1.李好 2、邓力军 3、汤宇红
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摘要：现如今，不管是企业还是家庭，相较于以前来说用电器的种类和数量都有了明显的提升。因此电力企业在我国的发展过程中也变得越来越重要，并且该企业的日常工作对许多方面都有涉猎，因此供电企业的日常工作也较为繁琐，电表的抄表、核查、收缴等内容更是能够对企业的经济效益产生直接地影响。但是如今一些电力企业在关于抄核收工作方面还存在许多问题，因此我们不仅要重视这方面的内容，更要制定出科学的方案来解决问题。
关键词：供电企业；抄核收工作；常见问题；解决措施
随着我国经济发展的节奏越来越快，现代化的城市建设工作也紧随经济发展的脚步逐渐深入到各个城乡中。这样的社会现状也给电力企业也带来了一定的影响。电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等是电力企业的重要工作内容，这些基本工作对企业在经济上的发展有很大的影响，所以电力企业只有做好抄核收工作才能对电力企业在经济方面的效益有所影响。
1供电企业抄核收中的常见问题
1.1抄表工作中的问题
抄表工作是整个抄核收工作的基础，并且这项工作的完成质量直接影响了电费回收工作能否顺利进行。因此只有将这项工作做好才能让相关人员在后续的工作过程中更加轻松。根据调查来看，抄表工作中经常出现的问题主要有以下几个方面。第一就是需量漏抄，有些用户的电费计算方式是按照当月最大需量为准的，因此在每月零点时抄表的数据是最准确的，如果在超出规定的时间，那么抄表的数据可能会与用户的实际用量有所不同。如果工作人员在抄表时忽视了这个问题，很可能会造成漏抄的现象。另外一个常见的问题就是负电量、总相差与平谷数值累计值之间的差距不符合实际，如果工作人员在抄表时不对其进行核算，就很容易在抄表过程中出现问题。最后就是有些工作人员在工作过程中浑水摸鱼，对工作的态度不严肃，在抄表之后不再校对一遍，或者是在抄表时将数据抄错，这些问题会对电力企业抄核收的后续工作产生很大的影响。
1.2核算工作中的问题
在电费的核算过程中，首先要做的就是严格按照国家规定的工作流程对用户的用电量进行计算，并且在计算完之后一定要进行复查，这样才能使得核算的数据更加准确。因为这项工作比较繁琐，因此在这个过程中也会出现一些问题，比如说，有些工作人员对工作不上心，在审核过程中工作态度不认真，导致抄表卡上的数据与发票上的数据不统一，针对这一问题需要企业的管理人员加大对核算工作的监督力度，让电费核算人员在工作时产生紧张感才能促使他们在工作时更加认真。核算电费时常常要收集各类票据，这就导致了工作人员在核算时会出现将票据弄错，或者是漏算的情况。所以，在进行这项工作时一定要注重对各类票据的查阅以及复核，以便于计算的结果更加准确。欠费停电和用户注销等问题在电力企业中是非常常见的，这些问题加大了工作人员核算传票的难度。因此我们要以更加严肃认真的态度来对待工作。从业人员的业务水平对核算工作的顺利实施也有很大的影响，如果相关从业人员对这项工作的了解不深入，业务能力不达标的话，很容易出现数据计算错误，票据混乱的问题。
1.3电费回收工作中的问题
电费回收工作作为供电企业抄核收的最后一项工作，亦是整个抄核收工作的重中之重。当今社会是一个科技飞速发展的时代，供电企业也根据时代的特点对电费的回收方式进行了改革创新。这项改革对逾期、欠费等方面的问题有很大的帮助，但是这些改革创新的回收方式并不是十全十美的，虽然让企业和用户都更加方便，但是也产生了一些新的问题。例如预付款的回收方式，虽然对逾期、欠费的情况有所改善，但是会出现用户预付电费不能转化为相应数额电量的情况，因为在此过程中有时会出现计算误差。这也就导致了用户会质疑供电公司工作人员的业务水平，加深了客户与企业之间的矛盾，这样会使后续的电费回收工作更加困难。
2抄核收常见问题的解决方式
2.1提高供电企业电费抄核收工作的审核标准
（1）健全电费抄核收质量考核与管理
供电企业对待电费抄核收相关方面的工作时一定要做到严肃认真。国家电网对电费抄表制度有明确的标准，因此供电企业一定要严格遵循相关方面的制度来约束员工。另外供电企业在发展过程中也要重视对电费抄核收工作标准的制定，合理、科学的工作方案的制定能够让供电企业的抄核收工作进行的更加顺利。员工在工作过程中要必须严格遵守公司的规章制度，发现违背制度的情况应做出严厉的处罚。企业的相关部门应该定期对电费和报表进行检查，在企业内部建立符合实际的考核制度与管理机制，这样能够让员工产生危机感，使得工作人员更加认真地对待这项工作，并且企业的工作质量也有所保障。
（2）健全电费回收责任制
供电企业应该制定一些关于电费回收工作的制度，这样可以使员工在电费收回的工作过程中更加积极。通过对工作人员电费收回率与月跟踪分析等其他相关方面的内容来对工作人员进行综合评定，改变员工的工作态度，以此来促进供电企业的发展。
2.2转变供用电观念
一个企业想要有更好的发展必须要看到员工的作用，供电企业如果想要提升抄核收工作的质量就必须要重视员工在其中所扮演的角色，供电企业要制定明确的奖罚制度，这样能够很好地约束员工的行为，让员工在工作时更加积极，同时也能够改变员工的工作态度。供电企业也要注重与客户之间的关系，有些客户的交费观点存在思想误区，作为供电企业的员工要及时地帮助客户走出思想误区，这样用户在交费时会变得更加果断。当然仅靠这一点是不能完全消除错误的交费思想的，这就需要供电公司与客户之间制定完善的回收电费方面的规章制度，来约束某些用户的行为、
3结束语
抄核收工作在供电企业电费管理工作中发挥着巨大的作用。抄核收工作的顺利实施是确保供电企业经济发展的基础，因此，企业要对抄核收工作有更深入的了解，管理人员要结合本企业的实际情况对抄核收工作的相关制度进行不断地改进。同时也要规范员工管理制度，在工作时要认真对待每个季度的业务总结。严肃对待抄核收工作中出现的问题并及时改正，以此来促进供电企业的长期发展。
参考文献：
[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013.
[2]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011.
[3]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及解决措施[J].中国高新技术企业，2015:160-161.