伍业雄
（广西壮族自治区计量检测研究院 广西南宁 530007）
摘要：随着智能手机、平板电脑等新媒体的普及，各种手机应用软件通过网络迅速传播开来。微信因区别于一般网络媒介的特点为企业服务客户提供了一种新的渠道。文章阐述了用微信公众号服务客户的特点，针对计量检测机构用微信号服务客户做了SWOT分析，为计量检测机构进一步开展微信服务客户的应用开发提供参考。
关键词：微信服务客户；服务计量SWOT；应用探索
移动互联网迅猛发展标志着移动终端智能化时代的来临，在与新浪微博竞争中错失先机的腾讯则调整发展战略，转而主打微信。借助于腾讯庞大的客户群基础，跨越了智能手机和互联网两大平台，成为了近两年发展最迅速的应用软件之一。当下，微信已悄然成为了一种生活和工作方式，对于当前以客户为主导思维的市场服务理念，微信自然被看作是企业为客户提供服务的主战场之一。
1、微信公众号服务客户的优势分析
微信是一款手机通信软件，支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，可以单聊及群聊，还能根据地理位置找到附近的人，带给用户全新的移动沟通体验。基于微信公众号服务客户是网络经济时代的计量检测机构对客户服务、管理和营销推广模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络服务提供方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，公众号通过提供用户需要的信息，以点对点的方式推广自己的产品或服务。
1.1点对点精准服务和推广
微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助企业实现点对点精准化服务和推广。需要注意的是，那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，是炙手可热的资源和推广渠道。比如《中国计量》杂志社名下的计量资讯速递公众号，拥有大量由省市县计量机构、商业检测实验室、计量设备经销商构成的粉丝，这些精准用户粉丝相当于一个盛大的在线计量协会，每一个粉丝都是潜在客户。无论是通过微信进行商品服务推销、企业形象树立还是市场信息搜集反馈，面对的都是较传统媒介更加精准的目标群体。
1.2信息投放准确率高
服务和推广效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有传播工具最关注的地方。与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%。微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。把微博试想成一个人下面有几万人听众的演讲场合，而把微信想成两个好友冬日下午在茶楼泡上一壶普洱茶席地而坐。哪个更有深度，哪个更有广度，可想而知了。
2、微信公众号服务客户在计量检测机构的应用探索
2.1微信公众号服务客户的内部环境
微信公众号服务客户的内部环境主要指微信服务的优势和劣势分析。微信公众号服务客户的内在优势主要有以下三点：宣传成本低廉，信息传播高速有效；利用与用户之间的高互动性，轻松实现精准性服务；便捷、亲和的展示方式和服务入口；相对于传统的宣传信息方式的广告来说，微信广告的成本更为低廉。而且微信服务推广不同于广告的单一宣传性，微信服务属于互动式，互动服务的最大优点在于可以利用计量机构与用户间的高互动性，计量机构可以针对客户喜好，制作符合客户需求的功能服务和内容服务，轻松实现精准性服务，从而提高用户对计量机构的喜爱度、依赖度，使用户变成计量机构的忠实拥护者。不仅如此，微信还很好地把虚拟的社交圈和实际社交圈结合起来，通过微信，信息的传播和用户的交流变得更加真实化，这种充满亲和力的沟通方式，使得人与人之间充满了人情味，变得更为黏性。微信的成功正是利用了这种社会粘性化的特征，使得微信上的信息传播以几何倍数、爆发式的影响力扩散。这是其它传统的信息服务平台达不到的。通过这种粘性社会特征，微信能够让更多的目标客户通过自己的熟人、朋友的使用而自发地来了解和体验，从而达到更广范围的扩散。
2.2微信公众号服务客户的外部环境
微信公众号服务客户的外部环境包括外部机遇和外部风险。目前整个计量行业的服务和推广方式还是以传统方式为主，只有少数几家机构或者公司开展微信公众号服务客户。计量检测机构可以利用微信公众平台，针对不同客户需求提供个性化服务。可以在业务大厅摆放和门户网站展示公众号二维码，把传统客户吸引到公众平台，公众平台提供机构介绍、资质能力查询、检测服务在线预约、业务进展情况查询、收费标准查询等服务，提高与客户的互动性。日积月累，形成一个庞大的客户计量器具在线数据库，可以拓展器具周检管理、检测记录管理等进一步提升客户黏度的深度服务功能。另一方面，大众对传统服务方式产生审美疲劳，渴望有新鲜的服务模式吸引人们眼球，微信公众号服务客户正好填补了这一空白。
从另一个方面来说，微信公众号服务客户在计量检测机构中也面临着不少挑战和风险。除了微信，服务客户的方式有很多，微信公众号服务客户尚未形成一套完整、成熟的商业运作模式，现在大多数计量机构只是利用微信来进行简单的宣传、促销广告，内容的贫乏及服务的低质量导致微信的服务效果不高，没能发挥出微信公众号服务客户应有的作用。其次，微信公众号服务客户技术含量不高，竞争对手非常容易复制，这就造成在后续的服务和用户体验提升中难以保持优势。
3、结束语
微信作为新移动互联网时代的新生事物，不仅改变着人们的沟通方式，也改变着计量检测机构的网络服务和推广方式，尽管目前对于微信的技术功能和商业价值还有很多不确定因素，但可以肯定的是微信公众号服务客户势必会给计量检测机构的网络服务活动带来深刻的影响。计量检测机构应把握机会、转变观念、扬长避短，结合微信公众号服务客户的特点，制定出有效合理的微信公众号服务客户的功能和策略，以便获得更好的服务效果。
参考文献
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[2] 张淑华，苗彩霞，杨吉儿，王红.地方传统媒体微信公众号的运营现状及发展研究——以德州广播电视台微信公众号为例[J].新媒体研究，2017（18）
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