PDCA模式在体检科健康管理中的应用价值--中国期刊网

字体：大中小

首页> 论文库> 正文

PDCA模式在体检科健康管理中的应用价值

发表时间：2020/7/21 来源：《中国医学人文》2020年5月5期作者：李惠靖

[导读] 探析体检科健康管理中，PDCA模式的实施意义。

李惠靖
（吉林市中心医院健康管理中心；吉林132011）

【摘要】目的：探析体检科健康管理中，PDCA模式的实施意义。方法：择体检者共72名为对象，均分为对照组、观察组各36例，常规管理的为对照组，PDCA管理的为观察，比较两组管理结局。结果：两组健康知晓及体检依从评分相比，观察组分值较高（P＜0.05）。对照组、观察组总满意率分别为75.00%、97.22%，差异明显（P＜0.05）。结论：在体检科健康管理中，PDCA模式能有效提升管理效果及受检者的服务满意度，值得推广。
【关键词】体检；健康管理；健康教育
疾病的预防、发现及治疗离不开体检，体检并非暴露个人隐私，而是对人体健康负责任。及早发现疾病，为患者规划合理的治疗方案，是体检的最终目的。但实际调查数据显示，我国有大量人群每年并未参与体检，企业、团体等参加体检都是强制性的，受检人群并不理解为何要进行体检[1-2]。鉴于此本研究提出在体检科实行PDCA管理模式，通过全方位健康教育，提高科室健康管理质量，详细如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
　　择体检者共72名，对象选取时间：2018年7月-2019年6月。根据健康管理方式的不同将患者分为对照组、观察组各36例，对照组男性、女性各20例、16例，年龄23～68岁，平均（38.26±2.35）岁；观察组男性、女性各19例、17例，年龄24～69岁，平均（39.10±1.25）岁。患者资料完整，两组基线资料具有同质性（P＞0.05），可对比。
1.2 方法
　　对照组：常规健康管理，向来访者大致讲解体检情况，叮嘱体检者相关注意事项，按照流程完成各体检项目。
　　观察组：PDCA模式的健康管理，措施如下：（1）计划阶段（P）：①对初次来院体检的人员，计划向其介绍体检须知、环境布置、体检过程等基本体检工作。②对于已有我院体检体验的受检者，计划从受检者健康状态、慢性疾病等方面入手实施健康管理。③计划对受检者实施院内宣讲、院外延伸服务等多元化健康教育，并对健康管理效果和受检者满意度进行评估。（2）执行阶段（D）：①完善和健全健康教育标准：科室护士、医生等人员职责明确。在明确自身职责的基础上，向体检者详细讲解体检注意事项。②成立PDCA健康管理小组，组内制定健康管理评估单，包括健康宣教质量、体检人数、满意度等评估项目。将每天对各科室的体检情况进行记录，每周进行一次汇总，总结工作中的优缺点。③全面开展健康教育开设医院体检公众号，在体检大厅设置服务台，并开辟专门的体检须知专栏，让来访者能迅速了解本院体检概况；定制体检流程单，根据各楼层科室分布情况拟定体检流程，让体检者跑一遍路即可全部完成检测；在大厅设置导诊护士，带领受检者前往各科进行体检；体检后健康管理小组审核体检报告，针对本次体检情况组织咨询答疑、健康讲座等活动。④定期随访，尤其是针对体检报告异常的受检者，需做好后期的饮食、运动等指导工作。（3）检查阶段（C）：检查工作有健康管理小组进行，工作内容主要为：每日对照计划单巡视各岗位护理人员是否认真工作，不定时查看交接班情况，抽查体检者对护士的评价等；对体检结果进行核查，并将核查结果反馈给护士长。（4）处理阶段（A）：分析健康教育、体检管理等各项工作中存在的问题，各科室内部讨论给出解决问题的措施，完善健康管理制度。将本次体检者的资料进行封存，制定更完善的健康管理计划，进入下一循环。
1.3 观察指标
　　（1）自制健康管理效果量表，包括健康知晓和体检依从评分，单项总分50分，分数与健康管理效果成正比。
　　（2）向受检者发放问卷，统计患者对体检管理服务的满意度。
1.4 统计学分析
　　SPSS21.0分析，计量资料t检验，计数资料检验。P＜0.05为差异明显。
2 结果
2.1健康管理效果比较
　　两组健康知晓及体检依从评分相比，观察组分值较高（P＜0.05）。见表1。

3 讨论
　　PDCA最早是由美国质量管理专家提出的，其遵循科学、合理的管理程序，将整个管理活动统筹兼顾，共分为计划、执行、检查和处理四个阶段，各阶段依次周而复始的运转。国内外很多医院管理中都采用PDCA模式，有效提升管理效率。
　　本研究中观察组实施PDCA管理模式后，其健康管理效果和体检者的服务满意度均提升，各项指标均优于对照组（P＜0.05），可见实施此管理模式的必要性。与常规健康管理模式相比，PDCA模式的优势在于：实现体检管理的系统化，循环管理体检相关事项，各个管理环节内部衔接紧密，管理效果高；在计划阶段主要是制定科室规章制度，分配医护人员的相应职责，将体检者分成初次到院、重复到院两类，分别制定切合实际的健康管理方案，并初步拟定健康教育的大致方向；在执行阶段，按照计划内容实施相应的健康宣教，从受检者入院体检到领取报告出院，分别实施相应的健康教育方法，整个体检过程无缝隙管理，有助于提升体检者的服务满意度；检查阶段主要是对前期工作的质检，通过核对计划单、抽查询问患者、发放调查问卷等方法，对健康管理质量进行评估[3]。最后，对检查中发现的问题进行处理，继续下一个循环管理。
　　综上所述，体检科健康管理中，PDCA模式能有效提升管理效果及受检者的服务满意度，值得推广。
参考文献：
[1]沈燕.PDCA式健康教育应用于体检中心健康管理中的方法及价值研究[J].航空航天医学杂志,2018,29(9):131-132.
[2]黄淑菡,王灿灿,姚瑶,等.PDCA循环法在缩短团体体检超声检查高峰耗时的运用[J].护理学报,2019,26(11):32-34.
[3]付晶,周光清,崔华欠,等.基于PDCA循环的精细化管理在广州市某医院健康体检中的应用[J].医学与社会,2017，30(5)：26-28.