随着笔记本电脑的功能越来越强大,可以选择的屏幕尺寸越来越多,越来越多的用户将购买电脑的选择放到了笔记本电脑上。笔记本电脑能够为用户提供更为方便的携带移动和更为整洁的使用条件,无论家庭用户还是商业用户,在现有的笔记本电脑中都可以选择到适合自己的产品。
不过,由于笔记本电脑拥有极高的集成度,在出现故障、部件损坏时,维修以及更换部件的难度比普通台式电脑要困难许多,即使能够自己修理或者更换台式电脑损坏部件的用户,在遇到笔记本电脑出现问题时,往往也无法自己完成维修,而只能求助于各个笔记本电脑厂商的专业维修中心。既然谁也不能保证自己购买的笔记本电脑在使用期间不会出现问题,那么在购买笔记本电脑时,认真看待笔记本电脑的保修问墨是保障自己投资的一件非常重要的事情。
虽然我国出台了有关于笔记本电脑的三包保修条例,国内销售的正规笔记本电脑产量的保修标准都必须符合我国的三包保修条例,但是由于用户群体和机型的不同,大而统的笔记本电脑三包保修条例只能最大限度地满足大多数人的售后要求,很多个性他需求是国家三包法规不能提供的。幸运的是,很多笔记本电脑品牌商推出的忧于国家三包法规的服务,能够在很大程度上满足不同用户的售后需要。为了便于查看,我们将采用。Q&A的形式对各种个性服务进行解读。
我是一家贸易公司的业务经理,经常会在各地出差,笔记本电脑对我的工作很重要,我要让它随时保持健康的工作状态,一旦笔记本电脑“罢工”,将给我的工作带来很大影响,那么我应该怎样选择我的笔记本电脑服务?
EF解读:这是一个典型的商务人士的要求,笔记本电脑能够满足他们各地出差的商务需要,但是,谁也没有办法控制自己的笔记本电脑在出差的时候不会出现故障,一旦出现故障,必定将耽误他们正常的工作进程,那么哪些服务才能满足他们的需要呢?
我们认为,首先是所选笔记本电脑品牌的服务覆盖网点应该足够多,这样才能最快速地随时解决他们出差各地时遇到故障的问题。其中,联想作为国内第一大PC制造商,其阳光服务的网点非常多,覆盖了全国260座城市,有600家服务站可提供全国联保。ThinkPadN以在全国86个大中型城市得到售后支持,支持网点也非常多。索尼在全国有88家专业售后服务机构,也能满足这些人群的需要。拥有金牌服务体系的惠普能够在全国306个维修点提供售后服务,也是用户的有利选择。华硕有92个维修网点,基本可以满足全国维修的需要。Acer在全有274家国维修服务点,也能很好满足商务人士的出差需要。
其次,各维修网点最好能够对用户的笔记本电脑提供快修服务,这样可以减少他们的维修等待时间。在这点上,索尼提供有“即时维修”服务:维修站将快速地为用户检查机器故障,在条件允许和保证维修质量的情况下,当场修复机器并交付给用户取回。这种“即时维修”服务的维修方式非常值得称道,大大减少了用户在等待维修过程中耗费的时间。而联想针对ThinkPad T系列笔记本电脑推出有2小时快修服务,这项业务覆盖范围为北京、上海、广州、深圳、成都这5个经济发达城市。这是一项需要花费188元购买的付费附加服务,如果你经常在这几个城市间出差往返,那么我们建议你选择ThinkPad T系列笔记本电脑和购买这项服务,2小时快修服务可以最大限度减少你的笔记本电脑因为等待维修而耽误的时间和损失,是你高效工作的有力保障。而惠普金牌服务中提供的工作时间4小时到场服务的响应速度也是超快。华硕笔记本电脑提供有2小时快修,对于行程紧凑的商务人士而言,也非常贴心。
我是一个自由撰稿人,生活习惯比较随意,经常在用笔记本的时候喝喝咖啡,工作忙起来的时候就把周围的一切都忘了,—不小心就可能打翻咖啡杯,好几次都差点给键盘“洗澡”了,因此我很担心,万一我的笔记本电脑进水了,我该怎么办,我应该为它购买什么服务?