电力营销服务精细化管理的思考彭乾--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

电力营销服务精细化管理的思考彭乾

发表时间：2020/8/19 来源：《基层建设》2020年第10期作者：彭乾

[导读] 摘要：随着电力逐渐深入人们的生活，用电户越来越多，供电企业的数目也在随之增长，企业竞争压力增大。

        国网永清县供电公司河北廊坊 065600
        摘要：随着电力逐渐深入人们的生活，用电户越来越多，供电企业的数目也在随之增长，企业竞争压力增大。为了确保企业长期可持续发展必须在服务质量上面有所改进。供电企业不仅要在电力营销服务管理上作出精细化管理还要结合目前的实际情况针对显示出来的问题进行分析解决。建立一套符合实际情况的精细化管理制度有利于为企业创造出更高的社会效益也会满足客户的需求，确保了供电企业营销服务高质量、高效率的进行发展。
        关键词：电力营销；服务；精细化管理；思考
        引言：
        电力企业的营销服务一直都是比较薄弱的环节，长期处于被动地位，不适合当下的社会环境。文章围绕电力企业营销服务精细化管理的相关问题展开了分析，并提出了有针对性地优化策略。
        1电力营销实行精细化管理的意义
        1.1有利于实现电力企业的可持续发展
        电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
        1.2有利于提升电力企业的市场竞争力
        随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
        2电力营销服务管理的现状
        2.1服务的渠道单一
        这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
        2.2供电企业的营销服务管理水平参差不齐
        在我国关于电力服务管理水平东西部地区、经济发达和落后地区差异明显，电价单一、缴费点欠缺以及用电报装的程序繁琐等问题使得客户感受不到人性化、个性化的服务。
        2.3缺乏竞争意识
        在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速地社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。
        2.4不重视企业的文化
        企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        3精细化电力营销服务管理的策略分析
        3.1建立精细化的业务流程
        电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这二个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
        3.2完善相关管理制度
        制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
        3.3对精细化电力营销服务水平进行考核
        供电企业可以在管理中制定有效的服务标准对绩效水平进行定期考核，这样可以提高员工们的工作积极性，激励他们不断改善自身的工作态度，提高工作服务水平。进行定期的绩效成绩考核不仅在激励工作人员加强自身的职业素质也在另一方面促进企业管理水平地提高，保障企业在不断地激励和促进中越来越高效的进步发展。
        3.4重视人才并重点抓好工作人员的管理
        首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象。
        3.5精细化电力营销服务管理的数据平台
        在供电企业中精细化营销服务管理的数据平台的设计必须结合供电企业自身的实际情况。同时还要考虑到客户的需求。精细化管理的数据平台是保证供电企业自身发展的重要技术支柱，供电企业要在不断提高自身服务水平的基础之上不断发展数据平台，增强营销服务中数据信息的真实性和透明性，以确保有效提高供电企业的社会效益和企业效益。实现企业由精细化到精益化的目标转移。
        3.6树立良好的企业形象
        目前新兴能源已有较快速地发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广大客户建立良好的关系。
        4结语
        电力企业实行精细化的营销管理是非常重要的。精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平。
        参考文献：
        [1]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业.2012（07）.
        [2]王峰.对电力营销管理中精细化管理应用的思考[J].花炮科技与市场，2018（3）：71-72.
        [3]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）.