情况，给予有效的反馈和跟进。稳定学生情绪，确保学生安全。
2.谈心谈话，对症解决
通过与学生的谈心谈话，学生也慢慢打开心扉，从最开始的不信任，到后面会主动诉说自己的真实想法，并会寻求帮助，希望问题有好的解决方式方法。也借由此事，和家长的心结打开，双方就以前的沟通方式方式作出思考和改进，有利于今后的沟通交流。这些问题症结的解决，学生的心情得到很好的抒发。
3.多方协助，反省总结
涉及到心理问题，往往需要专业的支持，家校医院联合，及时反馈，进行有效沟通，以学生的健康安全为重点，帮助学生重新找回自己的生活学习重点，重拾信心，认真生活，有序学习。
此案件中，学生被诊断为重度抑郁，学校家长均积极配合医院的治疗方案方法，让学生不用担心学生课业等问题，会处理妥当，只需安心配合医生即可，有任何的需要都可以及时反馈述说，减少学生的心理压力，为学生的治疗提供最大的支持。
最后，该生回到了正常的学习生活，对大学生涯规划也有了更清晰的思路与想法，对生活有更积极的期待，和家人、舍友、同学的沟通更近一步，也学到了处理事情的合适的方式方法。
（三）心理危机干预重点
该生由于情感挫败而引发的心理创伤，对自身的信心很低，很在乎外人的看法。加上与家人的沟通存在不畅通不透明的情况，没有一个很好的宣泄倾诉途径和平台，容易局限在自身的认知认识中，将简单的问题复杂化，找不到很好的解决问题方式方法，没有很好的平缓平复心情的渠道平台。故联合学校心理中心老师，采用科学有效的心理疗法，让学生有个放松的状态，将自身的问题提出来，寻求外界的支持和帮助，重建自信心，提高处理问题的能力，重归正常的学习生活。
三、经验和启示
（一）注重班干培养，提高责任意识
班干有强烈的责任心，能够将有危机隐患的事件及时发现，并作出迅速的反应。通过此次事件，更加意识到班干培养的重要性，如果没有班长的及时上报，事态的发展不可想象，要真正深入学生群体，班干队伍是一条敏感的线，提高责任意识，有班干的协助和支持，可以帮助我们更加及时了解学生的现状，能够更好地解决学生的问题疑惑，能更加有效地服务学生。
（二）加强班级管理，增强集体意识
班级管理关系每一个学生的成长与发展，好的班级能让学生有很强的集体荣誉感和集体意识，同学之间会友爱互助，很多问题能够班级内部消化，班级体也会在不断的磨练中得到进步，集体和个人的相互促进作用也会得到体现。故加强班级管理，不仅能够增强班级学生的集体意识，也是促进集体和个人共同成长进步的良好方式渠道。
（三）关注心理健康，促进感情信任
近年学生的心理问题越来越引起大家关注，身心健康是革命本钱，关注学生从身心健康开始，尤其心理健康问题，注重引导学生学会调节自我，运用科学方法进行情绪管理，保持良好的心理健康状态，促进师生、同学之间、家人之间的感情信任及相互理解与宽容。
（四）重在防患未然，主动干预危机
事情的发展在仔细观察下都有迹可循，重在防患于未然，学生管理工作如此，学生心理危机事件干预更是如此，在危机之前做好预防防范措施，在发现危机时候，要主动干预危机，掌握事态发展的主动权，通过最优方案控制事情发展趋势。
（五）回顾事件特点，做好经验总结
危机事件的发展有一定的规律，好的总结和经验有着很好的借鉴作用，通过一次次的总结回顾、借鉴经验，不仅能够让我们更加清楚危机事件的发展规律，帮助我们很好地规避不必要的危机，同时能借鉴以往的经验较好地处理问题，也有利于危机事件的及时反应和处理，早发现，早干预，早处理。
参考文献：
[1]郭君忻.高校学生心理危机干预分析及对策探讨[J].知识文库,2017(9).
[2]丛艳敏.高校辅导员参与大学生心理危机干预的问题与解决对策研究[D].东北大学,2013.
[3]潘伟,汪姗.高校大学生心理危机干预研究[J].理论观察.2010,(2).120-121.
[4]欧阳珒晶,黄桂玲.让心灵走出废墟——浅析高校中的心理危机干预[C]//2009年全国高校学生
工作年会论文集.2009.