摘要：随着我国科学技术的不断发展，信息化技术也在不断地创新和完善，对我国电力企业的发展速度、发展规模以及发展决策产生了重要的影响。现代化社会下，电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新，提高整体精细化管理效果。
关键词：电力营销；精细化管理；措施分析
1 电力营销服务管理的现状
1.1 缺乏竞争意识
在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速地社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。
1.2 服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
1.3实行目标不明确
很多电力营销服务项目在预期规划的时候会制定很多的目标，但是在实际的服务过程当中经常会因为各种问题而使得实际工作和营销服务之间出现不相符的情况。这些干扰因素在制定电力营销项目规划的时候是很难预料到的，需要明确的是，无论何种因素使得营销服务目标失控，都会导致营销成本增加，工期拖延，甚至影响整个电力营销服务质量。
1.4运行过程投资很大
目前精细化管理在电力营销服务过程中还存在诸多问题。首先，电力单位在电力营销服务过程中往往关注营销进度、营销质量等，对于成本管理未形成足够的重视程度，没有建立完整且专业的成本管理体制。对于精细化管理中的成本管理责任划分不明确，这种情况会导致在电力营销服务过程中造成运行成本严重超支，为企业降低经济效益增加管理风险。因此在进行电力营销服务成本管理的过程中，要对电力成本进行体验性的规划和预测，并在成本管理过程中采用透明化管理方式，降低管理风险。其次，电力营销服务的成本管理具有动态性特点，在其具体实施过程中要根据具体的管理标准、管理目标和管理计划进行动态性的优化和改进。如果电力企业在开展营销服务过程中没有形成明确的管理目标，且落实管理方式落后，会使整体成本管理效果大打折扣，造成经济超支。除此之外，大部分电力营销服务管理的认识不到位，导致即使进行了项目成本管理制度的建立，也大多内容较不规范、制度较不完善，且具体措施不能良好的落实。这样会导致项目电力成本在管理过程中没有明确的标准，对后续的电力营销服务环节造成阻碍。
2 电力营销服务精细化管理策略
2.1 完善相关管理制度
由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。
另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
2.2 制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：①电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。②政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度地提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
2.3 优化整体服务状况
一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：①优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。②构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。③宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
2.4营销成本精细化管理
由于很多电力营销服务的项目规模比较大，在实际服务过程中的投资也比较多，因而进行精细化的成本管理也十分重要。而成本管理也关乎着电力工程进度和管理质量，所以在成本管理的过程当中，要遵循全过程的精细化成本管理。传统的成本管理方式都是采用事后控制原则，但是在精细化管理模式之下，要加入事前控制，也就是说在开始电力营销服务之前，就需要对于各项服务预算做出精确的估计。这就需要聘请专业的管理人员来负责专门的成本管理工作，进而更好地保证整个电力营销服务的管理质量。
2.5营销人员精细化管理
通过对企业营销人员实行精细化的管理，可以让营销人员和电力企业能够真正融为一体，这将使得整个电力企业的软实力得到提高，进而可以让每一个营销人员都发挥自己的职能。通过精细化的管理，可以让电力企业管理者更好地了解到每一个营销人员的工作能力和工作状态，同时也可以给每一个营销人员都提供可以发挥自己能力的平台和展示的机会。
3结语
综上所述，电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。应用精细化管理能够对电力营销服务管理各方面产生积极影响。为了不断提高应用效果，电力单位需要不断优化管理方式，提高电力营销服务精细化管理重视程度，提升管理人员综合素质水平，促进我国电力行业稳定发展。
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