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智能电网背景下电力营销管理的新举措分析刘国惠

发表时间：2020/11/2 来源：《基层建设》2020年第21期作者：刘国惠鲍广娟

[导读] 摘要：自智能电网提出并发行以来，给电力行业市场结构带来了巨大的变化，供电企业要想适应市场变化要求与需求，就需要加大电力营销管理的创新力度，不断优化和完善电力营销策略，在满足市场需求的前提下为企业创造更高的经济效益。

        国网安徽省电力有限公司霍邱县供电公司安徽霍邱 237400
        摘要：自智能电网提出并发行以来，给电力行业市场结构带来了巨大的变化，供电企业要想适应市场变化要求与需求，就需要加大电力营销管理的创新力度，不断优化和完善电力营销策略，在满足市场需求的前提下为企业创造更高的经济效益。文章简单分析了目前电力营销管理过程中所存在的问题，并提出了相应的优化策略。
        关键词：智能电网；电力营销管理；举措分析
        随着我国电力市场结构以及电力企业管理体制的不断更新和改革，在智能电网迅速发展的背景下，各电力企业的营销管理制度和工作内容都发生了巨大的改变。从我国目前电力营销发展情况来看，对电力企业的服务水平和运营能力提出了更高层次的要求，这就需要加强电力企业营销管理制度的创新和优化，为企业发展创造更高的社会效益与经济价值。
        一、供电企业电力营销管理存在的问题
        （一）电力营销管理机制信息化发展不完善
        社会发展及市场需求对有关企业的电力营销工作有巨大的影响，既需要满足人们日益变化的电力需求，也需要紧跟社会发展的步伐。这就需要加强电力营销管理工作，但从目前的电力营销工作开展情况来看，电力营销工作及其管理机制还不够完善，其营销管理机制脱离了信息化管理理念，电力营销工作无法满足瞬息万变的市场需求，与客户间也没有建立紧密的联系机制，无法掌握第一手的重要信息了解客户最根本的需求[1]。
        （二）电力营销与客户需求脱节
        电力用户作为电力企业服务的主要对象，电力营销工作也需要围绕着用户需求及信息化发展进程开展，如果在电力营销与管理工作中缺乏与客户间合理的交流和联系，则电力企业就无法获取电力用户的真实需求，所推广的产品也无法满足用户的预期，售前售后工作也由于制度服务缺失或不够完善导致无法为用户提供更优质的服务，电力营销工作会受到一定的限制。
        （三）供电企业内部协作松散
        电力营销工作的顺利开展并不只是市场营销部门的单方面工作，还需要电力企业各部门间的通力合作，但在电力营销工作实施过程中，由于各方面的因素，导致与电力营销有关的各项工作开展时，部门间的沟通和交流不及时，电力营销工作人员无法有效，且及时地掌握最新的市场信息和数据，无法根据用户的需求及社会的发展调整营销计划与营销工作，使得营销工作的服务质量提升受到了一定的阻碍[2]。
        二、电力企业营销的策略
        （一）优化管理机制
        电力营销管理机制对电力营销工作的开展以及服务质量的提升有重要的意义，所以需要加强电力营销管理机制的优化和完善。第一，建立并健全服务运行机制。既需要加强员工的服务意识和责任意识，还需要让各工作岗位能明确且承担自身的工作职能，建立并健全供电服务联系制度，规范化和科学化供电服务工作。第二，建立并实施闭环管理制度。在管理制度的规范作用及信息技术的辅助作用下，让营销岗位充分发挥出其经济效益和综合职能，实行电力营销服务全过程闭环管理。第三，强化和完善服务管理制度。在不断提升营销工作人员的个人素质的基础上，通过服务管理制度的细化和完善，将电力营销效益和电力营销服务作为综合考核指标，从实处优化电力营销服务质量。第四，加强员工培训。

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利用各种形式的学习和培训，增强员工的服务意识和创新意识，让员工对企业文化有足够的认同感，在工作中展现出员工的责任感和凝聚力，从而在营销服务过程中，为用户提供更优质的服务。
        （二）发展网络营销
        随着我国电子科技及信息技术的发展，在智能电网背景下需要创新电力营销模式，根据用户各方面特殊的需求来研究和优化电力网络营销及其管理制度。在电力营销过程中应用并深化需求侧管理，建立用户需求为导向的营销制度与营销服务，将电力网络营销与运营作为新型营销模式，充分满足用户供需一体化的需求，基于网络营销发展状况来宏观调控电力市场竞争，全方位掌握电力市场的发展状况，为电力企业的发展方向与策略制定提供参考依据。利用信息化管理平台来优化营销管理制度，利用动态电价来满足用户的多层次需求，通过虚拟营销的方式来创新且探索电力市场，通过需求侧引导的方式掌握电力市场的最新发展信息，以此来优化和精简电力营销业务流程[3]。
        （三）探索阶梯电价
        电力资源作为影响我国民生的重要能源之一，需要加强电力资源的合理配置，建设合理的电价体系在一定程度上是最直接且经济的供需管理手段，也是创新和深化智能电网发展的重要方式。近几年，阶梯电价的应用和探索备受关注，电力价格作为影响电力市场的一大信号，也是最直接且有效调控供需关系的经济杠杆。从我国目前的电力定价机制来看，应用阶梯定价的模式能有效提升用户的用电效能，在一定程度上能起到合理配置电力资源的积极作用。但在阶梯电价制度的规定与实施过程中，需要基于公平和效率的原则，充分考虑阶梯电价的实施成本以及运营效果，保障我国电力行业的持续发展。
        （四）创新服务模式
        客户作为电力企业最直接的服务对象，在电力营销过程中，需要创新服务模式为用户提供更便捷且优质的用电服务，建立电力企业的口碑，提升电力企业的信誉和市场竞争力。客户用电体验作为反映电力企业实力和服务的最直接的因素，也直接反映了一个企业的市场口碑和品牌形象。所以需要通过创新服务模式的方式来提升服务质量，促进电力企业市场营销的进步和发展。在电力营销服务过程中，需要将科学的营销观念作为电力营销工作的指导思想，让用户感受到电力企业的真实的诚意和优质的服务，以此来提升电力企业的品牌号召力[4]。
        结语
        电力营销工作直接影响到供电企业在市场竞争中的发展与生存，对电力企业市场地位的提升有重要的意义。随着我国经济的发展以及信息技术的进步，在智能电网的背景下，电力企业迎来了新模式的激烈竞争，在严峻的电力竞争市场形势下，供电企业需要优化管理机制、创新网络营销、探索阶梯电价并创新服务模式来为用户提供更优质且更便捷的服务，适应智能电网的发展趋势，为电力企业的长远持续发展奠定良好的基础。
        参考文献：
        [1]徐盈盈.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[J].营销界，2019，42：207+209.
        [2]杨晟，王浩淼，才思远，龚钢军，文亚凤.面向电力营销精益化的综合能源服务研究[J].华电技术，2019，4111：5-8+21.
        [3]陈戈.智能电网背景下的电力营销信息化建设[J].通信电源技术，2020，3701：243-244.
        [4]张学平，叶斌，王绪利，任曦俊.电力体制改革背景下的安徽省配电网规划发展研究[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2017，2201：1-6.