摘要：提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；提高措施
1供电所营销服务管理的问题
1.1对营销服务管理缺乏重视
供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
1.2技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
1.3营销人员的综合素质较低
调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外，供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少，从而降低营销人员的工作热情，在实际工作的过程中，缺乏责任意识。
1.4管理制度不具有统一性
营销管理模式可以确保供电所的营销服务朝着规范性、统一性的方向发展，农村的供电所管理模式与城市不同，导致我国供电所在制定管理制度时，在管理标准、管理模式中存在较大的差异性，导致供电所在营销服务管理中存在岗位交叉、岗位缺失等混乱情况，影响营销工作效率的提升。
2提高供电所营销服务管理水平的策略
2.1加强对营销服务管理的重视
供电所在经营的过程中，需要提高服务意识，转变经营观念，现阶段我国市场环境发生了根本性的改变，供电所要提高市场竞争力，实现经济效益与社会效益的共同提高，就需要不断提升自身的业务能力，增强客户对企业的信任度，使得客户可以放心购买企业的产品，当前可以应以客户为中心，不断扩充服务内容，增强服务意识，最大化地满足客户以及市场的需求。
2.2引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
2.3加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
2.4加强用电检查和抄表管理
供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益。
2.5构建完善的管理体系
虽然社会多个供电所营销服务管理模式不具有统一性，但是每个供电所在制定营销管理策略时，要确保其完善性，立足于电力行业的发展以及客户实际需求，建立标准化的管理体系，凸显自身的优势，在营销管理过程中，对具体的管理职责进行划分，从而确保营销服务管理模式的规范性。
2.6完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。
以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求，而且对收费环节加以规范，确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有：第一，营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二，必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价。加强对电工的管理，规范其工作行为和态度。第三，按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
结束语
电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
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