摘要：在电力工程的发展过程中，电力营销稽查领域的发展也突飞猛进。电力营销稽查业务根据工作缓急程度不同有计划、有目的、有步骤的开展。营销稽查具体业务主要通过在线稽查、常态稽查、专项稽查对营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。对发现的可疑问题，通过现场稽查，确定差错，实现档案修正、营销制度完善、营销工作规范、跨部门配合的目的。
关键词：电力营销稽查管理；存在的问题；处理处理措施浅析
一、目前在对电力营销活动进行稽查管理时存在的主要问题分析
1.1没有充分认识稽查管理工作对电力营销的重要性
一些电力企业的管理人员没有充分认识到稽查管理工作对于开展电力营销活动的重要性，片面追求开拓市场、提高经济效益。这不仅使会影响稽查人员对工作的责任感，同时也会在客观上造成电力营销工作缺乏规范性以及服务质量下降等问题，不利于电力企业的长远发展。
1.2没有建立起完善的稽查考核评价机制
一些电力企业在稽查工作中缺乏完善的考核机制，同时其评价标准也缺乏科学性和合理性，不仅无法对电力营销活动进行有效地稽查监督，同时也无法充分发挥稽查工作应有的作用，造成电力营销中存在大量的失误或漏洞，增加了企业经营中的风险因素。
1.3稽查监督的方法较为落后
目前很多电力企业在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍较为落后，一些企业采用随机抽样检查的方法来对电力营销的各种报表、台账以及工作进度进行监督管理，然而这种稽查方法存在较大的偶然性，难以准确客观地反应出电力营销工作中存在的现实问题，而且这种稽查管理的质量和效率都比较低，无法适应现代企业的发展要求。
1.4没有及时对稽查管理经验进行总结
分析电力企业在对电力营销开展稽查管理的过程中，缺乏对稽查经验的总结与分析，同时对在稽查中所发现的问题也没有及时要求相关部门进行整改，造成问题的积累，无法对电力营销活动进行有效地规范管理。此外对于营销中的问题没有进行严肃追责并采取相应的惩戒措施，影响了稽查管理的有效性。
二、明确电力营销稽查的内容
2.1内部监察行为
常见电力工作人员违纪违规主要是虚拟电量、截留电费、漏抄、错抄、代抄用电数额等，所以内部监察行为也就是针对内部人员的违规行为所采取的行为，内部监察行为主要针对一下行为：营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等涉及到电力工作人员具体行为的工作内容和流程进行逐项进行检查、督办，对监督过程中发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错等违反岗位工作要求的行为，及时向领导汇报并采取的响应的措施予以制止。同时，要将营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等行为中可能产生的以权谋私等违法、违纪行为，作为电力营销稽查的重中之重，通过实地复查、共通抄核等措施，完善工作过程的监督。
2.2外部检查行为
外部检查行为主要就是针对用电用户的行为，随着市场经济的发展，社会治安的恶化，当前违章用电、偷电窃电的违法行为时有发生，破坏电力设备、盗割电线电缆的行为也是屡禁不止，给当前的电力销售秩序造成了严重的危害。所以，外部检查检查行为主要是就是针对居民、企业用电过程中存在的违章用电和窃电等行为，通过加强对电表的检查管理、加强对输电线路的监督检查、加强对企业用电的核算核实，加强对输电线路的安全检查等措施，打击破坏电力销售秩序的各类违法行为，保证电力销售的秩序稳定。
三、电力营销稽查管理优化
3.1建立健全电力营销管理体系
众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。
此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
3.2提高营销稽查人员的素质
要想提高电力营销稽查工作的水平，就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入，注重对稽查工作人员的专业培训和考核，提高其业务水平，以建立一支专业的稽查队伍，能解决各种突发问题。此外，为了提高稽查人员的工作积极性，还要采取一系列的奖惩措施，完善奖惩和考核制度。对学习、工作努力，考核优秀、业务突出的员工给予奖励，并为其提供晋升的机会。
3.3明确稽查目标，建立科学合理营销稽查模式
在电力营销中需要建立科学有效的营销稽查管理模式，更好的发挥电力营销所具备的作用，为我国电力部门提供专业化的营销监督方式，通过对营销部门的监督，不断整理出在营销稽查过程中存在的问题，促进稽查工作更顺利的推进。
3.4规划电力营销稽查工作的内容
营销稽查的稽查内容具有繁琐性和复杂性。从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。在该行业的营销中，客户的转换成本较高，因此会慎重考虑初次的选择，并建立与企业持久、稳固的客户关系。为了建立长期的、稳定的合作共生关系，企业应该主动为顾客提供价格优惠、额外服务以及供应便利，建立顾客的优越感、参与感以及忠诚感。在相关的稽查工作中，稽查人员可以通过定期性的电话访问、实地考察，与顾客保持沟通，询问产品使用现状以及未来的需求状况。在具体的细节化的稽查工作中，稽查工作人员需要对用电变更等订单变动现象进行检查，以确保变动过程没有违规操作，并查明客户变动用电量的原因。在抄表、电费计算、电费审核等与用电数据整理有关的工作时，稽查人员需要确保相关数据的真实性、准确性以及及时性。在现代的技术发展中，随着数据统计技术的发展，数据稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。电力营销稽查不仅需要对有关营销、订单数据进行全面、深入的稽查，同时也需要对文字性的合同内容以及档案内容进行核实和检查，以确保填写或者签订内容的真实性、完整性。在上述的细节工作检查中，稽查人员需要具备一定的专业知识，同时也需要具有独立性，能够保证自身工作的不受干扰。
结语：
综上所述，电力营销稽查管理是一种复杂的综合性很强的工作。需要稽查管理人员和电力营销人员的配合，需要稽查人员和全体社会公众的配合。在实际稽查管理中，稽查人员应端正态度，认真执行管理措施，同时总结经验借鉴优秀的管理技术，将不同的稽查手段和管理技术应用到电力营销稽查具体工作中。
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