宋红梅
国网山西省电力公司沁县供电公司 山西 长治 046400
摘要：当前我国社会对电力资源的需求量在不断增加，供电企业要实现可持续发展，就要在现代企业制度改革的趋势下转变自身的经营理念，使供电企业朝着服务化、专业化的方向发展。电力营销工作是供电企业进行现代企业制度改革的关键，通过提升电力营销工作水平，优化营销手段和营销方法，实现与供电用户之间的良好沟通，争取为客户提供更加优质的服务。秉持着服务至上的经营理念创新电力营销工作，不仅能够提升供电企业的经济效益和社会效益，还能实现供电企业的长远稳定发展。本文就主要针对供电企业电力营销优质服务等相关问题进行研究分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1 引言
现如今人们生产生活都离不开电能，供电企业在获得发展优势的同时也要为企业的稳定可持续发展做打算。供电企业要想在电力市场中取得竞争优势，扩大业务规模，拥有更多的用电客户群体，就要不断探索和创新供电企业的营销模式，为企业创造更多的发展空间。供电企业在进行电力营销工作时，一定要注意转变营销理念，将客户放在营销工作的中心地位，以满足客户的需求为原则，逐步探索电力营销优质服务方式方法，努力将供电企业建设成为服务型现代企业。当前供电企业对电力营销优质服务的认识还不够充分，从而影响了供电企业服务水平的提高，要求供电企业必须对电力营销优质服务工作进行研究。
2 供电企业电力营销强化优质服务的重要性
2.1有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。
2.2有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
3 供电企业电力营销服务过程中的问题
3.1电力营销服务意识不强
现阶段，一些供电企业很重视电力营销，但电力营销服务意识不强。在具体营销过程中，不能将为人们服务作为宗旨，不能及时捕捉用户的相关需求，只有在用户提出相关要求的情况下才能提供某些服务，并且在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程无法取得预期效果。
3.2未建立专业型的服务队伍
电力营销人员的综合能力对供电企业电力营销的效果有重要影响，但当前一些电力企业并未建立专业型的服务队伍。在选择营销服务人员时，未对其综合能力考核加入队伍中，营销服务工作人员并不了解电力营销的具体流程以及相关服务要求等，导致电力营销服务水平有所降低。
4 供电企业电力营销优质服务的提升途径
4.1构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。
4.2提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：
（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；
（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标
4.3完善电力营销服务体制
电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用，供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成，供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明，供电企业需要从以下几方面完善服务流程：
（1）电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求，根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后，需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上，使每项服务工作均有相应的人员负责，让电力营销服务人员确定自身的服务内容，提高服务过程的针对性；
（2）电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流，可以及时获取用户反馈的信息和要求，可以及时为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少；
（3）电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后分类解决，保证能在第一时间解决，为用户提供优质服务。
4.4建立电力营销服务管理系统
建立电力营销服务管理系统，可以有效缓解业务过多的问题。在建立电力营销服务系统时，可以合理应用一些先进的自动化技术和信息化技术，在管理系统构建完成后，将电力营销的相关信息输入系统中，从而使电力营销服务管理过程向自动化和智能化的方向发展。如收缴电费、合同管理和电力设备维修等，进而提升供电企业的电力营销服务水平。
5 结语
总而言之，供电企业要针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，不断创新电力营销模式，为客户提供优质产品和高效服务。供电企业要重视电能产品质量的提升，制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。
参考文献：
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