梁静
南宁供电局 （广西 靖西 530025）
摘要：现阶段，我国的电力工程建设的发展迅速，在G20大阪峰会上提出要将持续改善营商环境作为一项重大举措，营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。电力作为重要的公共服务产品，是经济社会发展的重要动力和保障，做好供电服务对优化营商环境有着特殊的意义。因此，供电企业要审时度势，顺应国家发展和改革潮流，将优化营商环境作为推动高质量发展的加速器。
关键词：提高；电力服务水平；对策与措施
引言
供电服务体系是持续提升供电服务水平的重要基础，面对新形势新要求，供电企业既有的供电服务体系面临着新的更严峻的考验。
1优化营商环境的重要性
（1）要深刻认识到良好的营商环境是生产力提升的重要保障，优化营商环境就是解放生产力，要“营造稳定公平透明、可预期的营商环境”。实践证明，新常态下区域发展在分化，哪个地方的营商环境好，企业投资就往哪里走，哪个地方发展就会更快更有活力。抓好营商环境的优化，对供电企业未来发展至关重要。（2）良好的营商环境具有“洼地效应”，能使项目、资金、技术、人才等生产要素不断汇流聚集，形成强大的力量，推动地区经济快速发展；具有“亲和效应”，能使商家安心生产，各行各业良性互动，形成强大的凝聚力和竞争力；具有“连锁效应”，达到“一花引来百花春”的效果，促进地区经济蓬勃发展。我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深化“放管服”改革、优化营商环境的工作部署，以更加开放的举措开展优化用电营商环境的各项工作，不断提升客户获得电力服务水平。以强化数据化、信息化智能营销基础管理为重点，以客户安全可靠用电为核心，以客户获得电力满意为宗旨，全面提升供电服务质量，全面提高获得电力指数。
2智能电力营销环境下供电服务存在的问题
2.1供电企业服务意识薄弱
当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
2.2供电企业服务效率较低
当前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
3提高电力服务水平的对策与措施
3.1以效益为目标，细化供电服务管控
一是加强营销业务质量管控。强化各层级营销业务质量管控，改进监督管控方式，严格落实国网公司业务要求，抓规范、抓落实、抓反复、反复抓，形成分级管理、各负其责、层层落实、齐抓共管的长效机制。常态化开展电费、计量、服务业务稽查，深化问题核查、分析处理闭环管理。二是持续深化量价费损管理。
深化营配调数据同源管理，优化台区同期线损模块和采集系统性能，实现台区线损日在线监测率达到80%以上，同期线损合格率达到85%以上。借力外部征信平台和信用体系，确保当年电费回收率100%。强化反窃电管理，规范抄核收管理和电价执行，有效防范跑冒滴漏风险。三是健全供电服务质量评价体系。优化供电服务质量评价方式，完善供电服务管控、评价、改进闭环提升机制；深化服务数据分析，加强服务监督管控，继续深入开展供电服务“飞行检查”，主动消除服务短板。通过引入新技术、新理念，在不增加人力投入的前提下，不断提升供电服务质量。四是加强员工技术业务培训。以市场竞争和新型业务发展需要为牵引，采取集中培训、网络培训、技能竞赛等方式，提高员工市场意识、服务技能、业务水平和工作效率，把技能等级与岗位任职、薪酬待遇挂钩，大力培养一岗多能复合型人才。
3.2构建网上服务平台
在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以建立供电服务网站，在供电服务网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子服务账单。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量，让他们可以为更多的用户提供高效实时的供电服务。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。
3.4提升智能供电服务的业务技能
对于供电公司的服务人员来说，自身的供电服务水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为服务人员提供更多的培训学习机会，最大程度地提高他们的业务能力和服务水平，为客户提供优质电力服务。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的服务人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销服务理论，并将这些理论有效的应用在日常供电服务工作中，让用户在供电服务中可以快速解决问题，提高工作效率，减少时间浪费。
结语
通过建立全方位、多层次的供电服务机制，进一步做好简化办电流程的“减法”，做强监督管控的“加法”，做细优化服务的“乘法”。努力构建反应敏捷、响应快速、流程畅通、落实到底、执行到位的大营销、大服务、大市场客户服务模式，优质高效满足电力客户日益增长的美好生活用电需求，全力营造一流服务环境，全面提升客户获得电力感、满足感、幸福感。
参考文献
[1]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版,2016(21)
[2]沈鸿,戴仪天,SHENHong,等.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(07):8-11.
[3]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向,2017,15(9):378.
[4]保吉芳.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].南方农机,2018,49(12):150.
[5]潘丽娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].中国科技纵横,2017(10)
作者简介：梁静，女（1985-），壮族，广西靖西人，本科，主要从事供电局服务调度工作。