唯品会副总裁冯佳路:特卖升级 服务好一亿会员

发表时间:2015/7/13   来源:中华网   作者:
[导读] 我们70%的用户都是女性,唯品会的爆发增长最该感谢中国的新女性。简单来说就是她们有钱、有权,还有品位,不再只因为需要而购买。
2014年唯品会收入中,四川与成都在全国省、市中的排名都高居第二,分别仅次于广东和北京,超过上海、广州以及浙江、江苏这些公认的电商发达省市。这意味着四川已成为全国电商增长潜力最大的省份。唯品会相关负责人表示,2014年取得佳绩,四川地区的销售贡献占了很大比例。

唯品会的成功,也让各大电商看到了四川的潜力,京东、亚马逊、苏宁纷纷杀入四川市场。面对激烈的竞争,唯品会在四川将如何布局?同时,国内电商市场已经出现饱和,而且竞争开始向移动端转移。在这种情况下,唯品会如何布局移动端?是否会改掉限时抢购这种特色模式?

布局

西南运营总部落户简阳自建仓库面积达1500亩

除了唯品会,阿里巴巴、京东、亚马逊、当当等都将四川作为全国至关重要的电商基地:京东投资超10亿建彭州物流基地,亚马逊中国投资12亿在眉山设立电子商务运营中心,苏宁川南总部经济及配送中心落户内江,全国最大的单品电子商务集聚平台中国网库集团签约绵阳,当当网西南电子商务产业园项目有望花落德阳……对此,唯品会自然也不甘落后。

2013年,唯品会在四川的物流中心落户简阳,并成立了简阳分公司。“我们在四川简阳自建仓库面积将达1500亩,计划建设成为唯品会西南运营总部,包含物流中心、结算中心、员工关爱中心和研发中心。”冯佳路说,西南运营总部的业务范围将覆盖四川、贵州、西藏、新疆、甘肃等省份。其中,一期300亩2015年10月中旬将建设完成,并于年底投入使用,二期和三期项目将于2015年年底启动建设,以扩大唯品会西南地区仓储面积,提高配送时效和配送范围。

物流

未来包括成都在内多个川内城市24小时配送

成都对唯品会的创收贡献在全国城市中仅次于北京。对于成都,唯品会是如何看待和规划的?冯佳路介绍,很快简阳的物流中心就将实现对成都的24小时配送。

冯佳路说,当唯品会西南运营总部中的简阳物流中心建成后,将可以支持包括成都在内的多个四川城市24小时配送。“待24小时配送实现后,可以更好地提升成都客户的用户体验、满意度和忠诚度。”冯佳路说。

除了成都,冯佳路说,唯品会已在四川成立了落地配公司(快递公司),对于加快四川当三四线城市的配送效率、降低配送成本、提高客户的满意度有重大作用,“未来还会继续加强三四线城市的配送质量和时效。”

期盼

争取政策能够落地在四川开展跨境电商业务

2014年9月24日,唯品会及快钱支付、中远物流等多家企业分别与广州海关签署了《关于跨境贸易电子商务通关监管合作备忘录》,开通首个正规海外快件进口的“全球特卖”业务,成为第一家与海关完整对接订单、运单、支付三单信息的电子商务平台,这也意味着,唯品会也加入了跨境电商的行列。

跨境电商平台很大程度上解决了假货以及退换货困难的问题,但正规跨境电商也存在不少忧虑——管理体制、政策、法规的不完善。在业界看来,行业目前尚处于发展初级阶段。2015年6月16日,国务院办公厅发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》,从优化海关监管、完善检验检疫监管、规范进出口税收政策、完善电子商务支付结算、提供财政金融支持5个方面力促跨境电商发展。

另一方面,唯品会也在为“全球特卖”添砖加瓦。2015年3月25日,唯品会与韩国大韩贸易投资振兴公社正式签署合作备忘录。签约后,中国消费者可通过唯品会“全球特卖”平台,购买其旗下350多万家韩国会员企业的商品。虽然品类增多,但可进行跨境电商的城市只有7个,即上海、重庆、杭州、宁波、郑州、广州、深圳。

冯佳路表示,虽然四川没有城市在试点之列,但已是唯品会重点发展的对象。“目前国家只开放了7个口岸可以进行跨境电子商务进口商品试行‘行邮税’的试点,但我们会与四川各级政府一道,向国家有关部委积极争取跨境电商政策落地四川,从而使我们可以在四川开展跨境电子商务业务。”
唯品会的爆发增长最该感谢中国的新女性

唯品会在所有的电商中属于“异类”,因为它给自己贴的标签是“女性”。冯佳路透露,“我们70%的用户都是女性,唯品会的爆发增长最该感谢中国的新女性。”为了更好地挖掘这个用户群体的潜力,2014年唯品会甚至还和《经济学人》做了一项关于亚洲女性网购的研究报告,得出的结论是中国新女性有许多特点。

