摘要：随着社会生产水平的不断提升,社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求,而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此,各大电力企业应当采用更加先进的技术,结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统,在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时,有效提升电力企业的营销稽查工作质量,保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销；稽查；精细化管理；措施
一、电力营销稽查管理中存在的问题
（一）稽查管理人员的业务能力有待提高
从当前电力企业稽查管理现状来看,不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段,一方面是职业技能的不成熟,另一方面则是专业素养的问题,比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识,定位、切入点不清晰,工作态度不认真,对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理,所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视,导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中,对于稽查管理工作的定位和认识不够全面,甚至还存在偏差,容易将稽查和用电检查混淆,弄错了工作重点,切入点不够清晰,就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
（二）营销稽查管理工作质量有待提高
完成各部门的营销稽查工作后,只简单地勒令整改其中存在的个别问题,而没有进行跟踪复查,直到达成应有的效果。同时,稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结,也没有将稽查结果向各个部门分享,导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案,在质量考核的过程中未将惩罚落实到位,导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现,难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在,因此,必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系,成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系,提高稽查效率。
（三）电力营销稽查管理制度欠完善
第一，稽查管理人员在实际工作中，缺乏权威性和独立性，不能对工作中发现的问题、漏洞进行及时有效的整顿和处理，稽查工作职能得不到有效发挥，影响稽查工作的正常开展和高质量完成。第二，对稽查管理人员缺乏有效的考核评价，致使稽查管理人员在实际工作中不能主动、积极的开展工作，更不能全面了解稽查工作现状，稽查结果容易出现错误，最终给电力营销工作带来安全隐患，同时也不利于稽查队伍建设，使得稽查队伍力量持续削弱。
二、基于电力营销稽查的精细化管理措施
（一）制定精细化管理标准，提高服务水平
要想建立稽查精细化管理模式，就要制定精细化管理标准，为精细化管理工作的开展提供严谨、明确的理论依据，为精细化管理工作提供导向，从而提升电力营销服务水平，促进电力营销管理模式的发展与完善。工作人员要结合电力企业的实际情况，优化设计各个环节的管理工作流程，制定具体的工作标准，促使稽查管理工作精确化发展；还要明确提出管理规范的操作标准，对带电作业、运行状态检修、电网经济运行等方面提出标准的用电可靠率，保证稽查工作效率；还要制定统一的配网故障抢修制度与流程，促使其能够在事发第一时间进行抢修，提高电力企业服务能力。
（二）积极创新电力营销稽查管理手段
第一，根据电力企业的实际运营状况，充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式，并在实际应用中进行改进和不断完善，以不断提高稽查工作效率。第二，按照“物尽其用，人尽其才”的原则对稽查工作人员进行专业分工，让每名稽查工作人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华，积极改革、大胆创新。第三，对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务，可以聘请第三方专业机构进行稽查管理，使稽查管理工作更具科学性和准确性。第四，对其他部门提供的管理报告应进行仔细核对，包括检查的项目、结果等，将发现的问题要及时上报，同时积极采取针对性措施予以快速解决。
（三）科学确立培训评估体系
在班组培训工作中,评估体系是培训过程的重要环节,是培训质量保障的有效手段。因此,电力企业班组培训评估体系应具备以下四大特点。1)评估内容全面。培训管理者应对培训内容、培训过程、培训方法、培训态度等方面进行全方位评估。2)评估方法多样。培训管理者应通过随堂听课、座谈会、调查问卷和电力企业走访以及客户走访等方式全面了解班组培训效果。3)评价结果分析与解决存在问题。培训管理者通过分析培训评价结果来解决实际问题。4)培训效果跟踪。培训结束后,培训管理者应该深入班组跟踪了解所有成员的行动改善情况,以此进一步了解培训效果。
（四）加强电力营销管理的有效性
在电力营销工作中,电力稽查是为了提高企业在电力营销管理方面的成效,适应电力市场环境的变化,提高企业整体营销效益和管理水平。在实际稽查管理中,稽查方式可以实现对电力营销业务、营销过程和营销业绩的监督管理,还能通电力营销稽查管理,实现对电力营销服务更为准确、全面且合理的评价分析,最终提高电力营销效益和管理水平。
（五）灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
结论
在电力营销稽查工作中,电力企业应提高其精细化管理的水平和能力,综合运用内部稽查以及外部监督等多种稽查方式,并积极引入各种先进的网络信息技术,构建电力营销稽查管理的信息化平台,不断完善电力营销稽查机制,制定科学合理的稽查管理制度,提高稽查人员的业务水平和职业素养,对电力营销中的各个重点环节加强稽查管理,以提高电力营销工作的规范性和有效性,增强电力企业的核心竞争力,为企业创造更大的经济效益。
参考文献：
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