中国石油化工股份有限公司西南油气分公司勘探开发研究院 四川成都 610000
摘要：随着国有企业体制机制改革的不断深入，员工经历着前所未有的生存和发展的磨练考验，面临空前激烈的竞争压力，员工心理层面的问题越来越多，也越来越严重，焦虑、负性情绪、不良人际关系等职业心理健康问题已相当普遍，如何缓解员工的心理压力，促进员工的心理健康，实现企业的和谐发展，员工帮助计划（以下简称EAP）的实施显得尤为必要和重要。企业通过EAP为员工提供心理健康援助，提高员工的个人工作与生活质量，促进其心理健康；激发其工作积极性，提高工作效率；通过相应心理评估、咨询辅导等服务，解决员工在社会、心理健康等方面的问题。从而促进企业发展、促进员工幸福、促进优势转化。
关键词：员工帮扶计划（EAP）；企业；人文关怀；心理疏导
EAP（Employee Assistance Program，简称EAP），起源于20世纪中期的美国。直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，意在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提升员工在企业中的工作绩效[1]。
近年来，随着中国经济体制深刻变革，物质水平不断提高的同时，心理健康问题日益凸显，影响到组织和企业的发展，特别是对于全面深化改革的国有大型企业，如何通过战略导向的组织内心理系统建设，实现在新格局中、新时期下的可持续发展成为现实课题[2]。
1 实施EAP的必要性
1.1 EAP是积极应对社会发展变化的要求
当今社会，对员工的素质和能力要求也越来越高，EAP的有效实施让广大干部职工认清EAP对解决员工心理困惑、缓解心理压力所产生的特定作用，从而使干部职工对EAP从陌生到熟悉，从拒绝到主动寻求帮助，具有十分积极的作用。据调查，目前世界五百强中，有90%以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。诸如惠普、宝洁、可口可乐等一大批外商投资企业，为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。
1.2 EAP是推动双百亿气田建设，实现跨越发展的现实需要
企业员工作为推动油气田改革发展的主体力量，在心理素质方面基本处于个体“自适应”的自然发展状态，百亿气田建设，不仅需要身体健康的，更需要心理健康的员工。开展EAP对于全面建设素质优良的职工队伍，推动油气田跨越式发展，必然产生积极而长远的影响。
1.3 EAP是促进心灵幸福、企业和谐的有力举措
EAP的重要法则就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，即帮助员工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。由于外界的、内部的、自身的多种消极因素相互交织和影响，有的员工难以自我调适、心理失衡。而员工帮助计划可以为人们提供一份精神福利，通过人文关怀和心理疏导，帮助干部员工营造和谐的内心世界，进而以个体的幸福、促进企业和谐与发展。
2 职工目前可能出现心里健康问题的情况
2.1 职工队伍现状
从某国有企业科研为主业的研究型单位职工为体分析，本科、研究生及以上学历者约占比职工的85%，青年职工占职工的48%。以上数据可以看出，职工教育背景良好，知识面广，从而也造就他们拥有独立的人格、自由的思想、开放的言论等特点。从事科研工作具有自由、发散、质疑、探索等工作特点，久而久之也给职工带来了一定的思维定式。
2.2 职工心理健康现状
影响心理健康因素主要分为压力、应激事件以及职业倦怠三种情况，每个企业都存在个别有心理问题的员工。其表现形式：与自己类似的人或事的强烈比较而产生的心理不平衡；作风懒散、拖拉、玩世不恭；员工由于家庭遭遇不测或离异等，心灰意冷；工作不力而被降职、降级，背上思想包袱。
