智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

发表时间:2020/9/4   来源:《中国电业》2020年3月9期   作者:赵静
[导读] 现代社会背景之下,人们对电力资源的需求量不断提升,因此电力营销工作面临着全新的发展形势。
        摘要:现代社会背景之下,人们对电力资源的需求量不断提升,因此电力营销工作面临着全新的发展形势。探索智能电网之下,提升电力营销服务质量的有效措施方法,能够推进相关产业的转型发展。因此要结合实践,适应市场发展需求,完善工作机制实现电力营销优质服务的策略应用,更好的服务于人们的现实生活以及社会产业发展需要。
        关键词:智能电网;电力营销;优质服务;策略方法
        引言:电力产业是我国的支柱型社会产业构成部分,如今智能电网逐渐构建起来,电力企业成为社会重点关注对象,优化电力营销策略方法极为关键。现如今企业改革发展目标有序推进,面对现代社会环境,人们对电力资源需求量逐渐增多的情形,需要将营销服务阶段的问题深入探究分析,找到积极有效的应对策略方法,提升我国电力企业的发展力与影响力,对此笔者将结合实践开展分析探讨如下:
        一、电力产业发展情况
        1基础概念
        就目前的电力产业发展实际,由于用户的需求量相对较多,所以企业单位在建设发展阶段,获得机遇也相对较多。尤其是我国的人口众多,市场环境较为开放,经济水平不断提升,对电力自愿的需求量额不断增多。在这种情形之下,供电企业所面临的工作压力也逐渐增多,探讨实现智能电网应用的有效措施方法,做好系统设备的替换或运维管理,优化技术手段不断提升管理水平,才能更好的适应现代社会发展需要,进而在激烈的市场中站稳脚跟,利用科技手段实现突破发展的目标[1]。
        2发展理念
        现如今的电力产业,首先会将营销管理模式转变,电力企业在创新发展的过程中,必然要寻求突破与改进的方案,而不是一味的将工作侧重点落脚于供电工作之中。将自身的服务水平提升,探讨实现销售型转服务型企业的有效途径,在各类设施以及技术手段应用的过程中理清侧重点,在这种情形之下企业员工的工作效率提升,在服务管理阶段就能够获得主动权。结合我国在节能环保,绿色发展方面的要求,在现阶段的社会背景之下,为解决能源耗损而导致环境问题,在早期的电力企业运营管理阶段,会出现二氧化碳的排放,都会影响环境的整体质量。这显然是影响可持续发展目标实现的罪魁祸首,将传统的电网营销管理模式进行调整,实现节约能源控制资源耗损问题,则达成环境保护目标的同时,电气企业的经济效益也明显提升。
        3.重要意义
        电力企业在发展阶段,要认识到传统的电力营销管理工作存在的弊端性问题,提升供电企业的服务质量,确保电力企业的市场地位不动摇极为关键。因此推进智能电网之下的营销服务管理模式,能够快速占领市场,有助于提升电力企业的竞争力与影响力。在进行营销管理服务优化的过程中,加强宣传与指导工作,体现电力企业在节能环保方面的优势特点,能够帮助客户建立自信心,有助于维护企业的经济效益,帮助企业建立了良好的社会合作关系。与其他单位一起联动开展各项工作,能够更好的满足客户的渠道,企业的良好形象建立起来,在未来的实践工作阶段,对产业发展的影响力也会不断提升。
        二、智能电网形势之下的营销管理问题所在
        (一)服务管理技能性不足
        现代社会不断发展进步,对供电公司的发展要求也逐渐增多。要满足客户的基本诉求,还需要将基础保障工作落实到位。用户对电力资源的需求量诸多,在智能电网应用的背景之下,更好的满足用户发展需求,也需要做好配套设施的引进与应用。而如果营销管理工作忽视其重要性,就会导致投资管理阶段的问题,影响电力企业的发展力。
        (二)服务管理意识不佳
        电力营销管理需要优化应用技术手段,才能获得创新发展的动力。而目前不少电力企业营销管理人员,服务意识不佳,只注重基础的专业知识学习,而忽视个的创新发展需要,在这种情形之下就会导致积极性与责任心不足,无论是自我发展还是产业发展都会受到积极的影响。


