摘要：配电网运营与营销服务的无缝对接是现代供电企业发展过程中采取的重要措施，通过两者的有机结合，不仅可以实现企业管理精益化，同时有利于企业自身的发展水平和综合竞争力整体得到提高。本文阐述了实现配网运维与营销服务无缝对接的措施。
关键词：配电网；运维管理；营销服务；无缝对接
1配网运维与营销服务无缝对接的意义
对于供电企业来讲，实现配网运维与营销服务的无缝对接意义远大。主要来讲有如下意义：
1.1适应外部电力市场需要
随电力体制改革的深入，传统高度垄断性的供电企业不再适应市场需求，需要逐步向市场化、法制化的运作模式转变，并最终演变成电力市场的竞争主体。目前，国家电力市场还没有实现市场化机制，电力企业也没有从根本上打破垄断本质，所以对生产运营进行集约化管理为电力发展的一条必由之路。
1.2供电企业自身发展需要
供电企业在激烈的市场竞争中要获得竞争优势，势必要适应市场的变化，让电网管理在安全可靠这一约束条件下，力求达到利润最大化。供电企业在是市场化条件下，只有转变传统供电方式，将供电方式逐步过渡至科学调度及竞价决策上来，按照市场需求进行管理，利用市场竞争力让企业获得更客观的经济效益。
1.3客户用电需求需要
随经济不断发展，电力客户的用电需求发生了改变，不再单纯满足有电就行，更关注供电服务是否到位，电能的质量是否合格。要实现这一目标就需要供电企业不断优化运营管理，满足广大客户需求。
2配网运维与营销服务无缝对接的措施
2.1强运维提升供电可靠性
2.1.1加强基础台帐管理，夯实供电可靠性基础
（1）梳理线路用户关系，提高停电完整率。
电能质量在线监测系统中包含了所有公司10kV在运的PMS系统中的公变以及SG186营销系统中的专变，难题是如何将所有公专变正确的挂接到相对应的分支开关下。如果按照配网线路条图去逐个查找，工作量将会非常大，条图的更新准确率也不高。为了使工作效率又快又好，我们可采用三轮梳理的办法，逐步完善，层层递进。
第一轮梳理：制作一张线台关系表，联系配网运维人员协助填报所辖范围的最新的线路与用户关系表，线台关系表将每条线路的分支开关和所辖的台区进行一一对应。按照配网运维人员提供的最新线台关系表，在系统中进行核对，对系统中的公专变进行重新正确分段。
第二轮梳理：经过第一轮的线台关系表的梳理，已经解决了绝大部分的公专变的挂接不正确的问题。第二遍梳理采用PMS系统和SG186系统查询线台关系中遗漏的用户，将线台关系表中缺失的公变通过PMS系统查找出正确位置，将线台关系表中缺失的专变通过SG186系统查找出正确位置。
第三轮梳理：经过两轮的梳理基本解决了停电完整率低的问题，停电完整率由梳理前的60%左右提高到梳理后的90%左右。第三轮梳理利用供电可靠性智能分析系统，对每天推送的停电线段停电时间是否一致进行分析，查找出挂接错误以及对应错误的台区，挂接错误用户通过查找PMS或者反馈配网运维人员现场再次核对，对应错误用户在PI3000系统中重新核实对应，逐步提高停电完整率指标。
（2）加强设备异动管理，多部门联动确保基础数据实时更新。
电能质量在线监测系统基础数据涉及到运检部管理的PMS系统和营销部的SG186系统，新增和退役的公专变，需要由运检部和营销部上报设备停运退役工作联系单，从而在可靠性系统中及时更新。对于线路异动调整，建立调控中心设备异动管理微信群，人员涉及调度运检以及各配网运维人员相关负责人，方便在群内及时上报线路设备异动情况，线路的割接、负荷的转移以及新加的开关，及时上报反馈，及时在可靠性系统中更新，保证系统中数据和现场实际一致。加强与运检部、营销部的沟通，形成部门间的数据联动。
2.1.2强化停电计划管理，提升供电可靠性。
（1）下达指标，先算后干，提前把控停电时户数
以网改办、运检部及发建部提供的年度停电计划为参考，综合线路所带台区数量，计算各线路的计划停电时户数；以去年各线路故障停电时户数为参考，综合线路所带配变台区数，计算各线路的故障停电时户数。综合平衡后，下达各配网运维人员停电时户数指标，按指标进行考核，从而实现年度供电可靠率的可控、能控、再控。
（2）加强月、周停电计划审核，减少重复停电
