（鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯市 017000）
摘要：随着互联网时代的到来，传统的商业模式正在发生深刻的变化，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业的营销服务提出了更高的要求。以营业厅为代表的线下服务模式已不能满足客户的需求。因此，企业依托互联网进行营销模式创新势在必行。目前，以95598网站、在线国家电网应用品牌、电子宝、电子收费为代表的“在线用电运营”模式正受到越来越多客户的欢迎。然而，供电企业在推广“网电”业务、“网电”服务体验、拓展通信渠道等方面都面临着挑战。
关键词：互联网；电力营销；服务模式；创新研究
1关于互联网+的电力营销服务模式的研究内容
首先，“互联网+”电力工业是一个创新的信息物理系统。在“互联网+”电力工业中，信息技术、信息通信技术和大数据技术的应用都是普遍存在的。在这些信息技术的交流中，我们需要通过各种平台才能顺利地进行信息交流。因此，对互联网+电力营销服务创新模式的研究需要从以下几个方面着手：
1.1将信息物理技术与互联网+电力产业模式相结合，开发基于物联网和电力工业技术的许多其他信息技术项目，如充电桩、智能仪表等电子产品。
1.2将重点放在管理技术方面。管理技术能够帮助企业更好的发展，以及能够帮助新新能源的再循环利用。
1.3首先是互联网+电力产业的共享。在未来信息技术的发展趋势中，信息技术需要采用快速通信和资源共享的形式，这就需要大量的信息资源流通；目前，它需要为未来的信息资源搭建一座桥梁。
1.4发展大数据以及人工智能的技术，通过信息的发展能够使互联网+的电力工业更好的得到提升并且应用到当前的技术。
2对于当前我国电力行业消费者的特征分析：
用电市场一般是指中国用电终端平台。但是，人们在日常生活中需要用电。因此，分配可以分为很多种情况。
由于功耗相对较快，因此通常在消费者购买电时使用，因此购电是同时完成的。随着我们经济的持续发展，电力行业中的产品越来越多，因此电力被广泛使用并导致相对大量的功耗数据。另外，由于各个行业不同，并且每个阶段的功耗波动性也不同，所以电力营销人员无法估计消费者的功耗程度。电力营销人员最重要的营销方法是使用价格或电力来刺激消费者的电力需求和时间。
3互联网背景下电力营销的问题
网络营销实施程度低：在网络时代的今天，人们的生活方式和习惯发生了翻天覆地的变化，人们可以“呆在家里，了解世界”。由于因特网的出现不仅限于时空，它极大地促进了资源的最佳利用，并极大地满足了社会各阶层的需求。但这是因为互联网具有某种程度的虚拟性，导致了网络欺诈案件。。另外，作为大型国有企业，整体上实施在线营销相对困难。其次，大多数电力公司很少关注电力营销，并继续使用传统的电力营销模式，这降低了电力公司的在线营销程度，并降低了电力公司的服务质量和服务水平。它也对改进有严重的意义。
低级电力营销：一方面，由于对电力公司内部电力营销缺乏关注，设备更新及时，较低等级的营销服务模式，电力公司提供的信息服务水平不高。服务质量差。电力发展周期相对较短，电力营销部门的营销方式相对单一，许多电力营销人员缺乏相应的业务知识和能力。有时这会导致诸如员工素质低下，工作效率降低以及电费拥堵等问题。这些问题的存在使公用事业公司无法及时了解和理解其客户的电力需求，市场销售不足，并且影响了企业发展。
缺乏安全有效的监管：Internet的互操作性和开放性使公用事业可以快速访问客户和市场信息资源。尽管此过程促进了电力公司的信息管理，但信息安全也存在一些问题。安全和有效监督有待加强。否则，不仅会丢失信息资源，还会丢失实用程序的开发。
但是，许多公用事业公司在维护信息方面采取了通用的信息安全监视措施。这些监管措施与Internet倡导的信息安全管理措施不一致。此外，一些公用事业公司完全忽略了信息安全监管，而只专注于基础设施信息设施的建设，这具有很大的漏洞和风险，大大降低了信息安全性。
4基于“互联网+”的电力营销服务构建
4.1增进与互联网技术的整合
一是推动电力营销模式改革创新，科学利用互联网平台，开展互联网营销服务，依靠互联网信息平台扩大广告渠道，发挥新媒体宣传作用。就是要有效发挥，促进官方平台的建设，完善信息推广平台，增进消费者对企业的了解和了解，并加大相关政策的推广力度。二是促进网络业务流程的建设。在信息网络的背景下，对消费者的特定需求进行全面调查，为人们提供更好的服务，有效地节省人们的做法，优化电力服务流程和人们的做法有效地保存和提高公司的营销水平，提高消费者满意度。第三，组织员工提供专业的技术培训，促进营销观念的更新，增强员工使用互联网技术的能力，提高员工的技术水平和服务水平。增强和增强网络营销信息安全的实力，优化信息安全管理，保持企业和客户的有效性。信息安全，维护市场稳定，并确保客户的人身和财产安全。另外，随着互联网技术的飞速发展，有必要结合实际情况适当使用大数据处理技术等最新信息技术，并深入研究相应的数据信息，您需要有效地识别潜在客户并改善营销。
4.2建立多方位全面服务体系
企业平台的管理和控制可以实现服务资源的综合集成，同时可以建立一个面向用户需求、面向各专业领域的高效协同服务系统。整个系统流程流畅，流程快速，服务质量高。比如，国家电网山东电力公司正在努力构建一个全面、完整的营销服务工作流系统。通过完善互联网+所有服务功能，实现了渠道接入、业务受理、工作转移、业务处理、交互反馈、在线评价等各个环节的纵向处理。此外，山东电力还依赖于大量的集电系统。据平台介绍，实时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户抢修。
4.3贯彻以人为本的服务理念
随着Internet +时代的到来，行业之间的竞争在营销服务中变得越来越激烈。针对这一现实，我们需要引导市场需求，推出满足消费者需求的服务，并增加市场份额。基于Internet +电力营销服务，有必要对消费者需求和标准进行详细调查，并实施面向市场的营销理念。当公用事业进行电力营销工作时，他们必须从不同角度分析客户的实际需求，并提供人性化的服务。公用事业公司根据实际情况开发个性化的服务设计，以满足消费者的需求，从而提高消费者的满意度并提高电力营销服务的水平，可以在树立品牌和公司形象方面发挥积极作用
4.4 5G +互联网助力营销机会
中国工业互联网研究院举办了主题为“ 5g业务和工业互联网的创新与发展”的专题研讨会。与运营商，互联网公司，传统制造商和其他5g通信，以增强宽带和大规模互连。它为构建低延迟，高可靠性的物联网，人工智能，跨境集成以及对跨行业应用程序开发的支持等技术系统的构建提供了平台。当前，中国的5G与工业互联网的融合应用包括化学，机械，蒸汽轮机，飞机制造等行业。5g应用程序对实用程序的运行和开发有重大影响。电力营销环境直接面对大多数用户，从而促进了公司与用户之间的沟通和集成。电力公司需要有效利用5g网络带来的创新来推动电力营销的发展。
结束语
在科学技术不断发展的趋势下，无论互联网技术达到什么样的水平，我们都需要不断提升自己的水平。其意义在于通过“互联网+”技术开拓新的市场和企业，为企业提供信息安全和成本。
参考文献：
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