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摘要：随着绩效管理在企业经营管理中运用得越来越广泛和深入，引发的争议也越来越多，员工的迷茫与不解，上级的沮丧与失望，绩效反馈面谈的重要性也越来越凸显。本文将从内涵、原则与技巧等方面探讨如何有效开展绩效反馈面谈。
关键词：绩效反馈面谈、绩效管理、面谈技巧
绩效反馈面谈是一种正式的绩效沟通，是现代企业绩效管理工作中的重要环节，是指由上级与员工进行面对面的沟通，告知员工评价结果，共同分析绩效不佳的方面及其原因，制定绩效改进计划的活动。
通过绩效反馈面谈，有利于减少沟通障碍、消除员工思想包袱，有利于员工绩效与组织绩效的有效结合，与企业共同成长。
一、绩效反馈面谈的原则
绩效反馈面谈是在整项工作完成之后，根据下属绩效计划贯彻执行情况及其工作表现和工作业绩进行全面回顾、总结和评估，并将结果及相关信息反馈给员工，对组织和个人绩效水平提高、组织成员间关系的改善等具有重要意义。在实施绩效反馈面谈时，应遵循以下3个原则：
1、基于工作。绩效反馈面谈主要是围绕员工的工作绩效开展的，包括员工具体工作内容与质量。上级须以员工的工作情况为基础开展面谈，不应带有任何与工作无关的情况或个人情感色彩。若是掺杂个人情感，则无法做到客观公正，与绩效反馈面谈的初衷相背离。
2、开诚布公。绩效反馈面谈是双向沟通，只有相互信任，才能敞开心扉，只有充分表达，才能顺利沟通，最终促进双方的相互理解和达成共识。若是任何一方缺乏信任，都会造成紧张冷漠的谈话氛围，无法实现绩效反馈面谈的目的。
3、直接具体。面谈交流就是为了实现绩效改进，最忌泛泛而谈，要直接具体。从上级的角度来说，在面谈中既要有绩效考核结果，也要提供具体客观的事实。从员工的角度来说，若是对绩效考核结果存疑，也应直接向上级解释。
二、绩效反馈面谈的过程
1、前期准备
古人云：“不打无准备之仗”。现在很多人也常说：“机会是留给有准备的人”。为了实现绩效反馈面谈的目的，上级和员工都应为面谈做好充分的准备，主要包括以下3个方面：
（1）选择恰当的面谈时间。绩效反馈面谈的时间选择很重要，时机不对，面谈双方不能有效进行沟通，则达不到面谈的目的。选择双方都有空闲的时间，最好不要安排在刚上班或者下班的时间，提前征求员工的意见，确定后也要和员工再确认。
（2）营造良好的面谈环境。环境影响氛围，尤其是有目的的面谈。尽量选择不被干扰的场所，短暂隔离电话和其他人员，最好是具备一定隐私性的小型洽谈室或接待室。也可征求员工本人意见，选择适合对方的环境，方便打开心扉。
（3）整理面谈涉及的资料。不论是上级还是员工，在面谈前都需要准备一些资料。
上级应准备好员工的绩效考核表、日常表现记录、定期工作总结、岗位职责以及薪酬调整情况等，还应针对本次面谈准备好每个环节需要的资料。员工也应提前准备一些与自身工作相关的资料，除了自我评价、工作总结外，还应准备个人的发展规划，这样有利于和上级一起有针对性地进行下期工作计划。
2、面谈过程
（1）轻松的开场白。好的开始是成功的一半。在面谈开始时，上级应寻找一个轻松的话题作为切入口，以便员工放松心态，更好的表达自己的想法。也可以开门见山，直接表明面谈的目的和程序，但态度一定要亲和。
（2）明确的目的性。不论是轻松地开场白，还是清晰的程序，都要明确一点，面谈的目的是什么？是帮助员工树立信心、改进绩效、快速成长。离开了目的，面谈只能是空谈，不仅浪费双方的时间，还增加了双方的不认同。
（3）真诚的互动性。绩效反馈面谈不是上级的讲话，也不是员工的专题汇报，而是一种沟通。而沟通必须是双方的，必须有互动，上级抛出的话题，员工要回应，员工提出的问题，上级也要有解释。只有真诚地互动，才能实现面谈的目的。
3、面谈总结
所有的工作都要落到实处，面谈过程结束了不代表绩效反馈面谈环节的终止。最终的一环是制定改进计划，上级帮助员工共同找出有待改进的地方，制定改进计划及采取的相应措施；确定下一周期绩效目标，使绩效管理形成一个完整的循环过程。
三、绩效反馈面谈的技巧
成功的面谈可以为绩效管理划上一个完美的句号，达到绩效管理的目的，对实现组织目标起到积极的推进作用。反之，就失去了绩效考核的意义，无法实现人力资源管理的最终目的，甚至阻碍组织目标的实现。
1、充分重视前期准备。成功的绩效反馈面谈离不开前期的充分准备，选择恰当的面谈时间、安静的面谈环境，营造信任的谈话氛围以及双方完善的资料，这些都是成功面谈的保证。
2、及时调整面谈方式。绩效反馈面谈中，谈话的方式并不是一成不变的，上级要根据实际情况的变化及时调整。有的员工不喜欢上级的直接反馈，有的内容不适合间接反馈，总之要根据实际进行调整，务必确保面谈的顺利进行。
3、鼓励员工主动表达。绩效反馈面谈是一次双向沟通的过程，在面谈中双方应进行有效的互动沟通。上级应避免独角戏，即使对员工工作有不满意的地方，仍需要耐心倾听员工内心的真正想法。若是员工不爱说话，就多一些鼓励，尽量用一些具体的问题来引导员工多发表想法。
4、强调持续进步成长。很多人不喜欢绩效反馈面谈，因为总避免不了谈论工作失误与绩效评分。所以上级应避免对员工进行批评与指责，鼓励和肯定员工的进步与成长，充分激励员工，才能实现绩效反馈的目的。
5、灵活运用肢体语言。肢体语言在沟通中也发挥着重要的作用，上级可以选择灵活运用肢体语言营造轻松信任的氛围。比如身体姿势和眼神交流，把握好这两个方面，基本就能增加亲切感与信任感。
总结：绩效反馈面谈看似只是绩效管理中的一个小环节，但它发挥的作用却很大。企业可以通过合理的程序设置和技巧运用，有效开展绩效反馈面谈，促进员工和企业绩效的改进。