冯佳路介绍说,调研报告显示,中国新女性更有钱,更有权。在决定家庭购买的话语权中,她们也占有绝对的比例。新女性不再只因为需要而购买。调研显示,63%的女性每天至少登录浏览购物网站一次。一二三四线城市新女性的区别已基本消失,三四线城市女性对名牌的热情与追求兴趣比例高达52%,远超一线城市的45%。



“简单来说就是她们有钱、有权,还有品位。我们肯定会继续服务中国女性,让中国女性在电商里面享受乐趣。”冯佳路表示,唯品会正品特卖模式“精选品牌、深度折扣、限时限量”的特征,非常容易激发消费者抢购的欲望。他们购买力强,对品牌、正品有要求,销量好,其实第一是商品本身好,符合消费者的需求;第二是深入洞察消费者。通过相关调查和分析,具有“注重品牌、爱美、关注情怀、乐于分享、高性价比”特征的产品,在中国最受欢迎。

数据

28%亚洲女性是“床购族”精准营销取得显著效果

冯佳路介绍,唯品会从2013年开始大力布局移动端,取得了很好的成效,“我们的移动销售从百分之十几到现在百分之七十,势头非常猛。”

在布局移动端的具体策略上,唯品会仍旧选择从女性入手。“品牌决胜电子商务,要先营销,再动销。”冯佳路说,很多人认为电商网站是一个卖东西的平台,其实这是一个错误的说法。对于广告主来说,电商网站应去思考如何营销,而不仅仅是销售。

另外,冯佳路说:“亚洲女性网购调研报告显示,28%的亚洲女性真正产生购买行为是在床上,或是躺在床上睡觉之前,或是周末早上起床之前,我们称之为‘床购族’,这个时间点一定要抓住。”对此,唯品会特意推出了移动端晚8点特卖和超级周末精选等活动,针对该类人群展开精准营销,效果显著。

展望

未来会坚持限时购物模式在激烈竞争中突出特色

2015年第一季度未经审计的财务报表显示,唯品会连续十个季度盈利,总净营收较去年同期继续保持100%的增长,达86亿元人民币;净利润较去年同期增长125.3%至3.675亿元人民币。在国内电商竞争加剧的情况下,唯品会如何实现盈利?冯佳路说,主要是唯品会在国内首创限时特卖的模式,每个品牌销售时段都是3-5天,“这就决定了唯品会带给消费者的是冲动消费。因为经过研究我们发现,越来越多的女孩子不是因为需要才购买,而是因为喜欢才购买。”

冯佳路认为限时特卖和饥饿营销有相通的地方,但不是全部。对于这一颇具特色的商业模式,他说:“限时购物我们在未来一段时间会一直坚持,现在我们是中国特卖市场的老大,未来会深耕这个领域。”
规划

全国仓储面积110万平米加大对三四线城市物流支持

去年底,唯品会已建起华南、华东、华北、西南、华中五大仓储中心,全国仓储面积近110万平方米。近年来,唯品会在三四线城市的订单激增,唯品会对于这些城市的物流支持如何呢?

冯佳路说,三四线城市是唯品会重要的市场,也是唯品会相较其他电商有优势的区域。目前,唯品会的物流体系已完全覆盖三、四线城市。“在物流运输方面我们更支持三、四线城市的发展,在全国各省份都成立了落地配公司,将人员和直营站点下沉到三、四线城市甚至乡村,对于提升三、四线城市的配送效率有巨大作用;其次,开通了从各物流中心到落地配分拨中心的干线运输,加快配送速度,满足消费者对时效越来越高的要求。”
质量

90%以上商品自己采购电商卖正品是天经地义的事

唯品会一直在宣传自己的正品形象,冯佳路说,“电商卖正品是天经地义的事情。唯品会90%以上的商品是自己采购的,没有做第三方产品。”

为了保障正品,冯佳路说,“我们有一个非常强大的买手团队,有1000到1500人,他们的任务是在全世界找好产品,确保这些产品有质量保证,才有资格进入仓库。”唯品会也坚持自营的模式,“自营在目前这个阶段,对于商品质量、真假的管控是最简单、最有效的手段。而如果是第三方的话,就像自由市场一样,所有人都可以进来,在管控上很麻烦。今后还是会支持自产、自营,遇到问题也是由自己的客服来解决。”

冯氏妙语

女性用户

我们70%的用户都是女性,唯品会的爆发增长最该感谢中国的新女性。简单来说就是她们有钱、有权,还有品位,不再只因为需要而购买。

电商网站

很多人认为电商网站是一个卖东西的平台,其实这是一个错误的说法。对于广告主来说,电商网站应该去思考如何营销,而不仅仅是销售。

网购时间

网购调研报告显示,28%的亚洲女性真正产生购买行为是在床上,或是躺在床上睡觉之前,或是周末早上起床之前,我们称之为“床购族”,这个时间点一定要抓住。

特色营销

唯品会在国内首创限时特卖的模式,每一个品牌销售3-5天,这就决定了唯品会带给消费者的是冲动消费。限时特卖和饥饿营销有相通的地方,但不是全部。
编辑: rosmary
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