李大伟
盐城三新供电服务有限公司滨海分公司 224500
摘要：电力营销作为供电企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到供电企业的发展水平。这也就需要我国供电企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于供电企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略
我国的供电企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，供电企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，供电企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足供电企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，供电企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了供电企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2供电企业电力营销优质服务提升策略
2.1加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
2.2做好电力营销人才队伍的建设工作
在供电企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，供电企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求供电企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于供电企业综合营销能力的提升也有着重要意义。除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国供电企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。
因此我国的供电企业还需要加强对现有营销服务队伍的调整工作，在外部积极引入一些有着较强专业性的服务人员以及营销人员，还要知道老员工们进行自身服务水平以及服务理念的转变。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，供电企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。只有在构建了优秀电力营销人才队伍基础上，才能够让电力营销服务的作用得到最大限度的发挥，对于供电企业市场核心竞争能力的提升也有着积极意义。
2.3完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进供电企业蓬勃发展。
2.4制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。供电企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对供电企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
2.5使用先进电力营销服务手段
在电力营销服务中结合电子计算机辅助管理，能够有效提升电力营销服务的规范化和自动化水平。在供电企业中要建立功能完善的用电管理信息系统，并配合实施现代化营销管理，实现抄核收的自动化。在电力营销中实施电能计量的现代化，针对电力用户实施一户一表，大用户的计量要逐渐配置两台设备，选择使用防窃电预付费式新型电能表，能够有效地实现电能计量的科学管理目标。
3结语
总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
参考文献
[1]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016，06：98.
[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，3820：86-88.