曾丽
武汉亘星物业发展有限公司，湖北 武汉 430000
摘要：随着我国社会经济的不断发展，我国的物业管理行业已经开始走向了新的阶段。这时候，建立一个好的品牌口碑就显得非常的重要。品牌建设可以促进物业管理企业发展的存在，可以帮助物业管理企业开拓更加广泛的市场规模，吸引更多的客户，引起强烈的反映，有利于物业管理企业增加收入。同时，有效的品牌建设还能够帮助物业管理企业建立良好的企业形象，与合作企业形成良好的合作关系。
关键词：品牌建设；物业管理；措施分析
1物业管理打造品牌建设的重要性
俗话说“短期靠机会，中期靠实力，长期靠品牌”是业内人士和专家学者的一致认同。而品牌价值的体现，品牌工程的建设是重中之重，是关键环节，是凸显物业管理企业品牌价值最直观的样本，是彰显物业管理企业文化和软实力的最有力体现。很多企业已经意识到打造品牌工程是物业管理过程提升品牌价值和软实力的必由之路，并着手将企业的品牌建设作为内部建设与外部表现有机统一的发展建设方式。未来，通过打造凸显品牌价值的品牌工程不仅是物业管理企业应对市场竞争额迫切需要，也是物业管理企业提高管理水平的迫切需要，已成为物业管理企业提升竞争力、抢占话语权、扩大市场占有率的重要战略。
2我国物业管理行业品牌建设现状
2.1物业管理企业服务不到位
有一些物业管理企业的相关制度建立得不是很完善，进入小区后，没能按照签订的合同为业主做事，存在着这样的一个问题就是物业管理企业在做服务工作的时候违反了合同的规定，服务的质量和数量都不达标，这就使得企业和业主之间会产生不愉快，物业管理企业还不积极主动地及时解决和业主之间的矛盾，让业主觉得小区的物业只知道收钱而不能实际的解决问题和提供物业服务。还有就是很大一部分企业都只是提供常规服务，而忽视了小区里的环境建设，导致小区出现脏乱差的现象。现在，我国的很多物业公司对业主只是提供一些简单的服务，比如说处理业主扔的垃圾、收水电费等，而对于一些精细化的项目就比较少，甚至是没有，这样就会使业主的满足感降低。
2.2企业文化建设不够重视
我国在国际上的地位日益重要，综合实力也在不断地发展和进步，这就使得我国各个行业的公司都在不断地进行着改革和创新，物业管理行业也不例外，物业管理企业越来越接近市场化。在各种各样的内部因素和外部因素的影响下，企业也开始重视其文化的建设，但是只是重视是远远不够的，企业并没有对自己的企业文化制订一份完美的宣传计划，这就导致了大家根本就不了解物业管理企业的企业文化，也就不了解这家企业，也就谈不上对企业的信任。
2.3物业管理企业缺少专业的管理人才
作为一家物业管理企业，内部却缺少物业管理方面的专业人才，这对一家物业管理企业来说是非常致命的。即使我国的物业管理行业正在进步和完善，但是专业人才的培养并没有跟上行业发展的脚步，很多企业的员工职业素养都不够高，虽然很多物业管理企业都在内部专门形成了一个人力资源部门，负责人事人才方面的工作，但是还是存在着很多问题，相关的制度体系也不健全。
3 提高物业管理企业品牌建设效果的措施和建议
3.1加强节假日期间物业管理工作
①秩序维护工作。建立秩序维护人员值班制度、巡逻制度、车辆出入管理制度。②消防管理工作。建立消防人员防火责任制，对重点部位进行管理，如配电室、水泵房、消防控制室，定期检修消防器材，确保消防器材齐全、可用，定期清理楼道杂物，避免堵塞消防通道，加强对充电电动车的管理，到指定地点充电，确保电动车安全充电，预防火灾发生。③环境整治及卫生保洁工作。营造优美人居环境，增加节假日喜庆气氛。④公用设施设备的检查维修管理。
