摘要：在以往，电力营销主要靠国家的扶持，依靠国家制定的各种方针策略。随着科学技术的不断发展，网络技术和信息技术应用的成熟，智能手机和微信等平台的普及，使得电力营销服务转向着信息化和智能化的方向发展。然而，在电力影响服务发展过程中，还存在着诸多问题需要解决，这就需要迎合时代发展的方向，不断的探索。本文主要对电力营销服务中存在的问题进行探讨，并分析了相应解决的对策，促进电力营销服务更好的发展。
关键词：电力营销；服务；科技发展
引言
随着科学技术的不断发展，在互联网背景下，我国电力企业的供电逐渐稳定，服务质量也在不断提升，获得更可靠的发展。然而，随着经济的发展和技术的更新，对于电力企业也提出了更高的要求，电力企业必须结合自身发展的实际情况，加强管理和人才的培养，提高服务质量，不断发现在服务过程中存在的问题，对用户的需求进行分析，更新营销服务形式。在互联网浪潮推动下，科技的发展为电力企业的营销服务的创新带来的发展契机，企业应该不断进行探索营销服务方式，促进企业竞争实力的增长，实现可持续发展。
1电力企业营销服务在互联网背景下下现存的问题
1.1缺乏服务意识
在互联网背景下，对于人们的工作模式影响非常大，各行各业都必须适应这种环境，并在互联网环境中不断创新，提升自己的信息化水平。但是，在实际发展过程中，电力行业很多工作人员还没有形成这种意识，信息化建设程度还比较落后，不能满足电力供应和管理的信息化需求，很多先进的设备和技术还没有投入到电力行业中，对电力行业造成较大的影响，使得电力行业信息化水平比较落后。不仅如此，很多电力企业的营销服务还不够，工作人员专业度不够或者是水平有限，对于服务的流程没有完全理清楚，从而给人一种专业素质缺乏的感觉，在营销服务过程中不积极主动，不主动与客户进行沟通，从而造成营销服务效果不理想的状况，不能有效的促进电力服务工作快速发展。
1.2缺乏健全的服务管理体制
电力企业在营销服务过程中，这是一个比较系统的流程，因此在管理过程中应该自成体制，这样可以促进电力营销服务的进一步统一，促进电力营销的标准化，提高工作效率，使得电力营销更加科学合理的进行。然而实际上，电力营销服务进行过程中，仍然面临着非常多的问题，电力营销服务缺乏健全的管理体制，在营销服务过程中程序非常繁琐，不能去繁就简，从而耗费非常多的人力和精力，使得电力营销的成本不断增加，对于企业的经营效益的提升非常不利，也不能科学合理的进行系统管理。
1.3信息缺乏安全性
在电力营销系统中有很多重要的信息，这些信息包括重要的运行数据、客户的个人信息等，一旦泄露这些信息会造成非常大的损失，也会对客户的隐私和安全造成威胁。在信息社会，信息的重要性不言而喻，每个人都有自身的一些公开的信息和隐私信息，这些关系着个人的安全以及企业的发展，因此，对于这些信息的安全管理是非常重要的。然而，在互联网时代信息的泄露事件频频出现，信息的安全难以保障，如果出现信息泄露或者信息被盗用的情况，也会对其他信息造成破坏和威胁。但是在电力营销服务过程中，没有重视到基础设施的建设，没有重视到信息安全管理，导致信息缺乏安全性，对于企业的发展存在着很多隐患问题。
1.4服务人员的专业素养低下
在电力营销服务过程中，企业的服务主体是人，因此营销服务人员的个人素质是非常关键的因素，如果个人素质不达标，业务水平不足，将会营销到服务的质量。在信息化社会中，对于电力营销服务人员提出更高的要求，需要电力营销服务人员有过硬的素质和水平，需要他们与时俱进，掌握专业的知识和技能，提升自身综合素养。例如，有一部分电力营销人员在工作中，还存在着计算机应用能力不够、对于数据信息不能够有效的分析的情况，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，导致信息化服务的要求无法满足，从而导致营销服务质量无法保障的情况。
