李永清
国网山西省电力公司忻州供电公司 山西 034000
摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平也随之不断提高，人们在供电优质服务方面的要求也越来越高，而配电网虽然发展迅速，但是配电网调度和服务工作却跟不上配网发展的脚步，还未真正实现配电网调度的功能。所以，为了降低配电网发生事故的概率，提高配网运行效率和安全可靠性，为广大用户提供高效优质的服务，就必须对配网安全调度和优质服务进行探究，这对提高配网的调度水平也有很重要的意义。该文将结合配网调度现状从两方面保证配电网安全生产，并阐述了配网调度对优质服务的要求。
关键词：配网调度；安全调度；优质服务
引言
我国电能产业飞速的发展，带动了各行各业的进步，通过对有关的资料进行调查、分析，我们可以知道，影响我国电能质量的主要因素之一就是配网的调度以及安全问题。最近几年来，我国配网行业得到了飞速的发展，但是在调度的方面仍然存在一些问题，如何提升配网的服务质量也是现阶段亟待解决的问题。
1配网安全调度措施
由于配网线路繁多复杂，支线较多，且部分线路设备质量差、稳定性差，经常出现设备故障问题，很多安全事故也往往发生在配网线路上。所以在配网调度上必须更加谨慎，对于安全调度人员来说，必须树立安全第一的理念，提高安全防范意识和安全能力，严格执行安全规章制度。
1.1建立规范的工作流程
首先，解决配网安全调度的第一个措施就是完善工作流程，建立规范的工作流程。规范的工作流程可以节省大量的时间，提高工作的完成效率。以下是规范工作流程的措施：第一点是要对有关的工作计划进行分析，为了保证居民用电的质量，就要对配电网进行定期的核查，除此之外，工作申请也非常的重要，相关的工作人员只有递交工作申请，相关的人员同意之后，才可以开展工作。第二点是针对一些临时的工作申请，相关的调度人员要对情况进行充分地分析之后才可以进行判断，当情况过于复杂时，要及时地与其他的调度人员或者上级领导进行咨询，做出正确的判断。调度人员对配电网的正常运行有着非常重要的作用，因此，做出的每一个判断都非常的重要。第三点是培养安全调度人员的工作水平，通过对有关的资料进行分析，我们可以知道，安全调度人员应该具有的以下的能力：第一是开调度指令票、第二拟票的准确性、第三对指令票进行充分地分析。接下来，我们就这三点展开具体的讨论，首先是开调度指令票，这是调度人员应该具有的最基本的能力，开票之前，调度人员要对工作的情况以及内容进行充分地分析之后，才可以进行开票。通过对有关的资料进行分析，我们可以知道，调度指令票的质量情况在一定程度上影响着配电网的调度工作的安全性，因此，有关的工作人员必须要高度的重视，对于一些可能出现问题的情况进行观察，提前想出解决的方案，提升调度工作的质量。其次，就是拟票的准确性，调度人员应该具有拟票的能力，为了进一步提升拟票的合理性，相关的部门以及机构应该设置专门的审票小组，对拟定的指令票进行反复的核查，指令票的合理性对于工作项目的进行有着非常重要的意义，千万不可以马虎大意，拟票对于安全调度工作非常的关键。最后一点就是对指令票进行充分地分析，指令票拟定完成之后，就要进行执行，在执行工作之前，要对指令票上的内容充分的了解，对其中的风险项目以及注意事项进行高度的关注，最大程度地避免风险情况的发生。
1.2正确合理地使用继电保护器
继电保护器是整个配电工作中的一道重要防线，对继电保护器的合理使用和维护对整个配电调度工作都有极为重要的意义，继电保护器常常会遭到雷击、受潮或产生其他外界干扰，导致继电保护器无法正常工作，需要对继电保护器采取有效的保护措施，如可以为继电保护器加装避雷器，以有效保护线路不收雷电的影响；在调控室加设空调等设施，可以有效的降低室内的潮湿程度，确保继电器不会因受潮而无法正常工作。
除了在设备上面增加重视，还需要对技术人员增加技术培训，重点提升技术人员的安全意识，保证每一位技术人员都是在经过严格的考核之后才进入岗位，能真正保障继电保护器的稳定工作。
1.3制定配电网络的调度管理准则
一个合理且完善的调度管理准则对配电网络的调度工作有十分重要的意义，依据管理准则来调整调度班组的管理方式，优化管理工作，各个班组人员之间应当互相交流总结，并将值班人员的管理表现纳入绩效考核的成绩之中，从微观上提升管理人员的责任意识，从管理上面保障配电网络的调度工作。
2配网优质服务措施
2.1控制计划停电时间，减少重复停电、杜绝临时停电
众所周知，电能与人们的日常生活密不可分，提升配电网的服务质量与电能的正常供应密不可分，那么如何更高效率的满足人们的生活要求呢？首先，要做到的一点就是控制停电的时间。由于电能与人们的生活密不可分，因此，稳定的供应电量可以进一步提升人们的满足感，提高服务的质量情况。当出现特殊情况必须要断电时，应该向有关的部门申请，申请同意之后才可以进行断电，断电情况发生之前，应该告知附近的居民，做好心理准备，同时告知来电的时间，与有关的用户进行协商，尽量避开居民用电的高峰期，争取获得用户的理解，断电的时间应该确定，最大程度的避免重复断电情况的发生。
2.2加强政策文件宣贯学习力度，变被动应付为主动管控优质服务
配网运维单位要将国家电网公司，各省市公司关于优质服务的文件精神宣贯到每一位一线运维抢修人员，让每一位员工明确服务的职责界限，让员工会服务更懂得如何服务。要使每一位配网一线人员树立牢固的服务意识的同时也要不惧怕恶意投诉，明白非供电公司责任的投诉范围，善于和敢于对恶意投诉说不。配网运维单位还要主动作为，加强与客户的沟通协调，通过推广属地电话，微信公众号，对敏感客户进行走访，架起与客户之间的连心桥，畅通与客户之间的沟通渠道，客户对电网企业的好感度和满意度自然会全面提升。
国家电网公司三届三次职代会暨2018年工作会议提出要坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，弘扬以客户为中心专业专注，持续改善企业核心价值观，牢固树立以人民为中心的发展思想，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务的质量和水平。当前，全公司都在紧紧围绕优质服务这个主题奋力拼搏，作为连接供电企业和电力客户枢纽的配网运维单位，笔者相信通过上述一系列策略的实施，配网运行单位将极大提升优质服务水平，大幅度降低投诉率，形成设备坚强，服务优质的良性循环，持续为人民群众带去优质可靠高效的供电服务。
结语
综上所述，目前配网调度正面临着新的问题，为保证电网的安全可靠运行，就需要加强安全调度工作以保证安全生产，同时还需要在保证电力的基础上提供优质服务。该文结合当前配网现状提出了安全调度措施和优质服务措施，各安全调度人员应不断加强学习，按照安全调度相关原则和要求开展工作，并为用户提供优质的服务，保证用电可靠与安全。
参考文献
[1]叶定平.浅谈配网安全调度与优质服务[J].大科技，2012（13）：55-56.
[2]陈靖，吴春洋，何麟.基于用电信息采集系统的配网故障诊断技术及应用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2015（1）：13-19.
[3]叶柳.浅谈创新电力营销中优质服务来提高企业核心竞争力[J].科技风，2018（14）：176.
[4]叶大绿.广西贵港供电局:主配网分离电网管理精细化[J].广西电业，2015(6):36-37.