摘要：目的：普外科门诊环境较为复杂，容易发生各种风险事件，本文主要探讨对普外科门诊患者实施护理风险管理的效果。方法：对在我院普外科就诊的患者进行研究，所有患者均于2018年2月至2019年3月之间来我院就诊，根据患者就诊顺序将这580例患者分为对照组和风险管理组，对照组有283例患者，风险管理组有297例患者。常规组患者采取常规护理，而风险管理组不仅采取常规护理，还实施风险管理，对两组患者护理质量评分、风险事件情况进行对比。结果：风险管理组患者对护理质量的评分高于对照组（P<0.05）；风险管理组护理风险事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论：针对普外科门诊患者，采取护理风险管理能够明显减少护理风险事件的发生，有助于护理质量的提升，值得临床推广。
关键词：普外科;门诊;护理风险管理
引言
在接诊普外科患者的过程中，如果护理操作不当很有可能导致护理风险事件的发生。一旦发生护理风险事件，容易引起护理纠纷事件，严重影响护理工作的正常开展，所以对于普外科门诊护理工作人员来说，必须要加强普外科门诊患者风险管理，尽可能的减少护理风险事件的发生，为患者就诊提供安全保障[1]。本文对我院普外科门诊接诊的580例患者进行了研究，探讨应用风险管理的效果，发现风险管理的应用不仅能够降低护理风险事件发生率，同时能够提高护理质量，具体如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
对在我院普外科就诊的患者进行研究，所有患者均于2018年2月至2019年3月之间来我院就诊，根据患者就诊顺序将这580例患者分为对照组和风险管理组，对照组有283例患者，风险管理组有297例患者。其中对照组有148例男性，135例女性，平均年龄为41.75±5.52岁。风险管理组有158例男性，139例女性，平均年龄为42.21±5.51岁。两组患者一般资料对比差异较小（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，主要对患者的病情进行密切观察，做好心理护理、健康教育等基础性的护理工作，并对患者身体状况进行评估，协助医师进行医护操作等。
风险管理组患者除了给予常规护理，还实施风险管理，具体如下：（1）建立普外科门诊护理风险管理小组。组内成员要求拥有丰富的护理经验，成员人数在3至5人之间。对小组内护理人员的各项职责进行明确，并根据普外科门诊过去的护理风险事件，来进行护理风险事件应急方案的制定。（2）对组内护理人员加强风险管理相关知识培训。安排护理风险管理专家对小组人员进行培训考核，让组内人员了解各类风险事件的管理及应对方法，并通过考核后才可以正式上岗。（3）护理风险管理内容。①普外科患者数量众多，整个门诊噪声较多，环境嘈杂，部分患者长时间候诊很容易出现焦虑、烦躁等不良情绪。对此，小组人员应当对现场秩序加强维护，通过设立标牌的方式告知患者就诊流程，并提醒患者保持安静。②定时清扫普外科门诊大厅地面，保持大厅地面的干燥和清洁，防止患者出现滑倒等风险事件。③重点加强普外科门诊重症患者的风险管理，评估患者可能存在的风险，并安排专人进行看护，做好风险事件防范。④如果患者患有传染性疾病，应当对其进行隔离，以免造成群体感染。⑤在使用药物时，要对药物的名称、保质期、生产厂家、类型等进行严密检查，避免出现用药失误。
1.3观察指标
对两组患者护理质量评分、风险事件情况进行对比。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0分析数据，存在统计学意义用P<0.05表示。
2.结果
2.1两组患者对护理质量的评分对比
关于各项护理质量指标的评分如下，对照组门诊环境评分为85.51±4.75分，导诊态度为84.26±4.57分，护患沟通评分为87.72±4.75分，护理操作评分为86.61±5.51分。风险管理组门诊环境评分为94.64±3.03分，导诊态度为95.58±3.65分，护患沟通评分为96.62±2.92分，护理操作评分为94.85±3.28分，风险管理组患者对护理质量的评分高于对照组（P<0.05）。见表1。
表1两组患者对护理质量的评分对比（分）
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2.2两组患者护理风险事件对比
对照组共发生13例风险事件，发生率为4.59%，其中6例用药错误事件，占比为2.12%，7例跌倒事件，占比为2.47%。风险管理组共发生2例护理风险事件，发生率为0.67%，其中1例用药错误事件，占比为0.34%，1例跌倒事件，占比为0.34%。风险管理组护理风险事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。见表2。
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表2两组患者护理风险事件对比
3.讨论
普外科门诊患者众多，患者疾病类型复杂，这使得护理工作难度大大增加，护理工作容易出现失误，引起护理风险事件的发生。随着我国医学水平的不断提升，人们对普外科门诊护理质量要求越来越高，如何对普外科门诊患者加强风险管理是所有门诊护理人员共同关注的问题[2]。此次研究中，对我院297例普外科门诊患者实施了护理风险管理，结果显示，护理风险事件发生率及护理质量评分均优于仅实施常规护理的对照组（P<0.05），综上所述，针对普外科门诊患者，采取护理风险管理可以减少护理风险事件，并且能够提高护理质量，具有较大的临床推广价值。
参考文献
[1]郭海燕.护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响分析[J].中国卫生产业,2019(19)59-60.
[2]周永红.护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响[J].2016,26(18):181-182.