2互联网背景下加强电力营销服务的创新举措
2.1培养正确的服务意识
在电力营销服务过程中，要树立营销人员正确的服务意识，就是要营销人员做到与时俱进，不断调查市场和客户的需求，针对这些需求进行自己工作的改进，为客户做好服务工作，改进自己的服务思维，提高工作效率。在营销服务过程中，营销服务人员应该主动出击，加强与客户的沟通，将客户放在重要的位置上，以客户的角度多思考问题，保证为客户提供更优质的服务。营销服务人员还应该了解客户的需求，这样可以提高沟通的效率。还需要积极的利用网络技术，让客户可以在手机和电脑客户端更好的操作，为客户提供更方便的服务。另外，在电力营销服务管理过程中，应该加快建设信息化，实现科学合理的管理，促进供电的安全性，提高服务的质量。
2.2建立健全相关的服务管理体制
在电力营销服务过程中，应该建立健全电力服务管理系统，并制定合理的管理制度。在实际实施过程中，可以从一个较小的范围内还是尝试，如果尝试的效果比较好就可以大范围的推广。在制定好服务管理体制之后，应该进行严格落实，并保证信息可以得到及时传输，利用信息平台实现与客户更好的沟通。通过营销管理体制，需要实现管理的规范性，达到统一管理的目的。在管理过程中，应该积极发挥服务人员的作用，提高服务人员的管理水平，提高电力营销的工作效率。
2.3加强信息安全的建设
在互联网华环境下应该保证信息的安全性，因此电力营销服务工作中应该重视这一点，从而保证服务质量的提升。在促进信息化建设过程中需要采用一定的方式方法。首先，完善网络营销系统，电力营销服务人员应该结合自身实际情况，利用好微信、微博等网络信息平台，设计好营销网络，并在网页中发布一些营销信息，与客户进行良好的沟通，让客户可以在第一时间内了解到最新的变化。其次，电力企业还可以与电视台以及经销商进行合作，拓展业务范围。最后，重视信息安全问题，通过引进先进的计算机技术，设置防火墙，保证客户的信息和企业的信息可以安全。电力企业营销服务人员应该从自身做起，重视信息安全问题，将信息安全责任到人，保证信息在存储和传输过程中的安全，从而为客户提供更高质量的服务。
2.4提升营销服务人员的基本素养
在电力营销服务工作进行过程中，应该不断创新，只有创新才能获得更好的发展。因此，电力营销服务工作人员应该重视自身素质和专业性的提升，使得自身的能力可以匹配电力营销工作，为客户提供更高的服务质量。企业应该加强对电力营销服务人员的素质，对他们进行定期的专业培训，还应该鼓励他们积极的学习最新的专业知识和技能，学习更好的为客户提供服务，树立永久的服务意识。组织专家开展一些座谈会，对服务人员的整体素质进行提升。人才是电力企业发展的重要资源，因此电力营销服务过程中，企业还应该加强与高校之间的合作，从而引进更多专业的应用型人才，对这些人才进行高效的运用，可以促进企业更好的发展。还可以聘请更多计算机方面的人才，提升企业电力营销方面的技术水准和信息化进程，使得这些人才可以发挥自身的优势，为电力营销服务做出贡献。企业在管理人才过程中，还应该进行科学的考核与评价，制定一些奖惩机制，实现末尾淘汰制，从而促进员工积极的学习和进步，为客户提供更优质的服务。
结束语
总之，电力企业在营销服务过程中，传统的营销方式不适合企业的发展，也不适合互联网时代的发展。因此，在互联网背景下企业应该不断创新营销方式，提高服务人员的专业素养、保证信息的安全性、健全管理机制，树立员工的服务意识，还要加强对员工的培养，从而提高营销服务工作的效率，实现营销服务工作的创新。
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