摘要：结合实际，对供电营销业扩管理服务的质量提升策略内容进行分析。先是对供电营销业扩业务内容论述，其次在阐述供电营销业扩管理服务现状的基础上，对相关质量提升方式进行研究，希望分析后，可以同行工作人员提供帮助。
关键词：供电营销；业扩管理；服务质量；提升策略
0 引言
在我国现阶段的城市化进程当中，电力能源的需求量与城市生活、生产等的进步速率成正比状态，那么毫无疑问的，提高我国供电服务的质量也就成为城市化进程的主题之一。其中，业扩业务作为电力企业与电力用户的直接联系环节，其不单单作用于双方的供需交流，也能够为电力企业提供更为广阔的营销策略、推动更为深入的电力服务等。而就我国现阶段的业扩业务服务质量而言，其与我国飞速发展的城市化进程并不对称，因此，本文将以供电营销业扩管理服务的质量提升作为契合点，期以为我国供电营销工作的后续发展提供可参考的理论依据。
1供电营销业扩业务
电力企业的业扩业务通常被视为供电营销业务必不可少的一部分，其本身具有的基础性作用均来源于业务营销，即以当前电力用户作为主要目标群体，从而进行针对性的业务营销，从而达到保留原有客户、拓展新客户的目的。通常而言，我国目前的供电营销业扩业务主要以流程性为原则，即通过“客户—申请—电力企业审核”的形式完成。另外，如用电申请登记、供电方案选择等档案的建立也是我国供电营销业扩业务的主要内容。
2 供电营销业扩管理服务现状
2． 1 员工专业性低，服务质量有待提高
就供电营销业扩业务而言，其本身所附带的服务性质使得该领域工作人员必须拥有较高的专业服务素养，以此，方能为客户提供更加舒适、持久的体验。那么就我国现阶段的供电营销业扩管理服务而言，由于诸如电力企业高层认识不到位、基层人员缺乏深入性的服务意识等等，均导致了该环节的不利发展现状。经过调查显示，目前我国现存较为广泛的现象为：首先，电力企业本身由于涉及较多的供电需求，所以其内部人员多为专业技术人员，对服务问题的认识较低；其次，电力企业由于长期处于被动接收供电需求状态中，难免产生较为消极的服务意识；再次，则是电力企业中对于前台服务人员的专业素养要求较低，且缺乏长期的培训意识，从而加剧了服务人员自身的专业素养缺失。另外需要注意的是，在目前诸多负面现象中，最为严重的且最当及时杜绝的则是部分服务人员以权谋私等思想性问题，这严重影响了供电企业的形象，以及用电客户的经济利益。
2． 2 缺乏完善的管理制度
就管理制度而言，我国电力企业在这一方面的建设依然具有显著的负面特征，即业扩业务缺乏统一、协调性的管理标准。这一现象不仅仅导致了业扩管理服务人员的散漫型服务态度，更严重的，也会产生业扩业务百不存一等现象。并且在缺乏统一管理标准的状态下，多数电力企业的管理人员也无法保障自身管理能力的提升，这种恶心循环意味着电力企业的业扩管理工作很可能无法顺利进行。
从而影响服务水平。
2． 3 业扩报装服务存在弊端
经过数据收集显示，我国大部分电力企业对于电力用户的用电需求满足状况良好，但需要注意的是，其中依然存在部分电力企业的供电营销渠道单一性现象，这严重影响了客户的用电需求。就目前而言，我国绝大多数电力用户的用电申请均为窗口服务进行，而这种单一性的业扩管理服务对于飞速发展的信息化进程而言，是十分落后的。简而言之，在信息化不断发展的现在，我国电力企业供电营销的业扩管理服务形式是十分陈旧的，这种“坐等客来”的服务现象并不能保证客户自身以多种渠道对用电信息的满足。同时，我国业扩报装服务中相对繁琐的流程性特征对于客户而言造成极大困扰，对供电单位而言，降低了工作效率。
3 电力企业供电营销业扩管理服务水平提升措施
3． 1 加强员工教育，提高工作素养
毫无疑问的，作为职员众多的电力企业，其业扩管理服务水平的提升必然离不开员工自身的成长，而其中最为关键的一点即为员工的服务专业性。就目前而言，我国已经逐渐发展出较多的且规模可观的专业性培训模式，这种模式通常以员工的专业服务素养为主要立脚点，以定期或不定期的形式为员工自身的专业性成长提供保障。同时，加强人力资源建设也是该环节的重中之重，任何一个企业的发展均需要人才的力量，那么人力资源即能够为电力企业供电营销业扩业务管理服务水平的提升提供众多可靠的因素。
