邓文彬
国网肥城市供电公司 山东 肥城 271600
摘要：供电服务的水平直接决定了供电公司能否在智能电力营销环境中长足发展、稳定生存，因此，供电公司必须有效提高供电服务质量。本文以智能电力营销环境下各个供电公司的服务作为分析依据，合理给出可以提高供电服务质量的举措和建议，希望可以大幅度提高供电服务水平。
关键词：智能电力营销；供电服务；优质服务
中图分类号：TM76 文献标识码：A
1 引言
在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。
2 优化营商环境的重要性
（1）要深刻认识到良好的营商环境是生产力提升的重要保障，优化营商环境就是解放生产力，要“营造稳定公平透明、可预期的营商环境”。实践证明，新常态下区域发展在分化，哪个地方的营商环境好，企业投资就往哪里走，哪个地方发展就会更快更有活力。抓好营商环境的优化，对供电企业未来发展至关重要。（2）良好的营商环境具有“洼地效应”，能使项目、资金、技术、人才等生产要素不断汇流聚集，形成强大的力量，推动地区经济快速发展；具有“亲和效应”，能使商家安心生产，各行各业良性互动，形成强大的凝聚力和竞争力；具有“连锁效应”，达到“一花引来百花春”的效果，促进地区经济蓬勃发展。我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深化“放管服”改革、优化营商环境的工作部署，以更加开放的举措开展优化用电营商环境的各项工作，不断提升客户获得电力服务水平。以强化数据化、信息化智能营销基础管理为重点，以客户安全可靠用电为核心，以客户获得电力满意为宗旨，全面提升供电服务质量，全面提高获得电力指数。
3 智能电力营销环境下供电服务存在的问题
3.1 各部门缺乏联系和沟通，导致联动性不强，缺乏有效信息的共享
要想落实促进各项工作的顺利开展，各部门应当加强联系，实现信息的有效共享。但是由于完善的信息共享机制还并未有效落实，导致各部门相互独立，存在各自为政、步调不一的不良现象，并且在地方上下级之间的交易平台和行政监督部门两者之间依然存在着各种信息壁垒。与此同时，政策在发挥各项职能的同时，有可能忽略宣传工作。
3.2 供电企业服务效率较低
当前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
3.3 供电企业技术支持较差
当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。
4 智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
4.1 建设队伍，推动服务水平升级
一是示范选优树意识。评选优化营商环境先进个人、优秀案例，树立典型示范。通过创先争优等方式引导鼓励员工扭转传统思想观念，将被动坐商服务意识向主动上门服务意识转变，提高基层一线人员在优化营商环境攻坚战中的“主人翁”意识和服务意识，营造巩固全员参与的浓厚营商环境改革攻坚氛围。二是学练结合提能力。建立“1+X”培训体系，依托正能量大讲堂、劳模工作室，开展分层次、分类别的培训和考试，以培考结合的方式及时将营商环境的政策要求、先进做法和典型经验宣贯到基层一线人员。开展窗口人员星级评定、农网配电营业工作人人过关、营商环境岗位练兵等能力测试、竞赛比武，巩固和提升员工业务技能、服务意识，打造一支“全员懂营销、人人会服务、个个能出彩”的优秀队伍。
4.2 建立健全电力企业管理制度
为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持，以榜样促进作用增强电力企业中工作人员自身的营销服务质量。另外，在电力企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念，始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向，安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作，实现显著提升电力企业电力管理服务水平。
4.3 优化办电流程
简化报装资料种类及数量，取消普通客户内部工程图纸审核及中间检查等环节，压缩接电时间，低压业扩项目积极推行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对于高压供电的接电客户、电网企业应彻底简化内部审批管理流程，压缩各环节办理时限，公开送电投运期限，并向社会定期发布执行情况，确保电力营商环境更加开放，供电服务信息更加公开，客户获得电力更加满意。
5 结束语
总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。本文重点讨论智能电力营销环境下的供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。
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