庞志远
国网山西省电力公司长治市屯留区供电公司，山西省长治市046100
摘要：业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。本文对提高业扩报装服务的对策进行了探讨。
关键词：业扩报装；服务；对策
前言：
随着我国经济的飞速发展，我国人民的用电需求越来越高，给电力行业的发展带来诸多机遇和挑战。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。
1供电公司业扩报装工作简述
业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案实施并与用电客户签订用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。
2电力业扩报装工作速度不高的原因
2.1电力业务受理因素的影响
因为在电力企业对业扩报装管理流程中要求，用電部门或需要到所在地区的客服中心来提出申请，并按要求填写业扩报装申请表格，然后再提供一些相关的证明材料。如果没有准备足够的材料，就需要再次准备之后来再次进行申请，虽然已经实施“一证受理”制度，但报装的速度还是会受到一定程度的影响。在申请过程中，如果用电客户没有工作人员进行有效的沟通，或者客户对于所要办理的业务不是十分的明确，再或者客服中心的工作人员对所办的业务的理解出现了偏差，必然会对报装速度造成影响。一些用电客户在申请时没有对用电情况进行了解，无法对表格进行准确的填写，在进行后续的业扩报装施工作业时发现问题，则需要再次的与用电客户进行联系和沟通，这样就会使工期受到了影响。
2.2制定的供电方案因素的影响
客服中心受理完成业扩报装的申请之后，应该转交给现场工作人员，通过对现场进行勘察和分析来制定供电方案，并把供电方案交给用电客户。如果用电客户没有与设计、施工单位进行及时有效的联系和沟通，就会对业扩报装的速度产生影响。如果现场勘察人员不具备很好的服务意识，供电方案没有及时有效的提交给用户客户，会对工作效率产生一定的影响。
2.3业扩报装工程检查验收的影响
在进行业扩报装施工过程中，用电客户没有及时告诉工程的具体施工时间，施工单位无法对施工进度和中间环节的检查和验收进行有效的掌控，这就必须等工程完成之后进行整体验收。在验收过程中出现问题，则需要重新对工程进行全面的改正，这就导致了施工成本的增加和工期的延误，业扩报装的工作速度就会显著降低。同时还存在着一些工程在整改时出现拖延的问题，对要求的整改的内容没有按着要求进行，或者整改的并不彻底，在进行整体验收再次出现不合格现象，这也会对业扩报装工作速度造成了不利的影响。
3提升业扩报装服务水平的重要意义
3.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
3.2建立与客户之间的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
3.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式已经无法满足当前的趋势。若想不断开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
4提升业扩报装工作服务水平的措施
4.1加强电网的建设
电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科学安排电网布局。另外，要对电力工程市场加强监管，建立健全相关的规范制度，严格审核施工单位的资质，严厉打击各种恶意竞争行为，维护电力工程市场的有序性，促进电力工程市场的健康发展。
4.2简化业扩报装流程
要想提高业扩报装工作服务水平，必须要采取措施简化报装流程的相关工作。电力企业的工作人员要能够根据受理用户提出的要求，严格按照相关程序及要求来完成工作任务，在提高工作效率的同时简化业扩报装业务流程。另外，电力企业还应该组织工作人员开展营销系统培训活动，这样有助于工作人员熟悉系统操作方式及报装流程，最终提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程提供保障。
4.3加强工作人员的考核力度
提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来；②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他职工的工作积极性；③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工作效率及质量，为实现工作目标而努力。
4.4做好业扩报装工作的回访
电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。
5结束语
在电力企业的发展过程中，电力企业业扩报装工作的流程以及服务水平，是影响电力企业发展的重要事项。因此，我们需要在结合电力企业发展的实际状况，进一步完善电力企业业扩报装工作中存在相关问题，并积极的采取相关有效措施。提高电力企业业扩报装工作的服务水平，使之可以更好的促进电力企业自身的发展。在未来一段发展时间内，电力企业需要在不断变化的竞争环境中，不断提高电力企业业扩报装管理工作的效率。使之可以促进电力企业在规划的时间内，实现经营发展的目标，为电力企业更好的发展创造良好的契机。
参考文献：
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