做好防火、防冻、防漏措施，制定应急预案，责任到人，加强对供水、供电、排水、消防、安防及门禁、电梯、化粪池、检查井（特别是沼气防爆）等方面的管理工作，做到事事有人管理，处处有人检查。⑤营造节日氛围，既热烈隆重又简朴节约，划定旺火和鞭炮燃放区域，杜绝火灾事故的发生。⑥突发事件处理。建立应急预案制度，协调供水、供电、供暖、煤气、公安、消防等相关部门。⑦利用节假日走访重点业主，看望弱势群体、劳动模范，开展送温暖活动，加强和业主的沟通，征求业主意见，增进彼此友谊，以提高物业费的收缴率。
3.2加强风险防控管理工作
①电梯管理应避免使用不当伤人、警示标识不清晰、扶梯踏板定期检修、应急按钮失控等预防措施；②电动车不当充电的管理应预防火灾的发生；③避免高空坠物伤人引起法律纠纷；④避免景观水系、假山、喷泉意外伤人；⑤安全事件应问责，管理制度的缺失、警示标志不齐全、防护措施不到位等问题，由此引发的事故物业公司都要承担连带责任。
3.3强化内部管理
物业管理企业要在激烈的市场竞争中取胜，首先必须要在企业内部建立一整套标准化、规范化的管理制度，并要有健全的执行机制。行业中，有些企业运用全面质量管理的方法，对管理的全过程实施全面控制；有些企业引入了质量管理体系，更加科学、规范地对内部的每一个环节进行有效的管理。项目管理的好坏直接影响到企业的形象和竞争力。目前，一家大型物业管理企业所管理的项目少则十几个，多则五、六十个甚至上百个，项目对企业制度的执行情况可以通过楼检、夜查和突击抽查的方式来检验，发现问题可以通过督导的方式予以及时纠正并帮助改进和提高。内部管理质量提高了，企业的发展才会有基本的保证。
3.4提高品牌战略实施效果
随着外资物业管理企业的不断涌入，可以预见未来物业市场的竞争会更加激烈。现代企业的竞争可以说就是品牌的竞争，品牌是企业发展的基石。目前我国一些物业管理企业在品牌建设方面已经作了有效的尝试，也取得了初步的成果，但这些还远远不够。物业企业需要敢为人先，在创建行业品牌中要有所突破。当然，品牌战略要从实际出发，根据自身特点制定。如可以将这个企业培育成为一个品牌，也可以按所管理的物业形态创建居住物业管理品牌、商务楼管理品牌、政府办公楼管理品牌、商场管理品牌、展会场馆品牌等等。明确定位，形成优势特色
物业管理企业要摒弃那种不顾自身实际，高、中、低端物业一把抓，居住物业、公众物业、行政商务楼一口吃的“大而全”、“小而全”传统做法，要在对自己的实力和优势全面细致分析，明确市场定位。市场竞争导致市场细分，无论哪种物业形态、不管其档次高低，适合自己的才是最好的。目前有不少物业管理企业专攻某些市场领域，目前取得的市场优势已十分明显，值得同行们好好借鉴。行业中的中小企业作市场定位时要扬长避短，实施差异化经营，集中有限的资源击破市场的某一点，切忌因四面出击而导致在激烈竞争中头破血流；规模较大的企业可以选择多元化或综合化经营，但不宜盲目涉足不擅长的领域。
结束语：
综上所述，创建物业管理品牌工程的重大意义不言而喻，具体项目的模式及方法也仅供参考，还需要在具体的情况下结合物业管理企业和项目实际来进行分析研究，制定符合自己的模式方法。除此之外，在品牌工程建设中还存在诸多辩证关系，如传承与创新、有为与不为、压力与动力等等，都需要在创建过程中合理运用、巧妙处理，以此来树标杆，创品牌，夯实基础，砥砺笃行，为推动企业品牌战略发展再立新功。为了促进我国物业管理行业的进步，物业管理行业要积极推行品牌建设，以此来增加自身优势，提高市场竞争力。
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