广东电网有限责任公司惠州惠城供电局 广东省惠州市 516001
摘要：电力资源的运行直接影响着中国经济的可持续发展。电力营销作为智能电网的重要组成部分，不仅影响用户的满意度，还影响电力企业与用户之间的关系。面对当前的形式，电力公司需要全面促进电网智能化营销，针对电力企业自身发展状况加强电网调整，加快智能化、数字化和自动化电力系统的发展，在满足用户需要的基础上推动电力公司的进一步发展。
关键词：智能电网；环境；电力营销；智能化；体系
1智能电网概念与优势
1.1概念
智能电网又可称作电网2.0，即电网的智能化体现。其本质上是借助双向的通信网来实现电力系统的搭建，是结合现代化计算机技术、先进设备以及传感、决策系统的综合成果，能够保障电网的稳定供电，相较于传统电网效率更高、更加经济，具有的基础特征包括：防御外界攻击、自动回复、满足日渐增长的电力需求、适用于多种发电方式、促进电力市场进一步发展、使资产利用率显著提高等。所谓的智能电网实则是把先进的科学技术应用于电力系统之中，而这些先进技术囊括了计算机技术、智能计算技术、自动化控制技术、电力工程技术等。这些技术的应用，促使电网朝着人工智能的方向迈进了一大步，使得电力系统的自动应变能力更为完善，逐渐演变成成熟的自动化体系。
1.2智能电网的优势
相较于传统形式的电网，智能电网大致具有以下几点优势：（1）智能电网的推广促使电力企业对其服务模式进行了优化，增加了电力企业和用户彼此间的沟通和交流，使用户能够更加合理、自主的规划用电时段。与此同时，还可以更加方便的向供电公司反馈供电质量与电价等。相应的电力企业便能根据用户反馈的信息，提供更加优质的服务；（2）功能完善、结构合理智能电网体系，可以有效的抵御外部因素的干扰和恶意攻击，能够和多种清洁能源和再生能源实行联合，提升电网自身的稳定性能[1]；（3）智能电网是信息技术、传感技术以及自动控制技术的高度融合，可以迅速检查得知电网内是否存在故障以及故障的所在位置，并全面准确的收集电网信息数据。一旦电网中发生了故障，能够立即对故障发生位置实行隔离，然后让电网自动渐渐恢复正常，从而避免发生大规模停电状况；（4）智能电网中大多结合了配电改良技术、智能调配技术、电力储存技术等，在电力公司生产运作时其运行模式更加灵活、应对调节能力更强；（5）采取当代通信和管理技术，从源头处促进了电力设备应用效率的提升，显著减少了电力资源的消耗，使得电网的运行环境更加科学合理，同时也响应了可持续发展的生产理念。
2当前智能化体系应用模式
从电力配套设施来看，世界各国发展不尽相同，但都在向着电力系统智能化、集成化应用方向发展。比如，非洲国家已经着手建设可持续的电力基础设施（大力发展太阳能），为后期的智能电网全面发展奠定基础，欧洲的发电量较大（大力推进智能化电表），北美区域大力发展智能化的同时，将太阳能、风能和地热能的发展统一入网管理，实现智能化发展。不同智能化供电公司更多考虑不再是单一的市场需求之间的竞争，而是更多考虑不同用户之间特殊的需求。经过智能化数模计算、数据抽取与采集，得出相同规律，从而更好地服务于不同用户的需要，比如智能电表、电价与供电时间的合理安排等。如果管理不善，势必对供电公司经济性和安全性造成威胁，这就要求各部门之间应遵守相同的发展规律，更好地适应市场的需要，从而提高智能化核心竞争力水平，降低系统中不确定的市场风险。应用智能化的电力营销客户信用风险管理系统，不仅能对客户进行全面评估，还能对用户的信用水平提升进行科学的引导，将电力公司的经营风险降低到最小化，为电力事业的稳定发展奠定基础。电力行业智能化供电体系框架如图1所示。
3基于智能电网环境下电力营销智能化体系
3.1客户关系管理体系
客户关系管理系统实现智能化，要以超高的信息处理技术为载体，先进的“互联网＋”技术为依托，并通过对不同客户信息数据的收集、分析运算处理，对市场生产与销售的各个环节提供支柱。该体系主要由2个子模块构成，分别是客户满意测评系统与智能化响应系统。
（1）客户满意测评系统。在传统的客户管理系统中，由于数据与模块间缺乏有效的互联与共享，因此导致数据信息的全面性与有效性较低，使得评价的主观性较强，精准性较低。在智能化的客户关系管理体系中，不仅能对信息数据进行全面的收集与分析，还能对其进行规范化处理，同时还能推动企业与用户间的有效互动[2]。（2）智能化响应系统。人工模式是传统客户管理响应系统的主要模式，这不仅会导致信息传递的质量与速度有所降低，还会阻碍客户管理的维护与发展。而在智能化的响应系统中，通过提升销售服务与营销环节的自动化，能全面提升客户关系管理的有效性。
.png)
图1 电力行业智能化供电体系框架
3.2客户资源价值评价体系
电力客户资源主要由当前的用电客户和进一步发掘的潜在用电客户2部分组成。因此，对现有的电力客户资源价值进行科学评估和预测潜在电力客户资源价值，是供电公司营销管理的核心。电力客户资源价值评估系统是依靠现有用电客户数据库储存的数据进行复杂运算、评估分析来开展工作的，这样可以有效保护不同用电客户不同的运行需求，既可以为老用电客户提供借鉴和参考，也可以为新客户建立新的价值管理资源，进而开发更多的新用电客户。与传统的电力客户资源价值评价体系相比，智能化的客户资源价值评价体系，在以下方面实现了明显的优化和提升。
（1）客户的资源价值有效评估方面。在传统的客户资源价值评估系统中无法获取精准的客户数据信息，对客户的评价仅仅局限在电量方面，更谈不上客户潜在价值的挖掘。而在智能化的客户资源价值评估系统中，不仅能对客户的相关数据进行全面的收集和处理分析，还能对客户的潜在价值的影响因素进行识别，由此提升评价标准的科学性与服务方案的人性化[3]。（2）根据客户的价值进行客户群体的细分操作。受传统客户资源价值评估体系的局限性影响，使得无法保障客户群体的细分操作环节的质量。智能化的客户资源价值评价体系则能有效利用客户价值的实际评价结果，依托客户的价值类型进行分类操作，提升服务质量。（3）结合群体性的特点对客户的价值进行合理的分析操作。由于传统的客户价值分析方法与模式都缺乏科学合理性，从而无法为经营管理者提供有效的决策引导，必定无法提升电力企业服务的综合性能[4]。但是利用智能化的客户资源价值评价体系，能对客户的全体价值进行合理区分，为差异化的服务方案的制定提供依据，促进电力企业营销特色与质量的明显增长。
总而言之，现代的电力营销既要满足智能化电网建设的基本要求，还要能够有效的促进智能化双向互动体系的构建。这要求电力公司将智能化电力营销与配网管理系统结合起来，以优化电力营销和配网管理，满足用户多样化需求，提高供电质量和供电可靠性，最终提高电力公司的竞争力。
参考文献：
[1]江从法.城市智能电网品牌营销决策分析[J].中国高新区，2017（20）：215-216.
[2]王小寒.电力营销中用电采集技术的应用及经济性[J].中国新技术新产品，2017（18）：119-120.
[3]罗凤巧.现代智能电网下电力网络营销的重要性与模式研究[J].通讯世界，2017（06）：171-172.
[4]高晶，王东.电力营销计量改造中存在的问题及解决方法研究[J].科技创新与应用，2016（36）：227.