停电计划编制按照“年统筹，月计划，周安排，日管控”。月度停电计划实现二级平衡管控，配网运维人员首先召开辖区施工单位停电计划平衡会，审核后汇总上报调控中心。调控中心牵头召开公司层面月度停电计划平衡后，公司分管领导参加，对停电计划进行综合平衡后，挂网公示。日常实施以周停电计划管控为重点，按每月供电可靠性指标，总体平衡每周停电时户数，强化对较大停电范围的施工方案的审查，优化方案，减少停电时间，遏制不合理停电。同时进一步加强计划性重复停电管控，原则上10千伏主干线路半年停电不超过两次，分支线路停电半年不超过三次，超限将暂停批复停电计划。同时加强线路重复跳闸、接地的故障统计，半年故障达到三次，将及时统计并上报公司领导，进行重点整治，并暂停批复停电计划。
2.1.3推行组织综合检修和规模作业，提高检修效益
积极组织开展综合检修，将全部检修维护工作统筹进行安排，将相同线路多次停电作业集中实施，特别是在春检和秋检期间，对线路缺陷进行集中检修，做到一停多用，多个施工队集中规模作业，缩短线路停电时间，减少停电时户数。
2.1.4发挥电网规划的引领作用，优化电网结构
前期的线路改造方案存在不够合理，部分10千伏线路没有联络线，造成电网运行方式调整困难，电网运行的整体结构变弱。在后期的规划方案审查中，以公司本部为主导，制定适合本地区的电网建设规划、线路技改规划，灵活应用奥维地图，使线路技改、负荷切割等能更加清晰合理，构成公司坚强的配电网络。
2.1.5积极推动带电作业工作，突破管理瓶颈
带电作业的有效开展，是供电可靠性提升的重要环节，是抓好基础管理后的突破瓶颈，建立切实可行的流程制度，奖勤罚懒，实事求是才能保证带电作业的良性开展。
2.1.6组建配网配网运维抢修指挥中心，提高配网配网运维抢修效率
组建配网配网运维抢修指挥中心，通过配网调度、配网配网运维抢修、95598远程工作站业务融合，实现快速研判、主动配网运维抢修；通过营销与配电配网运维抢修业务融合，实现快速配网运维抢修、快速复电；通过强化业务管控和评价考核，实现闭环管理，全面提升配网运维抢修、服务、调度等各项业务水平。
2.2强运维服务增强用户满意度
2.2.1积极落实快速复电的机制
快速复电机制主要可以通过以下的手段来落实快速复电：有效的巡视，及时的发布设备的风险，通过对辖区存在一定外力破坏风险的线路进行定期的巡查，从而可以有效的发布设备运行的风险，为配网运维抢修人员提供最为准确的第一手信息，一旦出现故障，可以辅助其快速的定位故障点；积极的利用自动化设备来对设备故障的区间做到初判断，随着自动化技术的快速发展，自动化技术已经在我们生活各个方面都得到广泛的应用，我们可以在故障定位的时候运用自动化技术，从而可以对故障区间有一个大致的确定，这样可以较为明显的缩小检查的范围，可以大大的降低工作量，节约大量的时间，从而实现快速复电；定位准确，范围大致确定以后，要做到准确的定位，目前PDA巡视系统在电网故障排除方面已经得到了一定的应用，通过这种手段可以帮助配网运维抢修工作者在第一时间快速的准确定位故障点，从而提高复电的速度；业务合并，对于班组的工作能力可以适当的培养和加强，可以培养其既具有故障查找的能力、精准定位的能力，又具有排除故障的能力，这也就代表着需要全能型的人才、复合型人才。
2.2.2停电用户关怀制度
对停电更多的是无奈，这使得停电往往会得到用户的抱怨，从而电网发展得不到用户的支持，因此对于停电用户给予适当的关怀制度，往往会收到意想不到的效果，这样可以获得用户的理解，可以获得用户的支持。我们可以从以下的三个方面来对停电用户给予一定的关怀。
当下的网络网络技术得到了飞速的发展，配网停电可以积极的应用，可以通过创建微信公众号的方式，然后广泛的让每一个业主都进行关注，通过微信公众号的推送功能实现与用户之间的无障碍沟通，比如可以在停电的前一天对每一个用户进行短信的通知，短信的方式虽然简单，但是却可以在一定的程度上获得用户的理解，在电网维修的过程中，也可以通过微信的功能来完成实时的维修进度，比如提前的完成修理和延后的修理的具体情况，用户都可以做到清楚的了解，从而用户可以及时的做出反应，使得用户自身受到的影响达到最小化。同时也需要提供投诉的渠道，这样可以让用户来对我们的工作做到监督，这样在实际的工作中，我们会牢记我们背后始终有用户的监督，始终承载着每一个用户的切身利益，这样在一定程度上可以提升我们工作人员的工作态度和认真程度。
3结束语
实现配网运维与营销服务的无缝对接实际就是供电企业要实现的最终目标。供电企业要不断地去满足市场的需求和满足客户的需要，才能够和扩大市场占有额。所以说供电企业要实现电网运维和营销服务的无缝对接，是促进企业发展的主要目标。
参考文献：
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