以我院员工具体分析，影响职工心理健康因素主要有以下几种表现：
3 如何有效开展EAP工作
员工帮助计划其实就是做人的工作，即人文关怀和心理疏导。要先了解、再认识、再执行。挖掘干部职工的心理活动规律，知时选择最佳的方法培育他们的健康心理，建议从以下几点入手：
3.1 加大培训普及面，推广心理健康知识
一是大力宣传开展EAP的目的意义、成功经验和典型案例，力争使绝大多数员工了解EAP，积极参与EAP，主动接受EAP的帮助，更好地减轻心理负担，缓解心理压力。依托网络新媒体，随时发布一些正量的句子或小故事，传递好心情，消除负面情绪，激发员工的工作热情。
二是加大培训力度，提高认识。将EAP课程融入到干部培训中去，参加员工幸福讲坛，对在外参加过EAP相关培训人员，组织在全院进行EAP培训交流；聘请知名专家分期开办心理健康、婚姻家庭、亲子教育等内容的讲座。从而使全院的管理者与职工对EAP有个全面的了解，并对EAP加以应用。
3.2 发挥党工团作用，建立定期走访制度，组建EAP先锋团队
实现EAP工作与生产经营主动融合、与党建思想政治工作有效结合，全面深入关心职工心理健康，进一步丰富职工的精神生活，为我院打造先锋科研队伍构建和谐氛围。
一是进行全员心理调查，通过面谈、咨询等方法评估员工心理生活质量状况，找出压力源，了解员工心理问题和心理需求，形成报告，筹建心理健康咨询室、情绪释放室。基层党组织和工会认真落实群众工作制度，建立坚持谈心谈话和定期走访制度。在思想、感情和工作上及时与员工沟通，把解决思想问题与解决实际问题结合起来。党群工作部对基层单位进行员工思想动态调研，制作成思想动态曲线以便及时发现思想健康问题；对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导。
二是重点关注个别有心理问题的员工。应当依据前期面谈、咨询的结果，评估员工承受的压力源，进而找出导致问题的原因，尝试运用课堂讲授法、研讨法、角色扮演法、案例分析法等等不同的方法进行心理疏导，帮助有问题的员工审视自己的生活，在短时期内有效地帮助他们增加独立处理问题的能力。在员工倾诉内心的时候，应当尽可能地去尊重和理解员工，同时开诚布公地表达自己的看法和建议。
3.3人力资源、政工工作与EAP相结合，建立内部队伍
（1）人力资源是“活的资源”，企业人力资源管理过程中，最重要的是激发员工的积极性、主动性和创造性，激励是保证工作绩效得以实现的心理基础，激励是将外在的刺激转化成内部的心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为，而针对企业EAP员工计划就是希望应用激励理论在心理干预的基础上，强化人的正确行为，减弱不正确的行为，尽可能以最大的限度发挥企业员工主体能动性和创造性[3]。
（2）通过EAP的实施，把心理健康教育与思想政治工作有机结合起来，从心理学中借鉴科学的方法，增强思想政治工作的吸引力和感染力，为我院持续有效和谐发展提供有力支持。
（3）结合新时期不断丰富的工作内涵，将心理学技术、工具引入企业党务政工队伍建设工作中，培养一批掌握心理学理论知识和EAP实务操作能力的内部骨干队伍，在提高工作技术含量、拓宽思政工作者职业发展、优化思政工作艺术水平、推动思政工作管理创新的同时，为EAP工作的有效落实、和企业提供必要的内部专业人员储备。
4 结论
EAP的推广是企业思想文化建设新手段的突破，企业生产管理最主要的是做好人的工作，做好凝心聚力的大文章，调动积极性就能调动一切。加快加深EAP项目的推动，帮助员工既要释放压力，又要增强勇于担当，从实际出发关心职工群众，让EAP在此落地生根，促进企业和谐发展。
参考文献：
[1] 赵然.员工帮扶计划[M].北京：科学出版社，2015
[2] 赵然.员工帮扶计划[M].北京：科学出版社，2015
[3] 张笑非.思想政治工作下企业员工帮扶计划[J]
作者简介：
李柯萱（1979-）女，回族，本科，政工师，主要从事职称评审，员工培训等工作。