3． 2 建立健全管理制度
众所周知，任何一个企业的建立、发展等均离不开管理制度，并且，随着社会发展，企业的目标、管理现状、未来展望等等，均需要以管理制度的不断健全为基础，那么就此而言，电力企业供电营销业扩管理服务质量的提升也必须将管理制度的健全作为基础。具体而言，首先电力企业需要将工作管理制度、绩效考核等等制度进行深入性的完善，从而达到杜绝消极怠工等现象产生的目的；其次，通过建立完整的管理意识，来保障服务人员时刻具备的服务意识，从而以统一性的管理标准进行确切的服务人员管理，保证工作人员时刻以用电客户的服务体验作为第一要务；再次，则是电力企业本身对于员工的文化管理，就我国现阶段的城市化水平而言，在信息化的发展过程中，员工对于服务、企业、客户等的认识依然不够充分，这就需要电力企业充分以信息化作为基础，进行自主性的信息平台构建，从而达到平台信息的互相链接，保障员工内部的团结与一致。
3． 3 拓展服务渠道，加强业扩工作队伍建设
电力企业的服务渠道拓展现今已然被视为当下我国电力企业的要务进行，即通过互联网技术的终端与前端构建，完成上下一致的服务渠道与信息建设，从而完成对客户、企业的相关连接。就目前而言，电力企业的网上营业平台建设依然具有局限性，即大部分用电客户由于接收不到关于电力企业的具体阐释，而放弃该类型的渠道了解等。但是，信息化平台的建设必须紧跟时代步伐，毫无疑问的，供电营销业扩业务作为电力企业最为重要的营销型与服务型业务，通过信息化平台的建设能够极大的减少客户以往窗口式服务的时间成本，并且摒弃了传统繁琐的表格填写等过程，为客户的服务体验创造绝佳的条件，有利于电力企业供电营销业扩服务质量的提升。
3． 4 对业务流程进行创新
供电营销业务开展阶段，要求电力企业重新制定以基础性客户为主体，以潜在客户为客体的深入性服务理念，从而在理念创新的引导下，完成对业务流程的重新制定，从而达到服务水平与服务质量同步提升的目的。一般情况下，在电力企业进行流程创新的前期，通常以用电手续的简化为基础，从而避免因流程突变而为用电客户带来较大困扰的问题。
3.5 建立多渠道的业扩报装体系
在实践阶段中，随着信息技术的不断发展，供电营销业扩服务渠道也在发展。从原始的服务窗口发展早网上营业厅以及95598热线电话等相关的服务平台，例如微信公众号等渠道应用。客户在通过以上多种平台的应用后，能够对电力政策与报装业务流程等内容查询。
同时，通过“一口受理”服务方式的应用后，能够让客户提交相关的报装信息后（比如客户名称与居住地址以及电话），系统就会形成一个基本的报装信息，同时信息成立后，就会实施工作安排，业扩勘查工作人员就会上门收录，这种方式就能实现客户不出门就能将业务办理完成。这种方式在一定的范围了方便的客户，对提升服务满足效果有着积极的作用。
4 结语
在本文论述中，电力企业供电营销业扩管理服务质量等的现状、问题以及改进措施等均进行一一探讨，而通过对以上环节的分析得知，电力企业供电营销业扩管理服务工作并非一朝一夕的“快餐式”作业，作为稍有变动便牵连国民生活、生产的国家支柱型企业，其自身的发展不仅仅需要电力企业自身的努力，也需要社会各界踊跃提出建议，以此，方可为其后续的服务质量提升工作创造更好的条件。
参考文献：
[1] 詹继成. 基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J]. 科学与财富,2018,(10)
[2] 汪兴华. 供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升措施[J]. 百科论坛电子杂志,2018,(23)
[3] 李君. 基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J]. 中国高新技术企业,2016,(22)
[4] 曲瑞梅. 提升供电企业电力营销服务策略思考[J]. 黑龙江科学,2017,8(12)
[5] 刘建丽. 供电企业电力营销的管理策略探究[J]. 企业文化（中旬刊）,2012,(7)