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以责任担当精神做细做实信访工作

发表时间：2021/4/9 来源：《文化研究》2021年4月下作者：曹永锋

[导读] 党的会议报告指出，我国已进入社会主义建设新时代，要实现中国强大的宏伟蓝图，就要通过一系列新部署、新政策、新理念，认真分析当前群众与社会发展之间存在的矛盾，深刻领会党的建设总要求，以更大的勇气、更大的决心，创新思想与模式，找准信访工作的职责定位，认真履行好职责，实现政治生态的根本性改革。

陕西省铜川市矿务局华远项目部供应管理中心曹永锋 727000

摘要：党的会议报告指出，我国已进入社会主义建设新时代，要实现中国强大的宏伟蓝图，就要通过一系列新部署、新政策、新理念，认真分析当前群众与社会发展之间存在的矛盾，深刻领会党的建设总要求，以更大的勇气、更大的决心，创新思想与模式，找准信访工作的职责定位，认真履行好职责，实现政治生态的根本性改革。
关键词：责任担当精神；信访工作
        引言：信访工作是纪检监察部门执纪履责的重要一个内容，对于企业的稳定发展产生着重要作用。社会市场形势的改变，也促使信访工作迎来了形势任务、环境氛围、目标要求、群众心态、监督手段、举报方式等方面的深刻变化。作为信访工作人员，应当认清局面，提高站位，切实将信访工作做好做细，充分发挥工作人员的责任担当精神。
        一、新时期做好信访工作的必要性
        1.1提升企业管理水平
        做好基层信访工作是促进企业的高质量、稳定发展的根本内容，集中体现了职工公民权利的发挥。通过完善基层信访工作，有利于提高企业的综合管理水平。企业在体制改革、产业拓展、领域扩张、技术升级、人员培训等过程中会出现各种问题，信访工作所具有的群众建议功能能够帮助管理者更好地认识到当前企业存在的管理问题，了解群众所需，通过改善管理措施，使得企业的经营发展目标获得全体成员的支持，增强综合效益。其次，信访工作还可以根据群众的意见分析市场需求，为企业的改革创新提供根本遵循。
        1.2提升职工凝聚力
        职工是企业的基本单元，也是企业的重要资产。完善信访工作，提高信访人员的履责意识，可以更好地对接群众，发挥群众的能动性，增强他们的向心力和凝聚力。完善的信访工作能够为职工提供便捷、高效、畅通的倾诉渠道，可以让职工尽情表达内心的真实想法、对企业未来方向的建议、对自身职业生涯的期望、对薪酬制度的改进意见等，避免企业出现极端主义制约企业的健康发展。其次，信访纳谏信箱有助于搭建企业与职工的沟通桥梁，能够在很大程度上将内部矛盾消除在萌芽状态。在职工的心理需求被满足后，能够激发他们的工作积极性，全身心地投入到位企业的建设中。最后，信访工作能够促进企业的民主管理建设，这是新时期党中央提出的企业民主化建设的根本要求，能够为企业赢得更好的声誉，在市场上树立正面形象。
        二、当前信访工作的主要特点
        一是对象多元化。市场经济体制的深入发展，促使内部矛盾也呈现更加复杂、多元、尖锐的特点，给信访工作带来较大的难度。企业在改革过程中，为了确保经济效益的实现，不可避免地会与职工的薪酬待遇发生碰撞，难免会增加职工内心的不安。利益格局的调整也将内部矛盾复杂化。与此同时，基层信访工作还涉及到城市建设、环境保护、社区安定等各类问题，因此在开展信访工作时还要结合主体对象的不同实施差异化工作机制。
        二是问题复杂化。一般情况下，在发生信访事件时都是以调节矛盾为主，通过采取较为平和的方式来化解群众与主体之间存在的问题，针对群众反映的问题快速解决，是站在两方利益的角度出发的。然而社会体制的快速变革，各种新的问题、新的矛盾日益突出，传统解决问题方式的作用被弱化。对此，如果不及时采取其他措施进行调节，必然会引发较为严重的负面影响。

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        三是形式多元化。互联网技术的发展，拓宽了信访工作的服务渠道，使其呈现多元化的特点。除了电话、短信、走访等形式，基于互联网的信访渠道也被打开，越来越多人选择直接越级上访、群体上访等行为，给社会带来了严重的影响。并且很多信访人持有以闹解决的心理，在信访过程中经常采取过激行为，这无疑会激发新一轮的社会矛盾，引发广泛的舆论。
        三、做好信访工作的措施
        3.1提高政治站位
        党中央明确指出企业要将群众关心的问题作为重点，为他们排忧解难，树立真挚为民的情怀，坚持以群众为中心的工作思想，提高政治站位。信访制度是社会主义体制下的有益延伸，也是党关心群众、服务群众的重要载体。企业要落实基层信访工作，站在时代的前沿看待各种新问题，坚决维护党的执政力量，始终与党中央保持高度一致，确保遇事不慌、遇到疑难事件不迷失方向。
        3.2加强党的建设
        信访工作是党联系群众的基础内容，是了解民情、维护民权、凝聚民心的重要凭条。作为基层工作者，应当积极探索信访工作创新道路，使其与党建工作深度融合，开创党建+信访新模式，提升信访工作的力度，创新工作内涵，提升组织战斗力。
        3.3提高责任担当
        企业发展新形势下，要求企业焕发新活力，也要有新的责任担当。深入贯彻学习十九大会议精神，加强对信访工作实质的理解，在思想上同心、在行动上通行。由于信访工作涉及到企业的各个方面，因此在面对信访事件时，要及时调查事件发生原因、处理事件。对于发生工伤的，可积极对接工伤认定、医保报销等部门，切实保障群众的切身利益。信访工作人员要掌握有关法律、政策、经济等方面的知识，具备调节、疏导等多种事件处置能力，解决好群众的利益诉求。信访工作人员必须有担当的气魄，对于那些长期遗留的事件，不能一昧的逃避，因为任何事情都能追根溯源，只有突破事件的表面现象，从夹缝中寻找问题的线索，才能寻找到解决问题的蛛丝马迹。
        3.4解决新问题
        新时期，我国社会各层面的矛盾都在逐渐显现，群众的自我权利意识、法治意识在日益提升，他们进行信访的形式日渐多样化。面对新的社会舆论，要细致研判，制定科学的应对预案。企业已经进入到改革升级的关键时期，产业结构、利益分配发生重大调整，势必会影响到职工的切身利益，很多矛盾也是由此引发。这就需要企业健全风险评估预警机制，在与职工利益对接的制度出台前便做好风险应对工作，尽量将负面影响降到最低。
        四、结论
        新时期，企业信访工作也要有新作为，基层信访部门工作人员应当深刻领会新时代赋予的新任务，积极改进工作思想，站在群众的角度看待问题、解决问题，牢固树立以人民为中心的精神品质。通过强化党建力度，充分发挥党组织的引领作用，努力提高信访工作的水平和实效。不断畅通群众上访渠道，第一时间发现问题并调查，消除负面舆论的影响，让信访工作成为新时期企业可持续发展与群众终身发展的重要桥梁。
参考文献：
[1]践行以人民为中心的发展思想做好新时期信访工作[J]. 樊金宝. 奋斗. 2017(11) .
[2]创新工作思路做好企业信访工作[J]. 余致芳. 现代企业. 2016(02) .
[3]新时代呼唤信访工作新作为[J]. 姜金兵. 群众. 2018(15) .