王媛媛
盐城三新供电服务有限公司
摘要：电力营销是供电企业经济效益的主要工作，与电力用户和供电企业的关系密切相关。在传统的电力市场中，由于当时政策的影响，供电企业在供电企业与用户的关系中占据主导地位。然而，在现代电力市场中，电力市场一直由用户主导，供电企业要想提高自身的经济效益，就要特别重视优质的电力营销服务，密切与用户的关系。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；推广策略
现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，还要努力提高电力营销服务水平。目前，供电企业电力营销服务存在诸多问题，严重影响了电力营销服务质量，给企业发展带来了诸多负面影响。为了促进企业健康发展，必须采取有效措施提高电力营销服务质量。在此基础上，本文对供电企业电力营销质量服务存在的问题及提升策略进行了分析和探讨，以供参考。
1提高电力营销服务质量的重要性
为了抢占市场份额，电力企业必须进行创新和改革，实行人性化服务。所谓优质服务，就是在电力营销过程中，采取多种方式为客户提供专业、高效、快捷的服务，从而提高电力企业的公信力，增强企业的竞争力，拓展电力市场，从而获得更高的效益。高质量的电力营销服务对我国电力企业具有重要意义，主要体现在以下几个方面：①优质营销服务是电力企业的重要组成部分。一个企业要想获得良好健康的发展，必须有长远的眼光，进行内外部体制改革，改进服务，树立良好的企业形象，只有这样，家庭才会信任它。② 高质量的电力营销服务在一定程度上承担着企业责任和社会责任。电力企业主要维护电网的稳定运行和安全技术，既要满足用户的需求，又要肩负起国家建设的重任。电力企业既可以追求利益最大化，也可以加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务赢得市场竞争，从而巩固市场地位。③ 高质量的电力营销服务评估促进了企业的可持续发展。从而有效地降低了企业的经济损失和服务质量，从而提高了企业的经济效益和社会效益。
2供电企业电力营销服务的提升措施
2.1树立正确的电力营销服务意识
对于供电企业来说，要全面提高电力营销服务质量，就必须树立正确的电力营销服务意识。首先，供电企业的最高领导首先要树立强烈的电力营销服务意识，把电力营销服务摆在重要位置，列为重要工作内容；其次，将电力营销服务意识和服务质量纳入电力营销人员综合评价体系，对全体电力营销人员进行全方位的电力营销服务考核评价，将从根本上贯穿于整个电力营销工作中；最后，加强为广大营销人员树立科学的营销观念，为广大营销人员提供服务动力和服务动力。从而提高供电企业对供电企业的满意度，为供电企业的进一步发展打下基础。
2.2建立专业的电力营销服务梯队
对于供电企业来说，建立专业的电力营销服务梯队是提高电力营销服务质量的最佳途径。根据供电企业内部电力营销服务的实际情况，将相关电力技术人员、营销人员、技术人员、客户服务人员等纳入电力营销服务梯队。同时，对电力营销服务梯队全体成员进行综合素质和能力培训，落实培训诱导机制，定期开展系统拓展培训，全面提高供电企业电力营销服务梯队的综合水平，大用户对供电企业的满意度使供电企业能够获得更大的经济效益。
2.3建立电力营销服务监管体系
建立电力营销服务监管体系也是供电企业提高电力营销服务质量的重要途径之一。在电力营销服务监管系统中，需要对所有电力营销服务人员进行实时监督管理，这对实际的电力营销服务工作起到一定的制约作用。让广大电力用户拥有主导权，可以全面提高电力营销优质服务的综合水平，帮助供电企业获得更多的经济效益。
2.4建立健全电力营销服务体系
建立健全电力营销服务体系也是提高电力营销服务水平的有效途径。在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅可以使供电企业的电力营销服务有更高的质量，而且可以促进供电企业的进一步发展。然后，在建立电力营销服务体系的过程中，首先需要电力营销相关人员调查分析广大电力用户的实际需求，明确具体流程，高质量电力营销服务的内容和目标根据广大电力用户的实际需求，将每一项电力营销服务工作划分为特定的群体，第二，在电力营销服务体系中，所有电力营销服务人员必须与电力营销人员和技术人员建立一个高质量的交流平台，实时共享广大电力用户的动态需求，为他们提供有针对性的个性化电力营销服务。最后，供电企业的电力业务应建立销售服务人员，还需要对电力用户提出的相关问题进行合理分类、整合和分析，并根据这些问题制定相应的解决方案和方法，逐步完善电力营销服务体系提高供电企业供电营销服务质量。
2.5建立科学的电力营销服务管理体系
未来供电企业的电力营销服务将是智能化的发展方向。那么，为了能够朝着这个方向前进，我国供电企业有必要通过相关信息和智能技术的合理应用，打造科学的电力营销服务管理体系。在电力营销服务管理系统中，不仅能为广大电力用户提供便捷的支付、用电查询等服务，还能实时检测广大电力用户的动态需求，不断完善电力营销服务体系，为电力用户提供动态的电力营销服务。
3结论
综上所述，供电营业厅的电力营销优质服务，不仅有利于促进供电企业和社会经济的健康发展，而且有利于保障供电企业的稳定和社会经济发展的可持续性。供电营业厅工作人员要从客户需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下，不断改进营销手段，注重法律意识和制度意识的培养。全面提高供电营业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。
参考文献：
[1]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理,2014(22):115.
[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息,2016(05):122.