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探析电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素保富

发表时间：2020/3/3 来源：《电力设备》2019年第20期作者：刘春勇保富

[导读] 摘要：在用电需求日渐增多背景下，电力业扩报装工作得以频繁开展。

        (云南电网有限责任公司云南昆明 650011)
        摘要：在用电需求日渐增多背景下，电力业扩报装工作得以频繁开展。基于此，本文对电力业扩报装工作程序展开了分析，并对影响报装速度的因素进行了探讨，提出了加强各方沟通、提高宣传力度、实施分级监管等措施，希望能够使电力企业快速完成业扩报装程序，为客户提供高效服务。
        关键词：电力企业；业扩报装；报装速度
        引言：对于电力企业来讲，业扩报装是与客户建立联系的第一步。想要加强与客户关系的维系，还应提高业扩报装速度，尽快满足客户用电需求。但就目前来看，电力业扩报装工作程序复杂，存在较多影响报装速度的因素。因此，还应加强业扩报装程序研究，提出有效措施减少报装工作受到的干扰，继而使报装速度得到有效提高。
        1电力业扩报装工作程序
        1.1低压业扩报装
        电力业扩报装需要划分为低压和高压两类，在工作程序上存在一定差异。低压业扩报装工作程序相对简单，从客户申请受理开始，需要完成现场勘查，提出相应供电方案。在方案确定后，需要确认计费计量方式，然后给予客户答复，受理委托施工或直接收取相关费用。竣工验收后，需要对计量计费方式进行核定，完成供用电合同的签订。装表接电后，能够建立电费账户，完成资料归档。

                 图1 低压业扩报装工作程序
        1.2高压业扩报装
        相比较而言，高压业扩报装工作程序相对复杂。因为高压用电在供用电方面提出了较高的安全性要求，需要在做到可靠供电的同时，为客户用电提供安全保障。在供电方案确认方面，设置了专门的审批环节。而工程设计和施工需要划分为两个阶段，在完成供电方案设计后，需要加强审查，在施工时也增设了中间检查环节，以便通过层层检查保证供用电安全。

