【摘要】伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，人民群众对电力的需求也从“用上电”向“用好电”转变，电力用户的需求呈现多元化发展，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文对左右电力业扩报装效率的元素进行了解析，并对相关提高电力业扩报装效率的解决方案进行了阐述。
【关键词】电力；业扩报装；效率；影响因素；对策
1.业扩报装概述
业扩报装即表示：客户申请办理用电业务，供电公司根据客户所在地的实际电网情况，对其进行相关的业务办理并可能不断地对其相关业务工作进行扩充，以满足客户的用电需要。业扩报装工作是供电公司的电力服务工作中的第一环节，它是使电力得以真正的服务于群众的基础，不仅关系客户的生产、生活，且关系到电力企业经济利益和社会效益，以及供电企业良好的社会形象。因此，业扩报装工作，既是一切电力业务得以开始的前提，又是电力服务工作中的难点。而近几年来，经济的快速发展带来了用电需求的持续增长，电力客户开始数量猛增。而随着城镇化和农村经济的发展，供电所业扩数量也发展迅猛，从而导致业扩报装的管理工作开始不堪重负。因此，只有加强供电所的业扩报装过程管理、提高供电所业扩报装的水平，才能在真正保障国家电力资源的安全且良好地运行，进而促进电力服务业的发展上，体现城乡一体化，管理上与城市同质化，最终，全面树立起供电公司“你用电我用心”的对外服务形象。
2.影响电力业扩报装工作速度的因素
2.1工作中业务受理方面的影响
在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对客户用电需求进行分析及业务事项解答过程中由于对用电情况不熟悉，从而不能正确分析，而客户在报装申请时对申请容量也不能合理地进行填写，从而导致在后续环节中发现申请容量存在不合理地方，则需要再对申请容量进行更改，从而导致时间上的延误。
2.2供电方案的确定及审批方面的影响
通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。
2.3工程设计、审核及施工
电公司向用户回复供电方案以后，部分用户由于各种原因未及时委托设计单位进行设计，或者未及时把设计方案交到供电公司进行审查，或者供电公司审查完之后提出需要改进的地方，用户为及时改进设计方案，拖延时间，给报装速度造成影响。
2.4工程检查、竣工验收
供电公司没有及时对施工过程中进行检查，受到两个因素的影响：其一，用户没有告诉供电公司整个施工期限；其二，供电公司未及时掌握施工进度，没有检查施工过程，等到工程施工完毕，在汇报完工后才去验收，假如在检验过程中发现问题，就需要进行处理。部分用户延迟修改，或者没有进行彻底的修改，就会出现验收不达标的现象，拖延报装速度。
3.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
精简报装流程：中压报装由5个减为3个，低压报装由5个减为2个；精减报装资料：推行一证受理，实行报装资料清单制；明确规定工程规划许可、施工许可不得作为用电报装前置程序；精减接电时限：办理低压非居民用户报装（不含外线工程施工环节）不超过3个工作日，办理高压单电源和双电源报装（不含外线工程施工环节）分别不超过20和30个工作日（不含外线工程施工），办理高压用户电力接入平均时间不超过40个工作日（含外线工程施工时长、不含政府审批时间及客户内部工程施工时长），供电方案精益化：客户用电电源点在业扩配套项目中统筹考虑，不纳入供电方案协议内容，客户办电更省心。
3.1优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
3.2优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行免审批，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
3.3完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
3.4接火送电环节
提前在预定接火时间前，电力企业应做好带电接火计划，验收后应提前完成工程电子化移交，在带电接火前完成客户工程和其配套工程验收和缺陷整改。接火送电时，电力企业应与客户在现场完成签订确认送电时间，以确认电费计费时间。
4.结束语
综上所述，当前电力在我国的经济发展中起到一个重要的促进作用，国家电网对于供电营销工作也非常的重视，电力业扩报装作为其中的一项重要工作，也备受人们的关注，同时也是扩大营销的一种有力的方式。因此，需要重视电力业扩报装的速度，做好各项工作，采取积极有效的措施，促进电力业扩报装速度的提升，从而提高工作的效率还有服务的质量，使得电力业扩报装工作能够在高质量的情况下完成，使得我国的电力企业获得更好的发展。
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