刘建军
国网舟山供电公司 浙江舟山 316021
摘要：随着互联网发展和电商迅速流行，人们生活方式发生了翻天覆地的变化。对于电力企业营销服务，这既带来了巨大的挑战，也迎来了迅速发展的机会。本文对互联网背景下尤其是移动互联网的电力营销服务发展的现状进行分析，发现当前电力营销服务存在的问题，并针对问题提出具体的创新路径，以供电力企业营销服务参考。
关键词：移动互联网；电力营销服务；路径创新
近十年来互联网发展如日中天，人工智能手机的广泛应用及不断更新迭代，移动互联网更是应用到人们生活中的方方面面，在此背景下，电力企业的电力营销服务得到了广泛的关注，如何利用移动互联网做好电力营销服务是当前电力企业迫切需要解决的问题。
一、移动互联网概述
互联网在国内从20世纪90年代开始发展，到2005年左右迎来了迅速发展的机会，此后每年不断更新迭代技术。到2012年“互联网+”开始提出，2015年马化腾在两会上曾经指出“互联网+”将会是经济发展的重要驱动力。随着“互联网+”建设《指导意见》的印发，互联网更是在各行各业发展中深入应用。移动互联网就是把移动通信和互联网结合发展起来，是PC互联网发展的必然产物。移动互联网是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的产物。在电力市场中，移动互联网也开始逐渐应用开来，其中“网上国网”、微信等是电力营销服务的重要阵地。
二、电力营销服务发展现状
（一）电力营销服务意识不高、思路单一
电力作为主要能源之一，人们生产生活都离不开电力资源，加上过去电力生产运输等技术落后，电力市场长期处于卖方市场。因此在传统的管理理念中，电力营销服务并没有得到足够的重视，电力营销服务水平十分低下，相关员工的服务意识十分淡薄，营销思路也比较单一，甚至谈不上有营销思路，因此营销作用也无从发挥出来。
（二）电力营销服务移动网络应用不足，信息管理机制不健全
随着电力技术的发展进步，电力市场化程度越来越高，电力营销服务有一定的发展。而互联网的发展尤其是近年来移动互联网的广泛应用于各行各业，电力营销服务在企业管理过程中的地位越来越重要，但鉴于电力营销服务意识淡薄等各种历史原因，电力企业应用移动互联网技术进行电力营销服务的速度明显有待提升，而且对于信息管理机制的设计与执行都不甚完善。电力作为生活生产主要能源之一，涉及的用户有千千万万家，如何为电力用户提供更便利更有效的用电体验，应用大数据进行更有针对性的电力营销，优化电力营销服务流程等需要电力企业不断去思考并解决。
（三）电力营销服务人员综合素养不高
电力营销服务需要相关工作人员具备较高的综合素养。过去电力营销服务不受重视，造成对相关人才队伍建设与培养力度不足，面对互联网的来袭尤其移动互联网终端对电力营销服务提出的各种挑战明显疲于应对，主要体现在电力营销服务人员的信息分析能力较差，信息工作流程不熟练，大数据应用能力不足等。
加上互联网中存在一定的信息安全问题，对信息化技术要求更高，对电力营销服务人员要求更高。
三、互联网背景下电力营销服务创新路径
（一）提升电力营销服务意识，完善电力营销服务机制
面对竞争日渐激烈的电力市场，电力企业应重视电力营销服务在企业生产经营管理过程中的地位，提高企业员工的服务意识，重新认识电力营销服务，尤其是要树立起竭诚为客户服务的理念，处理好营销过程中企业与客户之间、工作人员与客户之间的矛盾和关系等，为千家万户电力用户提供高质量服务，提高用户的用电体验。除了提升电力营销服务意识以外，电力企业针对互联网背景下的电力营销服务要制定出健全的电力营销服务机制，加快完善电力营销服务机制的速度，根据当前移动互联网在行业中应用情况，预测电力营销服务的发展趋势，预设电力营销服务过程可能产生的问题并制定相应的解决方案，进而整体上提高电力营销服务水平和供电质量。
（2）完善企业内部管理机制，提高企业信息化服务水平
互联网尤其是移动互联网的强势应用要求企业的内部管理机制较过去有巨大的变化，内部管理机制要求更加迅速及时高效，对市场的反映要求更加灵敏。因此电力企业要结合自身的发展需要，加强企业内部管理机制的疏浚，保证企业内部管理机制高效运转。同时电力企业要充分利用现代信息技术，针对移动互联网在电力营销服务中的应用提高有关信息化水平，引进大数据应用技术等，建设供电服务平台，并完善企业内部不同部门之间信息交流、共享等，从而真正上提高对电力用户需求的响应速度。在当前电力营销服务中，“网上国网”、微信、95598网站等都是电力营销服务的重要渠道，通过这些移动网络终端或PC客户端能够让电力用户了解到相关信息，提高使用的便利性，从而提高电力用户的用电体验。
（3）健全电力需求监管机制，强化售电监管水平
随着经济发展，社会对电力需求规模越来越大，对用电服务要求越来越高。在互联网背景下，面对多样化、高要求的用电需求，健全电力需求监管机制，强化售电监管水平就十分必要。在电力企业经营管理过程中，监测电力需求需要以用电侧监督管理为基础，通过引进大数据应用技术，对庞大的用户数据进行汇总分析，深入挖掘用户用电特性，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。
结束语
互联网的发展及在电力行业中的广泛应用既是一个挑战也是一个机遇，电力企业面对移动互联网带来的挑战，应提升电力营销服务意识，完善电力营销服务机制；完善企业内部管理机制，提高企业信息化服务水平；健全电力需求监管机制，强化售电监管水平，从而整体上提升电力营销服务水平，为提高企业经济效益做出贡献。
参考文献：
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[2]郭爱武,季素.“互联网+”背景下的电力营销服务探讨[J].中国新通信,2019,21(19):175.