摘要：随着社会经济的发展，对电能的需求与日俱增。供电企业加大了电力基础设施改造和建设力度。电网覆盖范围逐步扩大，供电线路越来越长，电力设备越来越多，影响供电稳定的因素也越来越多。为了提高供电的稳定性，基层供电站必须加强管理，加强日常工作中电网的维护和检修，及时发现供电设备运行中的各种隐患，提高供电的安全可靠性，更好地为用户服务创造更大的经济效益。通过优化业务专业化，提高供电站员工的业务技能和服务意识，减少服务失误，提高供电服务的可靠性和服务满意度。
关键词：基层供电所；建设；管理
一、基层供电所管理现状
随着科学技术的发展，城市建设进程不断加快，信息化、智能化程度越来越高。在新的发展形势下，在基层供电管理过程中，通过创新先进的管理理念和管理模式，管理水平不断提高。过去，由于缺乏智能，基础电站的管理效率不足。借助信息网络技术，越来越多的智能设备被广泛应用于基层电站的管理中，使基层电站的科学管理水平显著提高。
从基层供电管理的现状来看，“电网”服务受到管理者的广泛重视。通过智能设备的应用，全面明确了基层供电管理的主体责任，从根本上提高了基层供电管理人员和队伍的协调能力。今后，在电站基础管理的发展过程中，仍需进一步完善管理对策。
二、基层供电所建设与管理存在问题
（一）管理不规范，制度不完善
基层供电所没有形成统一的内部管理模式，在制度建设上存在诸多缺陷。它往往更注重具体业务，忽视对员工工作行为的约束，导致在工作和服务中出现违规行为，引起客户投诉。在内部管理上，应强调“人治”和“法治”，缺乏必要的监督机制。“领导”说了算，各种规定形同虚设，造成安全生产监管不力，违法经营不严，安全日活动流于形式，员工干得好，干得不好。甚至个别员工也会利用时间和精力讨好领导，领导他们的关系。追求个人利益。
（二）员工专业素质低
供电站工作人员大多来自农电一体化，文化程度和技能不一，对新知识和专业技术的理解和掌握能力较弱，对新设备、新技术的接受和应用水平较低。有的员工年龄太大，不能主动接受新知识、新技术，对培训有消极抵触情绪，对绩效考核态度淡漠，导致供电站管理水平难以明显提高。
（三）工作职责不明确
供电站负责人过于注重经济效益，注重收取电费、减少线损、减少客户投诉等，强调完成目标任务，在日常操作工作中不注重人员配置，对员工工作缺乏明确分工。职工对自己的工作职责不明确，具体工作相互推诿，问题是推卸责任，主动服务意识不强，造成供电站日常管理中的各种问题和矛盾，降低了供电站的公共可靠性。
三、基层供电所管理与建设强化措施
（一）合理配置供电所员工
统筹协调，合理配置供电站员工，适当提高年轻员工的业务受理能力。二是建立公平合理的绩效考核制度，每月、每季度、每年对“黄金平台区经理”和“黄金综合柜员”进行考核，给予精神和物质上的鼓励，建立有效的晋升渠道，激发员工的积极性。三是通过调研、座谈等方式，关注和关心大学生等优秀人才的思想状况，改善供电站的工作生活条件和职工待遇，完善医疗保障制度，丰富职工业余生活，增强员工归属感，打造高学历青年员工工作平台。
（二）客户价值有效拓展
一方面,及时响应客户面上需求,每次客户的沟通都是一次信息收集的接触点,需快速收集、反馈信息,对于客户的需求,通过数字化供电所数据采集功能模块设计,采集多元渠道的业务受理和客户服务信息,确定服务需求,寻找服务短板,及时打通供电所内外部的信息壁垒,保持信息对称,提高服务响应速度。
另一方面,充分挖掘客户里子需求,把握电力市场宏观趋势,对采集的客户市场信息和数据,通过数字化供电所数据分析功能模块设计,对客户市场信息进行充分挖掘并发现潜在需求,发挥数字电网的引导作用,在保证提供优质的供电服务基础上,不断对新产品、新服务进行拓展,为客户提供最优的综合能源利用方案,从被动服务转为主动服务,增进服务提供能力。
（三）系统流程规范管控
进一步解决传统供电所任务多、时间紧、负担重的问题,包括由于原有系统数据录入端口频繁更改导致的重复录入、工时浪费问题。通过数字化供电所的计划管理,实现对业务、对系统的有效管理,确保业务质量可控、在控,并提升计划制定的合理性与精准性。通过规范的数据采集、处理与上传管控,输出分类规范、模块清晰的业务数据,结合计划管理,借助数字化留痕功能,实现绩效在线高效评估、实时可查以及公开透明,从而进一步提升供电所标准化管理能力。
（四）提高服务标准和服务水平
在客户服务方面，供电站应建立智能化、市场化、体验化的线上线下一体化供电营业厅，满足客户用电咨询、行业扩装、电费结算等业务需求，拓展网上支付、节能体验、光伏发电、电动汽车充电桩运营维护等新业务，为客户提供全面周到的服务。电力应急维修必须强调规范操作，注重员工规范操作习惯的培养，加大对不符合规范操作规程要求行为的考核和处罚力度，强调履行承诺，把承诺提高到法律的高度，开展军事训练和事故演练，提高服务质量和水平。供电站职工行为规范不仅包括对职工工作能力、服务质量和服务水平的要求，还包括对职工自身素质、外部形象和服务行为的标准。除了加强职业道德教育外，开展“人民电业为人民”服务宗旨教育，培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍。
（五）加强工作配合，推进协同联动
压实业务部门、合规牵头部门及法律管理部门管理责任，实现合规管理与公司现有管理机制的协同联动。同时要建立法律搭台、专业主导的合规问题处理网格状对口协调机制，注重案件管理，细化考核指标，以抓瞒报漏报案件、抓有责败诉案件为核心，实行业务合规管控和法律风险双提示机制，进一步激发各发案单位主动维权意识。
（六）强化职能转变，规范岗位职责
供电所的规范管理，必须改变人员职责不清、岗位设置混乱的状况，规范岗位和职责。在岗位设置上“按需设定”，所有岗位设置必须服从实际需要，杜绝聘用非专业的临时工参与供电所日常工作；坚持“以岗定人”原则，根据岗位实际需要，按要求、程序配备人员，严把新进人员聘用关，确保人员素质满足供电所工作要求；实施“一岗多责”，按照“全能型”供电所员工标准，在精通专业业务的同时，积极学习掌握供电所所有业务，满足“一人担责，多人协同，后台支撑”的工作需求，实现“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所建设要求。
（七）整合内外资源，加强队伍建设
根据供电企业实际，按照业务规模、模式配备充足的合规管理人员，满足合规性管理需要。并结合业务特点，加强合规队伍建设，提高合规人才履职能力培养，打造一支专业化的合规队伍。要针对合规专业性强的特点，加强相关律所、高校、研究机构等资源整合，形成一批熟悉企业合规要求的外脑资源，服务公司合规管理工作。
四、结论
基层供电站是供电企业的重要组成部分。目前，基层供电站管理中存在许多亟待解决的问题。要加强人员、制度、文化、基础设施建设，保障基层用电需求，提高基层群众生活质量。
参考文献：
[1]廖建斌.规范基层供电所管理对策研究[J].中国新技术新产品,2019(20):111-112.
[2]张琪.基层供电所管理中的问题及对策探究[J].农电管理,2019(10):40-41.