陈茜
国网西安供电公司市南供电分公司
摘要：电费管理和电费核算是供电企业管理的核心工作，由于传统管理模式所限，常常导致电费核算的不规范，不能真实反映供电企业的电力销售情况，达不到电费管理标准化、规范化的要求。本文针对供电企业电费管理中的问题，提出可行性解决措施，确保电费管理的科学化、规范化。
关键词：电费管理；电费核算；措施
电费管理和电费核算是供电企业管理的核心工作。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个涉及多部门的综合管理工作，要求用电各部门和人员的相互支持、协调与配合，通过不断深化与完善电费管理模式及手段，建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。
1.推行电费核算的规范化管理
1.1实行电费账本保管的制度化
要建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》等，并增设专门的账本发放办公室，将核算工作和账本发放严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既可保障第一手用户用电资料的安全，又可避免核算过程出现差错。
1.2确保新装用户上户的规范化
按照规定做好新装用户的上户工作，审查用户的相关资料的真实性，调取相关部门的证明材料，明确居民、非居民、大工业用户的上户受理时间，认真执行各类用户电价，不得随意、违规改变或调整用户电价。
1.3确保电量调整及电费退补的规范化
严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》有关规定，对退还电费额度较大的按规定报领导批准后再行处理；进一步规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑，详细记录电费调整、退补的具体原因，严防违规操作，造成电费损失。
1.4坚持变更传单处理的严格化
变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
2.电费管理的创新模式
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，转变两大观念，优化三大管理，促进电费回收。
2.1转变双方观念
一是转变客户观念。客户欠费通常是企业效益差、资金周转困难等，要通过有理有节的措施，如制定电费回收战略，对企业效益差的按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期，或者对信誉度不高的客户实行预付费，变“供电”为“售电”，以此来扭转客户恶意欠费行为。二是转变员工观念。
坚持“以人为本”，通过企业人文关怀、提升福利待遇等各种形式，提高员工的凝聚力和对企业的忠诚度，坚持绩效考核，加强用电管理考核，提高责任心和自主性。
2.2优化三大管理
一是改革用电机制。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，如全面推行卡表售电，对大客户实行分次预付电费等，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工潜力。二是优质用电服务。用优质的服务与客户建立感情，将每一个客户当作自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难三是实行动态跟踪。为防范电费风险，对有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保每期电费都能结零。
3.规范农电电费核算
农电电费核算是农电管理的中心工作，由于传统的抄、核、收常常出现脱节，造成电费数据的准确性、时效性较差，因此，改变原有的管理模式，需将供电所相关职能工作集中起来，建立一个专门的农电电费核算中心，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。
3.1规范电费核算流程，实行统一管理
具体步骤：供电所向核算中心上报营销业务信息，发送台区数据到抄表器，供电所领回抄表器并下发各台区专责人，各台区专责人抄表至抄表器，电费核算中心录入归档计算生成报表，供电所和农电电费核算中心审核员进行电费异动、差错审核，打印用电票据和报表，通知供电所及收费点进行收费。
3.2保障客户资料安全，杜绝用电混乱
对用电客户资料，即新装凭证、换验凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理，杜绝用电中的人情电、权力电、关系电和对用户乱加价、乱收费、乱摊派现象。
3.3提供多种缴费方式，提高服务质量
为方便用户缴费，应建立多元化的电费缴纳方式，在传统的营业厅收费基础上，增设移动收费终端、POS机缴费、自助缴费终端机等，改变原来只能通过营业厅缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束，多渠道进行电费信息查询和缴纳电费。
3.4节约人力资源成本，提高企业效益
农电电费核算中心的成立，根据岗位设置确定人员编制，肩负着所有农电用户电量电费的计算发行、电费账务的管理核算等工作，实现了集约经营，可节约大量的人力、物力、财力，提高工作效率，增加经济效益。
参考文献：
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