摘 要：供电企业业扩报装的工作主要是指供电企业在接受客户的用电业务申请之后，按照客户的用电需求、本地供电我那个了的实际运行情况，为客户制定出一套安全、科学、经济的供电方案，并且以此方案为指导对用户供电业务进行供电工程的办理与实施，双方认同并且签订供电合同，完成整个供电工程施工。下面就结合作者的实际工作经验，简要的概述了供电企业业扩报装工作，以供参考。
关键词：供电企业；业扩报装；工作
前言：随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，将国家相关的法律法规、标准、规程以及供电监管要求等认真地贯彻下去，遵守相关的规定，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。企业，必须做好业扩报装工作流程与专业服务，从根本上推进电力企业持续、稳定发展。
1业扩报装管理的概述
供电企业的业扩报装要求建成流转流畅、协调配合、职务清晰、高效快捷的管理结构，工作中要避免盲目业扩、部门混乱等情形。供电企业必须结合现实情况，成立业扩报装组织，通过研究分析业扩报装潜在问题，提高业扩报装工作效率。在工作管理中，供电企业需要严格依照考核与监管职责，做好业扩报装的跟踪工作，对业扩报装进行有效的评价与分析。
在工作中，业扩报装要坚持“办事公开、三不指定、高效便捷、一口对外”的原则，利用信息管理系统，对业扩报装进行全面管理，这样才能规范业扩报装工作流程与秩序，以提高服务效率与质量。
2供电企业业扩报装的过程管理
2.1受理业务
供电企业借助客服电话、服务网站、营业厅、电子邮件、信函与传真等形式申请业扩报装。而受理业务直接进入信息管理系统，低压、高压动力客户在申请增加用电时，必须对供电企业提供下面的资料：
客户复印件与身份证；用电工程项目文件；平面区域图和地理位置图；设备明细与用电负荷表；配电网络布置；无功补偿形式，计算用电功率；相关产品的生产工艺与生产流程；需增容客户的供电合同；县供电企业必须提供的相关资料。另外，县级供电企业还必须建成对应的业扩报装账务，以登记、受理客户。
2.2勘察现场
受理业扩申请之后，供电企业必须在承诺的时间内，组织相关人员和部门到现场进行实地勘察，这样才能核实用电需要，拟定恰当的供电方案。在现场勘察中，最好实施分级责任制，0.4KV的客户，最好由供电所与客户服务中心直接到现场勘察；超过10KV的用户，则由客户服务中心直接调度、组织、计划相关部门到现场勘察供电。
2.3确立供电方案
结束现场勘察后，再由营销部门制定供电方案。在这期间，供电方案必须合理、科学，同时有足够的裕度，不对电网结构以及运行构成不良影响，只有电压质量有保障时，县级供电企业的运行资费、投资才能得到保障。
2.4客户受电工程的施工与设计
首先，是客户受电工程的审核与设计。客户受电必须委托对应的设计单位，然后再拟定供电方案，当供电方案需要修改时，必须征求供电批复部门的意见。在设计客户工程之前，相关单位需要提供对应的材料，供电企业审批无误之后，才能投入到设计工作中。
其次，客户受电工程的施工。
对于客户受电工程，它必须是有资质的单位，并且施工单位需要持有《安全生产许可证》、《建筑业企业资质证书》等相关证书，在县级供电企业审核之后再投入到施工中。
最后，中间检查。在受电工程施工时，市级供电企业需要结合施工标准与设计图纸，对受电工程中的施工工艺、隐蔽工程、施工材料等进行中间检查，同时做好记录工作，然后再根据结论用书面形式呈现给大众客户。对于不符合要求的部分，要尽快提出整改意见，做好后续调整工作。
2.5验收
客户受电工程结束，并且检验合格后，需填写对应的竣工报告，将其上缴给对应单位。县级供电企业需要结合受电工程提交的附件与申请，从受理日开始，在3-5个工作日内，组织安监、生产与调度部门，结合电力行业与国家标准，对客户的受电工程进行有效的检验。对于检验不合格的，用书面的形式通知整改。
2.6接电装表
在电能计量中，其安装与配置要符合《电能计量装置技术与管理规程》与相关技术要求，电能计量装置通常安装在受电设施与供电设施的分界处。对于客户受点，必须结合不同电价类型对计量装置进行正确分配，然后再加封，客户在相关凭证上签名后，再结合期限要求，由服务中心进行接电。当客户工程的装表接电工作完全结束后，再由客户填写满意度调查表，同时做好汇总与统计工作。
2.7立户
在客户受电工程接电装表结束之后，再由客户服务中心做好档案工作，同时按照管理权限，做好业扩报装的行业、用电、电价标准审核工作，在核对无误自后再建成对应的账户。
3做好业扩报装项目管理的方法
3.1改变服务理念
业扩报装的工作理念是服务超前、真诚合法、守信平等、高效严谨，以客户为中心，由客户经理负责。在工作项目期间，由经理组织并协调工作，并且做好工程验收与监管，以及时完成呢过目标。只要客户提出用电申请，客服将结合客户委托书上报给经理，如此经理就能为客户提供一站式服务。
3.2加快工程进度
严格实施三不指定的原则，全面规范、控制业扩报装操作过程，明确工作时限与职责，并且纳入市场竞争中，以平等、缩短、稳步、迅速为准则，保障经济效益，这样才能确保业扩报装的规范化与市场化管理。在受理业扩报装时，由客户选择经理，并且供电企业不得指定工程施工、设计与材料选购。
3.3做好培训，提高整体素养
在供电企业培训中，岗位与基层必须结合在一起，使用多种形式全面培训，具体包含法规、技能、职业规律、职业道德等内容，通过培训，端正服务态度，增强服务能力。另外，还需建成专职队伍，在稳定理论基础的同时，丰富工作经验，这样才能保障教育质量。
4结语
供电企业业扩报装作为一项艰苦、长期的工作，在电力事业不断发展的当下，它不仅需要健全工作流程，还需要各级部门加强管理与协作，只有在共同努力下，才能塑造更好的企业形象，提供更好的服务。
参考文献：
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[2]郑金生，陈蕾，许战坡等.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2019.
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