摘要：国家经济每一次大发展都伴随着国民用电量的增加，电力能源早已成为国家企业发展的重要支撑。而在信息时代的今天，以移动互联网为核心的现代信息技术已经被社会各行各业广泛应用。作为生产电力能源的电力企业，在适应时代潮流的同时也要提升在电力营销过程中的作用，从而实现电力资源的优化与配置。基于此，以移动互联网技术为背景对电力营销进行分析，并针对旧有的营销模式问题提出一些创新方法，期望能够推动电力企业的稳定发展。
关键词：互联网；电力企业；电力营销
引言
对于我国电力行业而言，电力营销是其中十分重要的工作环节之一，在我国科学技术不断发展的时代背景下，如何通过现代化互联网技术的应用实现对电力营销的创新，保障电力营销工作质量的同时提高工作效率已经成为当前电力企业需要重点考虑的内容之一。为此，本文对“互联网+电力营销”管理模式实践进行了相关探究，希望能够进一步提高我国电力企业的营销水平，实现电力行业的健康可持续发展。
1电力营销服务现状
1.1电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
1.2缺乏安全有效的监管
由于互联网的互通性和开放性，电力企业能够快速地获取到客户信息资源以及市场信息资源。在这一过程中，虽然促进了电力企业自身的信息化管理，但是相应地也存在着一些信息安全方面的问题，因此必须要加强安全有效的监管，否则不仅会造成信息资源的流失，还会影响到电力企业的发展。但是现在很多电力企业在信息维护这一方面还是运用普通的信息安全监管措施，这些监管措施并不能与互联网所提倡的信息安全管理手段相匹配。更为重要的是还有一些电力企业完全忽视了有关信息安全性方面的监管，只注重基础信息化设施建设，这样存在着极大的漏洞和风险，大大降低了信息的安全性。
1.3营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
2互联网时代电力营销服务模式创新
2.1 创新管理方式方法
目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP 终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业 APP 可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。
发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动 APP 开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩工程模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为 30 个工作日；高压单电源客户为 15 个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要 3 个工作日，供电方案的答复时间压缩了 80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。
2.2采取全天候的线上线下业务受理
在我国互联网技术不断发展成熟，我国电力企业要想更好的满足当前人们对于电力的实际需求，为人们提供更加优质的电力服务，就需要不断更新自己的营销管理理念，并结合互联网营销的相关思维、方式以及技术实现对营销模式的不断创新。为此电力企业首先应该做到的就是采取全天候的线上线下业务受理工作方式，包括以下两种类型的业务模式：①“互联网+全天候智能营业厅”模式；②“互联网+新型电力服务平台”模式等，这样就可以让客户通过电脑或者其他类型的设备在不出门的情况下完成相关业务的办理，有效满足人们对于服务的实际需要。这种做法的优点主要包括以下几点：①可以有效提高工作人员的工作效率；②可以为用户带来更多的方便；③通过简单的业务办理流程有效提高客户的使用体验；④在很大程度上降低电力企业人员以及相关物质方面的成本投入，有效保障电力企业的实际经济效益。
2.3加强电力营销信息化建设
一方面要加强营销人员业务能力的培养，尤其是信息化服务人才的培养。电力企业可以“因材施教”，按照业务人员的工作能力不同进行不同阶段的培训；实施岗位轮换，专项讲座对员工进行职业素质培养；引入信息化人才，强化员工对信息化服务重要性的认识，最终形成一个良好、高效、全能的营销团队。另一方面要加大电力营销信息化管理系统的建设，通过紧密连接电网公司现有的运营网络与安全的互联网络，将电力企业的营销系统、信息维护中心、实体营业厅、网上营业厅、银行以及客户联系形成一个巨大的数据网络，实现一对一、一对多的管理系统的集成，为用电客户提供不受地域、不受时间限制的多方面服务。
2.4加强业扩报装制度的规范性
高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为， 这就需要制定出完善的管理制度和监督机制， 通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。 为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任， 高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。 要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断推动服务体系的完善。 另外，在高压业扩报装过程中需要加强现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险，提高业扩报装的工作效率以及服务水平。
结语
鉴于网络营销已经成为电力营销发展的一大趋势，电力企业要想在竞争激烈的市场环境中谋求发展，必须通过搭建便捷化、智能化的“互联网+电力营销”营销生态，不断创新电力营销渠道，提升电力营销服务质量，确保电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]刘洋.电力企业智能化电子营销平台应用策略分析[J].现代企业经济，2016（05）.
[2]王慧慧.互联网技术在电力营销市场中的渠道策略分析[J].市场营销论坛，2018.