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摘要：随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
关键词：电力抄核收；工作差错；对策
引言
随着电力体制改革的不断深入、社会经济的快速发展，电费抄核收工作面临效率与质量的考验越发严苛。目前电费抄核收工作已经涉及售电、购电、市场化交易的方方面面，尤其是电力现货交易出现后，传统的粗放式人工手动统计监控抄核收各个环节，对抄核收过程中出现的异常问题难以快速发现和响应。因此，研究电力抄核收工作差错的对策具有十分重要的意义。
1电力集抄系统
随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。
2电力抄核收常见差错
2.1电力营销部门人员在电量抄表过程中的失误
电量抄表是电量抄核收作业的基础，如果抄表过程中出现失误，那么之后的核算和扣费过程肯定会出现错误，因此抄表工作是非常重要的，但是在实际抄表过程中存在着很多失误问题：（1）抄表人员抄表过程中存在漏抄现象。因抄表工作量巨大，在实际情况中，抄表人员难以避免在抄表时漏抄部分用电客户的电表。（2）抄表人员抄表过程中存在错抄现象。抄表人员在抄表过程中，眼睛看到的电表数字与手写记录的电表数字不一致，严重影响最后的核算、扣费工作。
2.2电力营销部门人员在复核过程中的错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
2.3电力营销部门人员在电量扣费过程中的失误
电力营销部门人员对电量的扣费是电量抄核收工作的最后一步，在电量抄表和核算工作都准确进行的同时，一定要做好扣费工作，电量扣费过程有很多常见的问题。例如电量扣费工作在落后的地区还是通过窗口缴费的方式，这种方式对缴费双方来说极为不便，用电客户有时间缴费的时候，电力营销部门的员工已经下班，因此缴费困难，而电力公司收缴欠账的电费困难。
3电力抄核收工作差错的对策
3.1执行抄维一体化管理
全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。
客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。。工作人员要对抄核收工作全面监控，经过对营销系统抄表任务的监控，对核算、发行、账单等工作，采取主动查缺补漏，保证抄核收高效完成。分析未集抄试点前，发现电费核算出现异常，要对系统核算逻辑进行优化，提高电费核算速度。
3.2加强电费核算的规范性
在进行电费核算过程中，应积极制定标准的抄表管理方法和抄表管理制度，以此有效确保抄表数据的准确性、真实性和完整性，使电费核算管理的整体水平得到有效提高。同时，可以考虑建立专项账本管理部门，通过专项账本管理部门对账本核算和账本保管进行区分，以此有效避免电费核算过程中出现篡改账本等不利现象。此外，应积极加强工作人员的绩效考核，使工作人员的收入与电费回收形成挂钩实现薪酬和劳动绩效的紧密结合，为电费核算工作构建有利环境。在进行电费账本管理过程中，也要严格执行相关制度和管理办法，使电费核算管理中的不利因素得到有效控制，进一步提高电费核算工作的整体效益。
3.3加强电量收费工作
电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
3.4加强供电企业内部管理
从企业组织角度看，电费回收管理属于企业内部管理范畴，关系到供电企业每一名员工的切身利益。因此，优化电费回收管理首先要从内部入手，将电费回收任务落实到具体的责任部门、具体的责任人。一方面通过教育培训，提高在岗人员的工作能力，另一方面在内部建立绩效制度、奖惩机制，调动工作人员的积极性。
结束语
综上所述，通过分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高用检规范，加强抄核收运维管理，全面推广智能化、自动化计量系统，提高抄核收工作质量。
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