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摘要：在我国城市化进程的脚步快速发展的今天，随着经济社会的发展不断提升。信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，实施多元化用电营销管理策略，加强营销员工队伍建设，切实改进服务质量，降低用户拖欠电费行为的总发生率确保电力资源的营销工作有序进行，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
关键词：电力企业；用电营销；营销管理；措施
引言
当前社会正存在电力应用数量和范围迅速提升的实际，电力企业必须利用好用电营销这一有效手段，强化用电营销管理的手段，认清用电营销管理的价值，利用用电营销活动，进一步构建以用电营销管理为平台的新型电力工作新机制和新模式，以用电营销管理的创新为切入点，整合各方面资源与能量，推进电力企业从内部、从功能、从系统上进行更为彻底、更为有效地变革和转变。
一、新时代电力企业的重要意义
新时代电力企业可以实现电力企业海量数据的数据挖掘、数据总管和数据存储协同运营，可以挖掘新时代电力的价值链和信息源，服务电力企业优化营销策略，预测发展趋势和提升运维管理水平，实现电力企业效益最优化。新时代电力可以实现海量电力数据存储分析、多样化结构类型数据建模，海量数据的数据流呈现和实时处理，实现新时代电力价值挖掘的最大化。
二、新时代电力企业用电营销管理中存在的问题
1、部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够
作为一项基础性、服务型行业，从社会发展职能来看，在用户的心中，电力企业应该是一种公益企业，不应以盈利为目的，同时，从行业发展态势来看，由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用，这一行业内部的竞争压力相对较小，故此，部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视，认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高，这一行业的竞争力度也会必然加强，如果依然没能意识到加强用电营销管理工作的重要性的话，就会受到市场经济规律的惩罚，故此，我国供电企业应高度重视这项工作，完善用电营销管理。
2、电力企业电费回收率偏低
电力企业之间的竞争愈加激烈，当前电力企业电费回收效率偏低，出现此类问题的原因较为多样，主要表现在以下几个方面：其一，电力营销管理工作人员积极性不高，责任感缺失，对于用电客户需求认知不全面，工作积极性不足，严重影响到电费回收工作效率，电费回收数量不足问题愈加严峻，影响到电力企业经营效益。其二，电力企业在电费回收平台建设方面存在一定缺陷和不足，认为收缴电费难度随之提升。加之网点分布不合理，工作人员的服务态度不端正，影响到电力企业和用户之间的互动交流。
3、企业营销管理人员业务素质低下
很多电力企业的用电营销人员和管理人员没有内在的发展动力，在技能学习上存在认识不足，在素质提升上存在积极性不强等实际问题，特别在新市场环境、新技术与新体系推广的今天，人员不能全面确定管理的职责、重点和关键，导致管理营销工作出现熟悉程度不足、管理效果不良等问题，限制了管理营销工作的绩效提升。特别是很多电力企业在管理队伍建设上没有内在的挖掘和提升机制，在外部没有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，导致营销管理工作开展不全面、不系统、不彻底，影响营销管理工作的开展。
三、新时代电力企业用电营销管理的强化措施
1、实施多元化用电营销管理策略
对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。
2、采用有效销售策略刺激居民用电消费
众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。
3、提高用电营销工作人员技能和素质
作为电力企业管理和决策部门要认可人员技能和素质对用电营销管理工作的实质性影响和决定性作用，要建立起人员技能和素质发展与提升的新机制和新工作，采用正向引导的方法，调动用电营销人员和管理人员参与到技能和素质发展与提升的活动之中，打造出电力企业从事用电营销和管理工作的专业化队伍，提升营销技能和管理素质。在培训过程中要有计划提升工作人员的操作技能、管理人员的沟通能力，通过对市场形势、客户关系、议价能力的培养，提升用电营销管理水平，化解用电营销过程中费用陈欠、风险过高、收缴困难等难题，平衡好用电营销工作和电力用户之间的关系，化解用电营销管理与电力需求之间的矛盾，从人员技能和素质上提高用电营销管理水平，取得工作人员与管理人员、电力企业与目标客户的双赢局面。
4、电力企业必须把好电费收缴工作关口
电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。
结语
总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
参考文献：
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