王文丽
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摘要：电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求，电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后。想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略
1导言
现代供电企业发展中，不但要提高产品质量，电力营销服务质量的提高也不容忽视。现阶段，供电企业电力营销服务还存在一些问题，对企业电力营销服务质量带来了严重的影响，阻碍了企业健康发展。为了实现健康发展，电力企业采取有效措施提高营销服务质量是十分必要的。
2电力营销提升优质服务的重要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，供电企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足供电企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，供电企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了供电企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
3电力营销服务的现状
3.1营销服务团队综合素质不足
营销服务作为电力企业的重要工作内容，要想提升自身的营销服务水平，电力企业还需要拥有一批执行能力比较强的营销团队作为前提。但是目前我国很多电力企业的电力营销管理人员还存在有业务素质水平不足的问题，部分电力营销人员还没有熟练掌握相关的电力技术，营销服务水平过低，也就直接影响到了电力企业的营销质量。
3.2营销服务管理制度的不足
电力营销服务需要受到电力企业更多的重视，因为其将会成为电力企业未来的一种发展趋势。只有将电力营销服务做得更好，才能保证电力企业在用户群体中的口碑。很多电力企业目前的营销服务管理机制并不完善，因此也会导致营销服务的整体效率下降，制约了电力企业的进一步发展。
3.3电力营销手段滞后
在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。
4供电企业电力营销优质服务的提升解决策略
4.1完善电力营销服务体系
电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
4.2改善营销的模式
准确的营销实际上是通过信息和网络技术对客户数据进行精准的分析和研究，根据这些数据并提出良好的营销管理技术，然后使用这些营销管理策略。这可以使员工们在正确的时间使用正确的方式为客户们提供正确的产品和服务。要一直保持营销的创新和自我改进，正是因为有了高度针对性和准确的营销手段，企业才能为客户提供满足客户需求的定制产品和优质服务。由于服务企业的特殊性，它们向客户提供的服务也不同于普通的产品，服务质量与客户忠诚度息息相关。与制造产业恰恰相反，服务企业需要根据客户自身的需求和特点，打造一份属于客户的服务。并且每个客户都具有不同的性别和文化程度，因此偏好也不同，服务公司应根据客户的特征建立详细的服务流程，以便保证服务过程中与客户的交流，让客户获得归属感，这样的营销服务才能达到企业的目标。服务质量等级没有固定的评估标准，服务质量直接影响客户的感知和体验。当客户对企业提出自己的要求时，它应基于客户的实际信息，实施各种营销策略，以增强企业营销功能，达到企业站经济市场站稳脚跟，持续发展的终极目标。
4.3强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
4.4提高服务水平
通过培训、定期考核、评比等手段，提高员工综合能力，建设一支反应迅速、能打硬仗的专业化服务队伍。建立健全企业内部机制，增强员工的竞争意识，调动员工的工作积极性。同时，以积极的姿态正视顾客投诉，不断自我反省，及时发现管理与服务中的不足，总结经验，不断促进服务质量的提高与创新。为了提高服务水平，其相关的内容分为两个部分。一方面是关于员工日常的健康管理和卫生管理，员工要做好门面的整洁程度，给顾客留下干净整洁的印象，然后再根据客户的喜好修改或者是调整企业的风格。另一方面是指客户的实时跟进，了解客户的想法才能不断提高员工的服务水平。建议始终与一线客户保持交谈，了解他们的感受并听取他们的反馈。检查企业拥有的客户组成，监控客户忠诚度。在发达国家，这种服务形式做得更好，他们会更加注重
人文情感，给顾客非常舒适的服务
5结束语
总之，电力营销服务工作是一项系统性的工程，也就需要电力企业的领导层能够加强对该方面工作的重视力度，并需要在以人为本的服务理念下，进行现有营销服务体系的创新跟优化，借此来提升电力企业自身的核心竞争能力，对于电力企业的市场开拓跟可持续发展也有着一定的积极意义。但是目前我国很多电力企业在营销服务工作开展过程中依旧存在有比较多的问题，要求电力企业能够进行这些问题的明确，在此基础上采用针对性的策略来不断提升电力企业营销成效以及服务质量，从而开创出电力营销的新局面。
参考文献：
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