杨学蓉
南充市身心医院 四川 南充 637700
医院是为人们提供医疗服务的重要场所，而人们到医院之后，一般情况下都要先咨询，提供这种指引服务的就是门诊导医。门诊导医的工作质量、工作效率，对整个医院的工作效率、声誉以及医患关系都有着一定的影响。所以现在很多医院开始重视起门诊导医服务，保证门诊导医能够真正以患者为中心展开各项医疗前服务，真正做到“服务于患者”。以下对如何做好门诊导医相关的服务，提出了一些合理建议。
门诊导医服务的必要性
1.是医院履行服务宗旨的实际需要如何做好门诊导医服务
医院的实际服务宗旨一直是：为了患者、方便患者、服务患者。有效的门诊导医工作正是实现医院具体服务宗旨的一种方式，同时也是保证医院服务能力的必然需要。门诊导医是医院的门面，很多患者初次到一家医院就诊看病对医院环境就诊流程，均不熟悉，迫切需要有人指引帮助，所以一家医院能为患者提供良好的门诊导医，直接影响医院在人们心中的形象。有效的门诊导医服务，不仅能够保证患者正确的接受治疗，减少患者在奔波中浪费的时间，同时也有助于提升医院的群众口碑。
2.是监督医疗服务、实现承诺的需要
医院是提供医疗服务的重要场所，也是众多提供社会服务的其中一个“窗口”，对于医院来说，门诊是“窗口”中的“窗口”。所以为了能够更加有效的体现出医院的窗口价值，真正提升优质医疗服务质量，门诊各个科室需要与自身岗位的特点相结合，为患者提供具备承诺特点的医疗服务。而门诊导医的其中一个职责就是监督、协调，保证“以患者为中心”的承诺真正实现。这样就可以保证在门诊各科室共同努力下，提升患者看病检查的效率，缩短患者就诊等候时间，提升医院的社会形象、树立良好的口碑。
3.是满足患者要求的需要
到医院中就诊的患者一般都有一种相同的心理，那就是在医院的正确、热心引导下，用最少的金钱和时间，在最快的时间内治疗好疾病，尽量不要出现一些麻烦事，减少看诊的时间，尽快确定病症，早点治疗。根据患者的这种心理，如果门诊导医的工作做到位，那么患者就会在非常愉快的情绪下，接受医生的安排，进行检查治疗，体会一次良好的就医过程。这既是门诊导医的功能之一，同时也是真正实现医疗工作中“一切为了患者”的重要职责。
完善门诊导医服务的方法
1.需要熟悉医院中的实际布局情况、各个诊室所处的位置、医院专家的诊疗范围和具体开诊实践、医院中开展各项检查项目的具体情况。
2.在接待患者的时候要用专业的态度、简单明了的语言为前来就诊的患者提供各种资讯服务、引导服务。并且要主动向患者介绍医院中科室的情况，以及专家特色看诊内容等。
3.在服务的过程中，如果遇到一些需要搀扶、体弱、独自前来看诊的小孩和老人时，要主动提供引导服务，辅助患者尽快到相关的科室中就医。
4.对负责区域内的卫生情况负责，并且要保证诊室的看诊顺序、候诊室排队情况以及环境的卫生情况。
5.对于一些咨询问题比较多的患者，要保持耐心，将关键的内容讲解给患者，涉及到的不重要部分，也要用通俗易懂的语言告知患者，避免出现信息遗漏的情况。同时要及时的为患者普及一些健康方面的知识，简单的对患者进行日常身体健康知识的传授，使患者能够拥有非常愉快的看诊经历。
6.当患者咨询的过程中，导医要注意观察患者的实际心理状态，通过合理的疏导，满足患者的需求，有效协调医患关系，避免引起患者的不满，避免引发更加严重的医患问题。在遇到一些比较严重、激烈的医患纠纷时，不宜与患者争吵，避免引起患者产生更加严重的不满情绪。要及时上报给医院中的相关部门和负责人员，并且及时安抚患者的情绪，努力帮助患者保持冷静，同时积极的协助相关部门处理医疗纠纷事故。
7.要对导诊工作形成正确的认识，在工作中需要保持认真、负责的工作态度，杜绝出现误导患者的情况出现。如果遇到一些想要指定医生治疗的患者，要按照医院中的看诊程序，在尊重患者自身意愿的基础上，尽量为患者安排。
8.在导诊服务的整个过程中，要保持微笑和礼貌，迎送患者、与患者交流的时候要使用礼貌用语。同时不能带有色眼镜看待一些弱势群体、老人等，使患者满意的到医院中治疗是最终服务目标。
9.门诊导医需要负责接听咨询电话，并且对患者在电话中提出的问题给予准确回答，不能够使用模糊不清的回答误导患者，使患者产生不满的情绪。同时要对预约相关的工作记录登记完整，做到书写清晰、记录完整、统计无误，为接下来其它的各项工作顺利展开奠定基础。在工作中要一直保持严谨负责的工作态度，不能够敷衍了事。
10.对于一些病情比较严重的患者，要熟练执行“急危重患者优先处理制度”对患者实施优先抢救处理，及时联系急诊科医生。同时要给一些无法行动的患者提供平车、轮椅等转运工具，提升救治的效率。除此之外，也要负责病人的运送工作，合理安排好车辆和人员，保证各项治疗前和善后工作能够有序进行。
结语：门诊导医是整个医院中非常重要的一个工作岗位，担任该项工作的人员不仅需要具备良好的综合素质，同时也要有一定临床经验、热情的服务态度、较高的心理素质。同时，还需要不断的对门诊导医服务不断的进行拓展，对服务理念、模式进行有效改进，真正实现有效的导诊服务，帮助每个到医院中就诊的患者，都能够在正确引导下，顺利检查、治疗，提升医院服务的质量和医院在人们心中的印象。