摘要：近些年来，随着我国工业用电与生活用电需求量的不断增加，供电企业所面临的用电安全问题也越来越大。在这一时期，供电企业要想提高电力运输效率，保证广大用电客户的用电安全，就要高度重视日常用电检查工作与业扩报装工作，并将其作为供电企业持续发展的核心动力与重要基础。基于此，本文章主要针对新时期供电企业用电检查和业扩报装工作展开了深入的分析与探究。
关键词：新时期；供电企业；用电检查；业扩报装；工作研究
在社会经济发展的新时期，用电检查与业扩报装工作对于供电企业未来的发展与当前的体制改革来说是十分重要的。同时，随着社会电力资源需求的持续增加，用电检查与业扩报装就成为了供电企业销售与稳定供应电力资源的主要途径之一。为此，供电企业在日常的运营管理过程中就要对当前的用电检查工作与业扩报装进行整体性的分析，并结合我国国情对具体的工作环节实施优化，以此来进一步提高供电企业用电检查与业扩报装工作的整体水平。
一、供电企业用电检查工作分析
用电检查主要是就是指供电企业为了保证正常的供电秩序与公共安全而开展的一系列检查、指导、监督等合理用电行为。基于此，本文章一某市区供电公司为例，针对其用电检查中存在的问题制定了如下两种高效的解决方法。
（一）依托信息化技术，提高用电检查水平
在信息时代背景下，信息化技术的应用已经成为供电企业提高自身管理水平的主要标志之一。据长期的实践活动表明，信息化技术可以大大提升供电企业用电检查工作的效率。例如，过去较长的一段时间内，我国都是通过人工方式来开展日常的用电检查、线损异常检查与窃电专项检查工作，由于上述检查均需要检查人员当场，因此就会大大增加检查人员的工作量，降低检查效率[1]。而随着信息化技术的发展与完善，电力计量信息化系统在用电检查工作中得到了良好的应用，该系统不仅可以提供准确的报警信息，同时也能够为检查人员的定位与排查工作提供有价值的信息与参考依据，进而大大提升供电企业用电检查的整体水平。
（二）安装有效的防窃电装置
供电企业在用电检查工作中，要想有效有效加强偷电与窃电等行为的管理，就要针对当前违法用电行为的多发性、隐蔽性与高科技性特点来制定有针对性的应对措施，同时由于上述违法用电行为的特点不利于供电企业有效的完成取证工作，且多以改变路线来偷电与窃电，因此供电企业就要安装更为高效的防窃电装置[2]，以便对电量进行精准的计量，及时发现供电异常情况，有效防止窃电等行为的发生。
二、供电企业业扩报装工作分析
业扩报装主要是指执行客户从用电申请到实际用电落实过程的一个部门，同时这对于供电企业的日常经营与管理来说也是十分重要的。在此研究中，针对某市区供电企业开展业扩报装工作中所面临的服务意识欠缺、业扩报装业务流程繁杂等一系列问题，制定了如下几种改进措施，以此来有效提高该供电企业业扩报装工作的效率与服务水平。
（一）提高电力业扩报装业务的服务意识
首先，电力企业要根据我国供电服务规范要求，通过限时、延时、预约与提醒等一系列服务来提升扩报装业务服务水平，增强员工的服务意识。当客户咨询涉电事项时，工作人员要履行“一次性告知”义务，保证资料齐全的涉电业务可以即时办结或者是限时办结。针对下班时正在办理的涉电业务，工作人员可适当延长工作时间，直至该业务办理成功。同时，为了减少客户的用电麻烦，对于部分涉电业务可以推出提醒与预约服务，并通过建立客户联系卡的方式来主动与客户取得联系[3]，制定最佳的用电方案，减少用电客户的损失，提高其满意度。
其次，供电企业要严格落实业扩服务考核工作，通过合理的奖惩制度来端正工作人员的服务态度，提高其工作效率，实现供电企业与客户双方的共赢，进一步拓展业扩报装业务。
（二）应用先进计算机网络技术
在当前背景下，供电企业要想为用电客户提供更为优质的客户导向型服务，满足不同客户群体的多样化用电需求，供电公司就要应用先进的计算机网络技术对现有的服务模式进行创新，构建“互联网 + 业扩报装”这一新的服务模式，并在此基础上正确引导用电客户通过网上营业厅、95598服务热线等远程服务途径来高效的完成用电申请操作，做到足不出户就可以完成业扩报装业务的办理。另外，“互联网+业扩”服务新模式不仅可以有效减少用电客户亲临营业厅柜台的等待时间，减少不必要的纸张浪费，同时也能够大大提升业扩报装服务的效率与规范性，减低客户投诉率[4]。
（三）简化电力业扩报装的业务流程
简化电力业扩报装的业务流程主要是通过梳理用电客户的身份证明、供用电合同与用电地址物业权属证明等相关资料来尽可能的减少客户报装资料提交的数量与盖章次数。为此，供电企业要全面推行“契约式”服务。首先，要将用电客户的用电需求当做服务时限，签订规范的《客户业扩报装服务契约》，明确业扩业务各个环节的时间节点[5]，及时提醒与说明用电客户的业务进展，规避业扩工单体外循环，以此来确保用电客户业扩工程与供电企业营销系统流程的一致性。其次，供电企业要进一步强化自身内部的检查考核工作。通过每月定期的工单差错稽查活动来系统性的梳理其所存在的问题；每周也要及时通报工单超时情况，对于排名靠前的客户经理要给予适当的奖励与加分，对于排名靠后的则要实施一定的惩罚。与此同时，供电企业也要对联责考核其所在部门的管理人员，以此来明显增强管理人员对业扩报装业务办理结果的重视程度，建立科学的联动协同机制[6]。最后，供电企业要结合当地实际的社会发展需要，积极与重点项目建设单位取得联系，通过走访等活动来进一步加强与业扩关联部门的双向协调，进而顺利实现业扩报装业务的“无障碍接入”，简化其不必要的流程。
（四）确定供电方案
供电企业开展业扩报装工作的基础上就是要先确定供电方案，同时这也是提高业扩报装工效率与质量的主要途径之一。为此，供电企业要站在多个角度，对供电方案进行多个方面与环节的考虑。例如，在确定供电方案时，要把用电客户提交的报装申请材料与实际报装工程全面的结合起来，在结合自身实际与多个方面的因素实施综合的分析，进而制定出更为科学性、高效的供电方案。除此之外，在供电方案中要进一步明确客户的业扩报装增容量、缴费方式与供电模式，以此来提升供电企业整体的电力施工效率与业扩报装工作质量。
结束语
总而言之，供电企业要想在社会经济发展的新时期充分满足广大用电客户的用电需求，不断提高自身的社会服务水平，就要充分重视用电检查与业扩报装工作，并严格根据我国电力行业的相关规定与标准来开展相关工作。同时，供电企业也要结合我国当前国情与自身发展的实际需求来对现阶段的用电检查与业扩报装工作实施进一步的优化与改革，以此来大大提升供电企业的经济效益与社会效益，实现更好更快的发展。
参考文献
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[2]石欣.浅析新时期供电企业用电检查和业扩报装工作的研究分析[J].区域治理,2018,(47):150.
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[6]崔万和.探析用电检查和业扩报装工作[J].百科论坛电子杂志,2019,(1):180.