摘要：在人们生活水平飞速发展的同时，我国经济发展的速度也在不断提升，正因如此，人们对于用电量的需求也在不断增高。为了满足人们越来越高的用电需求，供电企业应该更加重视业扩报装的业务，开展更多的业务来为有需求的业主提供及时且高效的服务，这样才能很好地保证用电服务水平。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析
引言
供电企业要不断加强对业扩报装工作的重视程度，在建立供用电关系的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短所需时间的同时，还能保障服务的质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业才能得到更加快速的发展。
1电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的工作范畴从用电客户申请之初开始，包括了用电客户全部的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求。其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查，针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上信息为客户设计合适的供电方案。最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司还应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限内及时跟进，尽全力在最大程度上提高服务质量。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装的问题是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，无法满足现代生活的日常需求。所以，为了满足更多业主的需求，业扩报装业务的开展刻不容缓。在现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些会直接影响营销效益的问题，尤其是该业务会受到许多不同因素的影响，这样很容易导致供电企业和用户之间产生矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态。
2.2业扩工程施工质量较差
目前我国许多供电企业的业扩工程施工质量都存在问题，久而久之，就会影响业扩报装的效率和效益。与此同时，还会降低业务人员的工作效率，所以这个问题很容易会影响到企业的发展，最终甚至可能会影响到整个社会的经济发展。根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定存在缺陷，正是由于这些缺陷的出现，才会直接影响业扩报装业务的开展。相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理、科学的规划方案，这样一来才能够尽量减少损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，防止设计图纸过于理想化，而施工过程难以达到设计理念和目的的情况出现。而增加业扩报装施工难度的同时，也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此，为了能够更高效地开展业扩报装业务，保证工作质量，业务初期方案制定必须得到重视。根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程的监管，保证一旦在该过程中出现问题，问题可以及时得到解决，这样才能够合理解决供电企业过程中存在的问题，降低损失。
2.3采购设备施工时的问题
随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动：如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料等。这些价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致了工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大减慢了工程进度，同时还带来了安全隐患。
3解决电力业扩报装措施
3.1优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.2提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，甚至可能对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率起到了很重要的促进作用。
3.3加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，因此电力营销人员队伍建设的加强有着十分重要的作用。首先可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理地调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报等，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.4创新服务方式
对公司有限的报装资源进行合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续。实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电的全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.5转变服务模式
现在大部分的电力企业都还保持着传统的营销模式，而这种传统的模式不利于企业的发展。同时，这种营销模式还存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以，企业想要转变服务模式，就需要大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务，使得每一位用户都能够满意。
4结束语
在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的各种问题，这些问题会影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
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