【摘要】本文以营销电力自助交费终端为研究对象，分析了引进自助缴费终端的背景、自助缴费服务模式的基本内涵，并进一步剖析了营销电力自助交费模式的运作与实现，通过本研究对营销电力自助交费终端的应用实践提供一定的理论参考。
【关键词】营销电力自助交费终端；模式；应用
1．自助缴费系统的概念
随着供电体制改革的不断深入，两网改造和一户一表工程的结束，电力用户数量成倍增加，供电企业收费压力增大，出现了收费人手不足，交费期内忙不过来，错收假币以及客户等待时间长等现象。供电企业面临如何加快电费回收、加速资金回笼、提高客户满意度、降低企业经营成本和经营风险的实际问题，为此好多供电企业做了银行代收费的有益尝试，解决了自身收费人手不足的问题，但鉴于通信网络、软件技术等限制多为电力企业定期手工报盘、银行代收或批量代扣的半自动模式，这种模式由于银行和供电企业之间数据的不同步，不能做到全月收费。
2引进自助缴费终端的背景
2.1省公司对电费月结月清的要求越来越高
为规避电费资金风险，供电公司已逐步取消了走收这种电费回收方式，代之以坐收的方式回收电费，这样给那些长期通过走收，并离城区、集镇较远的客户交费带来了不便，客户反映交费难比较强烈；同时，由于我国经济下行压力持续加大，经济增速不断回落，部分行业面临市场需求严重不足、商品价格低位波动等困难与挑战。国家加大了对钢铁、水泥、电解铝等产能过剩行业以及化工、矿产、皮革等环境污染行业治理力度，企业经营的不确定性增加，电费回收风险防控难度不断加大，省公司对电费回收月结月清的要求越来越高。
2.2国网公司对优质服务提出的要求越来越高
电力营销是一种服务性很强的业务，优质服务是国家电网的生命线。近年来，随着社会和经济的快速发展，电力系统不断自我加压，不断谋求从服务意识、服务方式和服务项目等多方面为客户提供优质服务。而在缴费高峰期，各营业厅客户交费集中，排队拥堵现象严重，客户对供电服务产生了不满和怨言，既影响了工作效率又与公司倡导的优质、方便的服务方针相悖。
因此，分流部分交费客户，较少客户排队等候时间，提高客户满意度，是目前面临和必需解决的问题，而营销电力自助交费终端由于其部署的方便和使用灵活，可以成功解决这一问题：可以通过在人流密集的商场、小区设置自助终端代收点，来分流交费客户，方便客户的交费。3自助缴费服务模式的基本内涵
自助缴费终端的任务是建立一个公共的自助缴费平台。在有效解决目前用户缴电费难的前提下，提供其他各种通讯及公共事业的自助缴费功能，提升电力企业的形象。该系统由三部分组成：①自助缴费终端；②中间业务平台；③电力公司前置服务。自助缴费终端完成与用户的交互工作。中间业务平台是整个系统的核心部分，它要完成通讯管理、交易管理、安全管理、日志管理等主要功能。电力公司前置服务主要完成电费应收销账、实收记账等功能。这样，客户就能按照自助缴费终端显示屏的操作说明方便地缴纳电费或进行其他业务查询。
4自助缴费服务模式的运作
4.1终端网络接入的两种模式
营业厅里的局域网模式：对于安放在营业厅里的自助设备，网络与电力主机是相通的，此时机器则直接接入局方网络。
GPRS或CDMA无线上网模式：在没有局方网络的地方放置自助缴费机，则只能通过GPRS或CDMA无线上网。目前暂不使用。
图1 营销电力自助交费及系统系统拓扑图
4.2安全性
（1）对于直接接入局方局域网的机器，其网络与外界网络是隔离的，安全性相对较高，可采用原有安全策略。
（2）对于GPRS或CDMA无线上网的机器，由于其与公网相连，因此必须防止公网攻击：①在自助设备上安装两块网卡，一块接入局方网络，一块接入外网，外网路由器单独设定，不和其它内网路由交叉。
②在自助设备上只开放TCP/IPsocket服务。
③外网防火墙设备只开放特定交易端口，其余端口一律禁止。
（3）自助服务前置与电力主机之间，防火墙安全策略亦可相应严格设定。通过以上一些措施，应能有效避免电力主机被攻击。
4自助缴费服务模式的运作成效
自助缴费终端的投运，不仅极大的方便了城镇客户的交费，使客户对交费的抱怨大大减少，而且有力地促进了电费回收，提升了客户的满意度，提高了供电服务水平，树立了良好的企业形象。
4.1经济效益
2019年．某省城乡居民使用自助缴费终端已缴纳电费5500万元、12.6万笔，占城区居民电费比重的10%，有效分流了高峰期客户缴费密集度。
4.2社会效益
早在2000年以前，某城区居民缴纳电费只有在营业大厅这一单一模式，2000年以后，逐步开通了与银行联网，利用银行网点代收电费，随后又逐步开通了华电超市、邮政储蓄网点代收电费，分散了营业大厅的收费压力，居民客户缴费难的问题得到了一定程度的缓解。但随着城区居民客户的飞速发展，迫使我们要引进新技术服务于广大客户。自助缴费终端的应用，使客户在散步、逛商场的同时只需按几下触摸屏，查询、缴费便可很快完成，如客户还需了解一些用电常识和电价政策、收费依据等，不用询问业务员自己就能轻松解决。这充分体现了某公司对电力客户“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。
5.结束语
自助终端机缴费系统运行以后，企业不但取得了直接的经济效益，还达到一定的社会效益。自助终端机缴费系统的经济效益包括企业“直接的经济效益”和“间接的经济效益”。直接经济效益是指由于电力企业在电力服务管理上采用了新的计算机收缴服务，所获得的可以直接计算的硬效益，提高所带来的综合性经济效益。间接经济效益有一定的后效性，但对企业的影响要远远大于直接效益，对提高企业素质、促进企业进步等有重大影响。
参考文献：
[1]朱建华.自来水网上银行自助交费系统的研发应用[J].供水技术,2018,12(03):56-59.
[2]倪凯峰. 新疆地区电费交费渠道管理优化的研究[D].华北电力大学,2018.
[3]巩方伟,胡新刚,刘金刚,吕红,罗兵,李强.智能营业厅系统[J].农村电气化,2017(04):37-39.
[4]季凡.自助交费占道停车管理系统的关键技术[J].黑龙江交通科技,2016,39(11):145-146.
[5]关英宇. 供电企业营销业务（交费渠道）监控运维系统研究与建设[D].吉林大学,2016.
[6]李月林,段冠楚,李婵.建设管理平台 提升“村村有交费点”设备使用效率[J].大众用电,2015,30(05):13-14.