周继水
国网江西省电力有限公司安义县供电分公司 江西省 安义县 330500
摘要：电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
关键词：互联网背景；电力营销；服务创新；相关研究
1电力营销服务系统的功能
1.1配电设备的检查
通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。
1.2智能停复电
电力企业的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询，若是用户的电力使用已经达到了规定标准，数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据，提醒用户及时进行电费缴纳，若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。电力企业的电力营销服务已经开始向智能化发展，既为用户带来了方便，同时又提高了电力营销服务效率。
1.3用户用电检查
在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。
1.4用户报修与检修
互联网技术不仅能够方便电力企业的日常工作，对于用户而言也带来了极大的帮助。对于用户而言，若在用电期间电力系统故障或者电力设备出现了问题，如果不能第一时间修复，就会为生活带来极大的影响。尤其企业在突然断电时会产生巨大的经济损失，而通过使用互联网技术，电力企业的用户可以在遇到电力系统故障以及设备问题时，第一时间联系电力企业，使电力系统及时得到修复。并且还能通过互联网技术将用户的当前位置实时发送给电力企业，保证电力抢修及时。
1.5防窃电管理
电力企业可以在电能计量设备中进行防窃电处理，防窃电处理共有两种方式：①在计量设备被打开时，系统会自动对监控中心进行异常报警处理，工作人员收到信号后可以第一时间采取断电处理。②在计量设备打开时，智能系统在一定时间内自动关闭设备电源并发出警报声。
2当前电力营销服务的现状
2.1电力服务人员服务意识不足
在我国，大部分的电力企业都已经完成了由传统管理向信息化管理的转变，但是很多电力企业对于信息化管理的重视程度依旧不足。电力行业是一种垄断性质的行业，因此在很多电力企业中，营销服务人员并没有树立起正确的服务理念，不利于电力企业营销服务的工作开展。在电力营销服务上，电力企业必须保证企业工作人员的思想一致，所有人都认可电力营销服务，这样才能有效提升企业的电力营销服务能力。
2.2营销服务管理制度的不足
电力营销服务需要受到电力企业更多的重视，因为其将会成为电力企业未来的一种发展趋势。只有将电力营销服务做得更好，才能保证电力企业在用户群体中的口碑。很多电力企业目前的营销服务管理机制并不完善，因此也会导致营销服务的整体效率下降，制约了电力企业的进一步发展。
2.3信息安全性不足
通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。
3移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用
3.1巡视配电设备
针对电力企业员工信息化利用水平相对较低的问题，可以采用一些更为实际的措施进行解决。比如，可以设置一些配电设备的巡视员工，让这些员工能够利用一些带定位功能的移动互联网的终端设备来对电力企业内部配电的电路进行仔细的巡视，并且随时将巡视的数据进行汇报、整理和上传。在巡视过程中，一旦发现了电路上的细节问题，需要及时予以反馈，并且做详细的记录，以防日后发生同样的状况。在进行记录的过程中，不仅要利用移动互联网设备在电子系统上进行反馈，同时也需要通知与之相关的工作人员进行及时的补救工作，通过定位系统来方便人员的联系，有利于电力企业内部工作人员更好进行调动，同时也有利于全面的提升配电设备的质量和服务人员的工作效率。
3.2对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
3.3建设完善的营销管理机制
电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对企业内部进行规划和管理，保证电力企业能够以正常的状态发展。在建设营销管理机制的过程中，不仅需要让企业的各个部门之间实现信息的共享，还要让企业应对的消费者能够时刻关注到企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。利用统一化的管理机制，对电力企业各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发企业员工的工作积极性，同时还能够促使企业工作效率不断提升，使得消费者和企业之间能够建立良好的服务关系。
4结语
互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。
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