        (三)服务管理效率较低
        智能电网对信息技术的应用要求诸多,在新技术的影响之下,不少供电企业开展技术创新工作模式,注重各类服务管理工作的有序推进。在硬件设施以及软件条件应用阶段还存在不足,因而导致后续的服务未能跟进。而且在营销管理阶段,硬件设备的更新效率不足,导致在技术应用阶段缺乏主动权,能够给顾客提供的便捷服务条件相对较少,这种情形之下导致用户需求受到影响,整体的工作效率较低就会影响用户的体验感。尤其是部分电力企业在缴费管理、用电通知等方面的信息化不足,耽误用户时间,影响整体的工作效率。
        三、智能电网形势之下,提升营销服务质量的相关举措
        (一)不断提升服务意识
        现代社会用户对电子设备、互联网的依赖性相对较强,在保障线下服务到位的情形之下,应用系统平台也需要将网上缴费、客户咨询等服务工作落实到位。目前国内的第三方支付平台,先后与国有电力企业合作,可以将官方微信公众号平台、微博平台建立起来,将缴费网页灵活的应用起来。这样一来用户在日常浏览信息的过程中,也能够第一时间获得有关于供电、停电相关的信息内容[2]。如果用户在日常生活中,发现周围电线或塔杆等出现质量问题,也可以通过客服反馈意见的形式,及时将自身或周边地区的用电困难问题有效处理。通过国有企业联合第三方支付平台的形式,能够将多样化的缴费通道建立    起来,服务质量不断提升,经过优化管理以及改进等措施方法,用户能够享受到更加优质的服务,遇到困难问题也能第一时间处理,其满意度提升,地理企业与用户之间建立良好的合作关系,未来在实践工作阶段也能保障用户的粘性,提升自身的经济效益。
        (二)不断提升服务意识
        电力企业在运营发展阶段,要认识到人才作为核心,拥有良好的服务意识才能保障企业的发展进步。在实践工作阶段作为硬件、软件条件的配置,给服务人员提供学习探究的机会,优化技术应用效果,不断提升服务质量。在现代社会背景之下,也需要明确电力产业发展趋势,保障设备条件的应用效果并构建服务平台,进而在运营管理阶段,将适合自身的发展路线确立起来,保障企业单位的运营效果,提升各项工作效率。
        (三)注重服务项目优化
        用户在用电缴费的过程中,对自身的用电需求以及缴费情况有一定的判断。通过登录官方网页的途径,查询自己的用电情况或直接进行缴费,能够降低时间耗损问题,避免缴费的过程中出现失误。客户对电力企业工作的满意度,直接影响企业单位的经济效益。为保障这一原始驱动力始终存在,可以针对自身的发展情况,将服务项目细化分类,更注重用户的体验感。通过建立多个体验区的形式,使得用户在用电之前,就能够对电流以及电压等情况有一个清楚的认知,并结合自身的情况给出相应的改进意见[3]。此时的电力企业集思广益,更能够意识到优质服务对产业发展的价值影响作用。当企业单位的经济效益不断提升,就能够搜集到各类价值性的信息内容,给用户提供更好的服务,将现有的服务规模不但扩大化,调整原有的工作机制,不断提升自身的影响力。
        四、结束语:
        智能电网的形势之下,优化电力企业营销服务工作所面临的问题诸多。在实践阶段,需要优化管理模式,探寻创新实践的措施方法,鼓励员工积极进取,不断提升自身的专业知识,与客户面对面交流保持良好态度。在线上服务的过程中,也要给用户提供优质的服务,解决实践问题。当供电企业有创新发展的意识,在实践阶段也能不断完善自我、发展自我,就能够在营销管理工作阶段,正视困难问题实现自我的突破发展。
        参考文献:
        [1]张兆光.智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究[J].科技经济导刊,2019,27(12):244.
        [2]王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].海峡科技与产业,2018,000(009):23,25.
        [3]冯彦.分析智能电网形势下的电力营销优质服务对策[J].中国科技投资,2017,000(017):180.
       
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