                       图2 高压业扩报装工作程序
        1.3具体业扩报装程序
        尽管低压和高压业扩报装工作程序存在一定差异，但总体上来看都要经历申请受理、方案审批、工程审查、工程测验、合同签订和接电归档这几个关键程序。在申请受理环节，客户需要提供身份证、税务登记等能够体现自身真实情况的证件。作为企业法人，无法到达现场需要签发委托代理证明，代理人则需要提供相关证件复印件。作为受理人，需要对客户信息进行核实，确认符合企业管理规定要求，然后开启后续程序。供电方案制定建立在现场勘察基础上，需要由生产技术人员和安装人员一同确认，结合客户需求和配电线路情况制定方案，保证满足用电技术规范等要求。针对提交的方案，需要由相关部门会审，由领导审批，然后提交至业扩专职人员进行现场查验，确定费用和通知客户。客户将方案委托给电力企业后，需要完成责任书签订。完成工程设计后，由供电部门审批，加强材料预算，要求客户缴纳费用。工程施工可以委托电力公司，也可以由客户自行组织，应确保施工单位满足资质要求，并完成合同签订。在《受电工程开工报告》下方后，可以开始施工[1]。期间安监部门需要做到定期检查，针对隐蔽工程需做到现场监督，发现问题出具整改意见书，提出修改意见。在竣工阶段，客户需提交书面报告，由电力公司负责核实。在验收方面，由电力营销部联合安监、施工、技术等部门对工艺、质量等各方面进行检查，发现问题需提出整改要求，直至全部验收通过[2]。完成工程验收后，三个工作日内电力企业将与客户签订供电合同，明确双方权利义务，商定用电比例、性质等内容。根据合同完成计量装置和送电工程施工后，需要再次验收，合格后在五个工作日内送电。针对客户资料，需要建立相应档案，并做好归档工作。运行一个月后，电力企业需要与客户确认工程运行情况，完成计量、安监等操作，结果反馈至管理部门。
        2影响电力业扩报装速度的因素
        2.1业务施工带来的影响
        在业扩报装过程中，需要完成业务施工，涉及客户、施工方、安监等多个部门，未能较好协调将导致报装工作被延后。如在施工期间，客户未能及时告知供电厂家施工期限或厂家未能及时了解施工进度，造成施工过程未能得到有效监督，将导致工程施工无法达到审查要求。在施工后进行验收，一旦检验发现问题可能导致施工面临彻底更改的问题，造成报装速度被延长。检验不合格需要进行整改，施工方或客户未能及时提交整改方案，也会影响报装速度。此外，施工存在占地问题，占用地存在树木、建筑等事物，客户需要与相关人员协商[3]。如果短期内无法达成一致意见将造成工程停滞，使工期一再拖延，给各方带来不同程度经济损失。
        2.2工作流程带来的影响
        电力业扩报装工作流程复杂，每个环节都需要客户积极配合，提交各种资料。在客户不清楚相关程序的情况下，容易出现提交的资料、证件等信息不全问题，导致客户无法顺利办理相关手续。在填写材料时，也可能出现客户表达不清或填错问题，导致企业无法继续办理业务。在现场勘察、工程验收等环节，客户未能较好配合，也将导致工程进度受到影响。在业扩报装业务办理方面，多数客户都缺乏经验，造成其在办理业务时难以达到企业提出的各项要求。比如在完成勘察结果报告接收时，可能出现客户因不清楚程序而未及时联系施工单位的情况，导致报装速度受到影响。出现这些问题，主要是由于电力企业与客户的沟通不良，导致客户对报装程序重视程度不足，最终影响了服务质量。
        2.3人员操作带来的影响
        在业扩报装不同环节，需要由不同人员开展作业，其中某个环节的人员工作出现问题，将导致整体报装速度受到影响。在人员素质能力不足的情况下，无法与客户有效沟通，不仅不利于业务的正常办理，也容易引起客户的负面情绪。比如在业务受理环节，人员素质不达标就难以发现客户申请填写错误，造成供电公司提供的方案无法满足客户要求。在供电方案制定后，负责人未能及时与客户联系，导致方案确认不及时，也将影响报装速度。在方案审批阶段，报装人员缺乏足够工作能力导致材料审批耗费过多时间，将导致后续程序被延后。
        3提高电力业扩报装速度的对策
        3.1加强各方沟通
        针对电力业扩报装工作开展涉及的各个部门，需要加强沟通联系，保证各部门在工作中相互配合，促使业务水平得到不断提升。从总体上来看，需要由供电单位客户负责人进行整体协调，与用电单位人员保持密切联系。在客户与施工方、审查方等各方存在沟通问题时，由供电单位客户负责人以第三方身份介入，帮助双方加强协商，加快合同签订速度，继而使工程施工顺利进行。在各方沟通良好的情况下，能够减少工程反复施工问题的发生，使各方面利益得到维护，因此能够使报装业务效率得到提高。
        3.2提高宣传力度
        面向用电客户，电力企业还应提高业扩报装流程宣传力度，确保客户能够在办理业务时清楚掌握各个流程，按照企业相关要求提交完整、真实资料。为达成这一目标，企业还应设置服务导航和边界服务咨询窗口，解答客户在业扩报装业务办理中的各种疑问，通过清楚讲解各项手续和规矩获得客户认可，继而为后续业务开展奠定扎实基础。为向客户提供优质服务，企业还应建立智能自助平台，使客户能够通过网络了解业务办理相关事项，及时得到简单需求满足。借助网络与业务人员加强沟通，也能减轻人员工作压力，避免客户因排队等待消耗过多时间成本。在报装过程中，通过平台及时向客户发送通知和提醒客户需要提交的材料，能够保证业务顺利开展。
        3.3实施分级监管
        为提高报装速度，保证业务高效开展，需要在报装期间实施分级监管，确保申请受理、方案审查、施工检查、竣工验收等各个环节工作能够得到有效监管，督促各级人员按照规范要求高效开展工作。在实践工作中，电力企业可以选派相关人员开展稽查工作，对各项服务进行监控，确认人员工作能否达到要求。在各级营销部门之间，还应相互监督，在人员考核方面对服务效率进行打分，督促人员不断提高自身业务水平，保证业务流程得到快速推进。在分级监管背景下，能够使参与业扩报装各个部门和人员得到有效监控，对表现积极的职工给予奖励，并对表现不佳的人员进行培训和惩处，促使人员综合服务水平得到提高。
        结论：综上所述，电力业扩报装拥有明确的工作程序，不同类型客户需要按照相应程序获取用电服务。总体上来看，业扩报装需要经历多个环节，同时工程设计、施工也将耗费较长时间，只要出现无法满足相关标准的情况就会影响业扩报装速度。为提高业扩报装速度，需要加强各方沟通，提高工作程序宣传力度，同时做好分级监管工作，继而使电力企业整体服务水平得到提升。
        参考文献：
        [1]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品,2019(20):128-129.
        [2]彭磊,施赛超,刘博文.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科学技术创新,2019(05):176-177.
        [3]余永义,徐胤,刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业,2017(11):312-313.