严红红
国网隰县供电公司山西省临汾市 041000
【摘要】电力营销中先进的信息管理技术有着非常重要的作用，不仅可以提高电力营销的工作效率，还能加强对电力营销市场的掌控力度。对当前我国电力营销信息系统在用电管理中的应用进行分析。
【关键字】电力营销信息系统；用电管理中；运用
1. 电力营销信息系统的基本结构组成
在电力企业中，电力营销信息系统属于用于专业电力营销的管理软件，能够强化用电检查、高效计算电量，优质管理电费，人性化的用户管理。电力营销信息系统的构成有以下几个子系统：
业扩管理子系统。该子系统能够高效地对供电企业的业扩工程进行管理，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等；用电检查子系统。这种系统的具体工作内容就是对电力用户的供电情况进行检查，主要对用电设备的运行状态检查是不是良好的，预警用电安全事故，执行供用电协议等，这有助于优化电力营销手段，工作人员使用该系统可以提高工作效率；电力计量管理子系统。顾名思义，该子系统的主要功能是进行电力计量。除此之外，校验电力营销管理部门负责区域内的各种电力计量设备，安装拆卸和相应管理也在该系统的管辖范围内；
电费管理子系统。该子系统依靠远程监控技术，监测变电站、专用线及用户的实际用电情况，取代了烦琐且不便的人力抄表，电力营销管理部门则进一步管理负责区域内的电费；
用户管理子系统。这种子系统主要是对电力营销信息系统中的权限进行管理，并且也能够进一步对电力营销信息系统的运用情况加以管理，促进系统的安全稳定，提升准确性；多媒体查询子系统。多媒体信息技术处理平台可以实时地掌控用电营销相关业务的管理信息变化，根据系统内的高职能与高集成技术组成，自行鉴别用户的需求类型，据此进入不同的查询页面，显示需要的数据信息。
2.电力营销信息系统的实际工作价值
对于供电企业来说，可以加大对电营销管理信息系统应用，发挥其巨大的优势，具体主要体现在如下方面：保证相关数据信息的完整性、合理性、真实性，保障电力用户的基本利益不受侵犯，避免信息被人为篡改或出现错漏。
能够有效地提高用电营销管理工作的效率，加强工作质量。管理信息系统可以自行整合用电营销的数据信息，全面分析，高效统计和对比，不但节约了人力投入成本，减少了人工任务量，提高了工作效率，还避免了因人工操作失误造成的处理错误，提高了工作质量。有助于电力企业树立良好的社会形象，增强群众基础，借助系统的强大性能可以满足不同类型用户的多样性需求，维护企业的信誉和社会认可度，保持良好的社会形象。
3.用电管理中电力营销管理系统的应用实践
电力营销管理系统中逻辑业务分为了客户服务层、营销工作管理层、业务层以及决策支持层。
3.1客户服务层的应用
客户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责客户交流，是直接与客户接触，展示自己业务的平台，方便客户进行选择。通过这种与客户交流的方式，收集客户资料接需求等信息，与客户交流意见并促成交易。想互联网、呼叫中心、电力营业厅等都属于客户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力公司对客户电力使用的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知客户业务的变更等即时信息，为客户提供更加全面的优质服务。
3.2营销业务层的应用
营销业务层在电力营销管理系统中是支持客户服务层的，主要是对客户服务层收集到的客户信息和反馈意见，进行科学、标准以及规范的分析处理，所以对于营销业务层来说，客户服务层是基础，主要作用于业务数据的安全。同时营销业务层还实现了信息共享的功能，像IC卡售电、业务受理、用电合同管理等都属于其功能。
3.3营销工作管理层的应用
营销工作管理层在电力营销管理系统中主要管理和控制营销工作质量，主要通过客户服务层业务处理时限和标准等具体指标来考核，及时发现问题并反馈相关部门。营销工作质量管理层通过综合查询、投诉举报管理、营销业务稽查等一系列工作来管理营销质量，调高了营销服务的质量并增强了客户的信任度。
3.4营销管理决策支持层的应用
对于电力营销管理系统来说，营销管理决策支持层是决策制定系统，主要针对各种业务处理方案。根据营销业务层反馈的客户信息以及其他市场数据进行综合评判和研究以制定出最为合理的营销策略，再通过各系统将策略下传。其在制定营销计划时，结合了市场信息和企业情况，充分利用了客户信息的收集，确保策略的科学性。其实，通俗来讲营销管理决策支持层就是电力营销管理系统的司令部，引导了营销工作的具体方向和目标。
4.电力营销信息管理系统的创新
4.1更新工作人员的服务理念
供电企业需要打开用户市场，大力宣传用电好处。对于用电集中的区域，可以定时开展讲座等方式宣传合理用电、用电安全或者开展上门服务、免费咨询服务等。在开展与客户不断沟通的一系列活动时，向客户大力宣传推广供电企业的优秀品牌并介绍其优质服务。供电企业的营销部门要落实“以客户为中心的”正确服务理念及服务态度，通过不断累积的市场调查的数据，分析客户的主要需求。把营销重点转向客户的需求上面去，努力达到提供给客户有针对性的服务，借此给客户留一个好印象。通过营销一些有针对性的服务再加上良好、热情的服务态度，我相信可以培养出一批忠实的客户。
4.2创新电力企业的营销管理模式
电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化;自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题;线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。对于电力企业的管理人员应该学习现代优秀的的企业的管理经验，最终应用到电力企业当中去。
5.结语
总的来说，借助计算机技术及现代化电子信息技术的优势，可以强化用电营销管理。将该系统在电力企业的具体电力营销信息管理工作中充分运用，不仅可以保证营销数据信息的科学合理性、真实完整性，同时还可以增强用户的服务体验，提高工作效率，增进工作质量，促进电力企业经济效益的增长。电力企业在实际应用过程中，应当充分了解其内部的子系统构成，进而深化自动化服务意识，切实为电力用户提供优质服务。
参考文献：
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