元媛 张恒 沈庆伟
国网河北省电力有限公司邢台市环城供电分公司 河北 邢台 054000
摘要：随着社会经济的发展，电力企业发展迅速。而影响电力企业效益的电力营销已成为现代电力企业发展的关键环节。在电力营销管理模式上，也趋于多元化和规范化。电力营销的科学管理对电力企业提高效益具有重要的现实意义。越来越多的电力企业开始在电力营销中选择精细化管理模式。在正确运用电力营销精细化管理之前，有必要了解其现状及其具体作用。
关键词：电力营销管理；精细化管理；问题；应用
引言：精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
一、电力营销精细化管理问题
1、营销管理系统不够完善
对于我国而言，电力企业的发展速度是毋庸置疑的，但是，针对电力企业中的营销工作，我们却可以发现当前很多电力企业中并没有更新和完善营销管理信息系统，在实际运用过程中也导致了很多问题或者风险的出现。因为不完善的营销管理系统的存在，所招致的风险主要体现在以下两个方面：第一，技术风险。技术风险是电力营销管理信息系统中一直存在也是始终备受关注的一个主要问题。技术风险的影响力不容小觑，如果技术风险一旦出现，那么也就会在不同程度上影响到整个系统运行的稳定性，也极有可能会破坏掉系统中保存的重要信息，甚至会直接导致电力企业日常工作的停滞。第二，人为风险，何为人为风险，顾名思义，其指的便是在系统实际操作工作中电力员工因为自身的失误或者错误导致的风险。换而言之，人文风险其实是可以有效避免的，如果工作人员工作态度能够认真一些或者责任意识强一些，就很有可能避免各种问题的出现。
2、基础工作欠缺
精细化管理要求企业精细管理各种工作，但是当前比较突出的一个问题是企业基础工作存在缺陷，不够扎实，根本原因是企业缺少时效性，电力企业不能准确把握市场与客户提出的要求和需求，从而无法及时对营销工作进行创新改革。除不能满足客户需求外，电力企业不能准确定位。由于基础工作具有欠缺性，导致企业没有正确认识到自身在市场中的定位，导致企业缺少对技术改革创新积极性，具有滞后性，在一定程度上营销电力企业发展和服务质量。
3、电力营销稽查管理手段滞后
随着信息技术、计算机技术的发展和广泛应用，传统以电表、台账、业务传票、电费发票等进行电力营销稽查的方式逐渐向电子化方向发展，虽然电力营销稽查工作效率得到明显提升，但电子营销数据在传递和共享的过程中，容易受到网络攻击，并且数据被修改后，营销稽查工作人员还难以及时察觉，增加了电力营销稽查工作难度，降低了电力营销稽查工作质量。同时，现代化科学技术在电力营销稽查工作的应用，对电力营销稽查工作人员提出了更高的要求，不仅要求稽查人员要有扎实的专业知识、较高的业务素养，还应具备一定的计算机操作能力，以适应新时期对电力营销稽查工作的要求。
二、电力营销精细化管理优化措施分析
1、提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象
随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。
因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理。
2、不断拓展电力营销业扩流程市场
伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。
3、电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。
4、电力企业员工绩效考核精细化
在实际的电力营销工作中，电力企业需要根据企业的实际情况建立科学的员工绩效考核体系，以更好地保证精细化管理工作。进一步建立了相应的营销服务管理责任制，对员工进行技能等方面的综合素质培训，并对具体培训工作进行必要的指导、监督和反馈。推动建立电力营销综合绩效考核机制，如制度与考核相结合，并将效益等因素结合在电力营销服务管理中，开展更加全面的考核工作。将考核内容与员工绩效挂钩，进一步鼓励员工在工作中进行实践创新。
5、提升电力营销服务水平
电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。
三、结语
伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
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