韩倩君
国网平顺县供电公司，山西长治047400
摘要：随着经济的快速发展，经济建设中对电力能源的需求也不断扩大。电力行业的健康发展关系到人们日常生活的顺利进行，同时也为国家建设和整体运行提供坚实的支撑。电力企业如今在激烈的市场竞争中如果想要占据一席之地，就需要不断提高自己的综合实力，其中营销服务能力的提高是电力企业健康发展的重要保证。本文通过对电力企业现在存在的营销业务的不充足之处，提出几点关于改进营销业务的建议。
关键词：电力营销；业务工作；问题；改进
前言
随着改革开放的不断推进，现今的电力企业体制也再不断地进行改革，电力供应作为国民经济发展的支柱产业，在发展的同时也开始逐步引入市场竞争、不断降低电力发展成本、提升电力销售的效益、优化资源配置、实施更加全面完善的影响业务以及后续的服务。电力营销业务是现今供电企业发展的关键环节，它的改进和发展决定了未来企业能够占有的市场份额和发展空间，因此对供电企业有着相当重大的意义。电力企业想要获得发展就需要先获取市场，市场是营销业务的主要战场，改进电力影响就需要为客户提供更加便利且高效的服务，以便于提升供电企业自身的信誉度和市场竞争力，从而正向循环获取更大的经济效益，而这些都是与高质量的电力营销服务分不开的。
1当前的电力营销营业业务中存在的问题
1)观念落后。目前，我国的大多数电力企业的电力营销还是按照传统的营销模式，相关工作人员并不能全面深入地认识电力营销服务，往往只是局限于简单的业务宣传、服务态度以及更新设备等，并没有深入理解电力营销业务的含义，从而办公效率也就大大降低，不能达到稳定供电以及减少损失等目的。
2)电力企业的管理理念不完善。在管理理念上，我国的大多数电力企业也是比较落后，往往只把管理重点放在产品上而对市场需求的掌控却不足。电力企业的上层领导往往会忽视电力营销和客户服务等项目，没有设立专门的部门对市场走势进行分析，使企业很难获得真实的市场信息。
3)无法满足用户的需求。由于目前的大多数电力企业很少分析客户终端的客户特性，又很少掌握市场中的真实数据，导致企业不能及时调整自己的营销方案。而且大多数电力企业对相关售前售后方案的制定都不是特别完整，严重阻碍了电力企业电力销售业务的正常进行，对电力企业在整个市场中的竞争力也造成了很大程度的影响，对于电力企业的良性发展非常不利。因此，电力企业必须及时认清现实情况，积极实行新的营销模式，从而更好地满足居民的用电需求。
4)缺乏有效的营销手段。目前，我国很多电力企业的运营基础都不是特别牢固，也不能充分把握市场走势，导致企业获取到的市场信息非常有限，而且对于当前的用电市场不能运用科学合理的科学技术来分析，从而企业也就无法在其营销业务中有效的抓住用户的需求等重要信息。所以，我国的大多数电力企业在市场竞争中往往显得非常的被动，生存空间越来越小。另外，电力企业的相关科学技术也较为落后，不能够及时获取市场动态，无法深入分析用户的用电潜力。
5)电费回收风险与服务风险并存。许多电力企业一方面在加大对智能电表的推广力度，因为这样可以大大降低低压客户的电费回收风险，但另一方面，对于那些高压用户，由于很难对费控终端进行安装调试，而且有时候甚至会出现由于部分用户配电设备不符合标准而无法实现费控功能实用化的现象，使电费回收风险大部分都集中在了高压用户群体。这样，每到一个月的下旬，不仅抄表员有很大的催费压力，而且还导致人工送电的工作量大大增加。
2优化电力营销营业业务工作的策略
2.1将科技手段运用到电力营销系统建立中
科技手段主要就是当今的信息化技术手段以及互联网联网手段，除此之外还有一部分就是企业自身的服务反馈系统的不断升级，这是供电企业自身发展必经过程，为了实现电子化的电力营销服务，整个过程都需要进行电子化业务管理体系建立，其中主要包含了：业务扩展报装、合同管理、电费管理、障碍保修管理、划账付款管理以及需求侧重分析管理等，将现在的信息化技术与大数据相结合，优化服务质量，满足客户要求的同时拓展自身的服务功能。同时，为了满足客户的需求，要建立相应的反馈系统，对于反馈的管理人员进行定期培训，及时发现可能出现的问题，及时解决客户的问题，提升服务质量，以达到电力营销的目的。
2.2注重发展自身品牌效应
供电企业要将打造自身的品牌作为企业服务工作的核心之一，这也是为了更高的实施电力营销所需要的铺垫，电力营销过程中营销的不仅仅是电力，现今面向城市的营销更多的是为居民和企业提供更加专业化、优质化的服务，在缴费方面以App的电子支付实施优化，节约了客户抽出专门时间前往营业厅的时间。同时，实施7/24的服务方略，全天候为客户实施服务，出现缴费问题或者电路问题都能够直接电话解决，同时为不同的企业或者个人提供优质的定制服务。
在电力营销的过程中，电费的收缴是否便利不论是对供电企业的经济效益，还是对一般用户的而言都非常重要，因此在电力营销的过程中也最受到重视。传统的电力营销工作中不少还是需要人工进行操作的，比如抄写电表，而先扎起为了提升整体的效率，免于人工进行挨家挨户的抄表作业，这部分工作都交给智能化机械进行服务，现阶段的科学技术促使电网覆盖面积更大，且由于自动化、智能化操作的介入，呈现的人工操作失误逐步减少。在提供服务时，免除很多人共出现的弊端，在传统的电力营销过程中相关的工作人员需要了解用电状况以及线路折损，一般都是采取估算的形式，缺乏合理、准确的判断，因此缺乏较为符合实际的控制，另一方面在抄表的过程中由于是人工完成且工作量巨大，很可能出现漏抄或者抄错的现象，这就会给供电企业的信誉带来不佳的影响，长远考虑也会影响到供电企业长期的信誉。现在采取的智能化模式能够采用自动化的方式进行核算收费，并且还能对于电力线路进行远程监控，降低电力营销中可能出现的错误，为营销人员提供可靠的供电数据。在服务与产品质量方面双向提升品牌效应，从而保障用户信赖上游，巩固自身品牌效应。
2.3根据市场情况合理制定工作方向
电力企业需要对整个市场进行整体把握，分析市场数据，了解市场需求，对市场情况进行实时的监控，以此来对市场需求有一个正确的认识，对用户的用电特点和要求有一个清晰的认识，以此来制定企业的生产方向和生产标准，并且能够根据市场变化及时调整生产重点，对企业的内部的经营策略进行及时的优化发展，使得企业激烈的市场中提高自己的竞争力和市场占有率，并企业不断内的开拓市场，推动企业的稳定持续发展。
2.4树立新的服务理念
在电力企业的电力营销营业业务中，必须加强对员工服务理念的培养，使工作人员的服务大众的意识和职业素养有进一步的提高。并且电力企业还要时刻注意对企业文化的建设，将服务理念融入到企业所有的工作当中作，使企业员工更加注重对自己服务理念的建设，使员工服务理念有从被动服务到主动服务的转化，提升员工服务工作的质量，促进电力企业电力营销营业业务的发展。
3结语
电力企业主要的工作内容是为用户提供电力，主要是为了销售电力。所以，要提高企业在市场中的竞争力就要加强对企业服务的建设。针对目前我国大多数电力企业在电力营销营业业务中存在的一些问题，提出了相应的改进措施，以提高电力企业的电力营销营业业务能力。
参考文献
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