便民服务装进了患者口袋

发表时间:2019/8/9   来源:健康报   作者:
[导读] “真是时代不一样了,不出家门就能和医生面对面视频咨询;到了医院不用再办卡,扫二维码就搞定;大部分的排队手续在手机上就能完成,住院和出院结算都可以在手机上办。
  “真是时代不一样了,不出家门就能和医生面对面视频咨询;到了医院不用再办卡,扫二维码就搞定;大部分的排队手续在手机上就能完成,住院和出院结算都可以在手机上办。像我这种糖尿病老病号,病足换药护理还可以在网上预约护士上门,真的很人性化。”家住湖北省武汉市的周女士,对武汉市中心医院近年来推出的一系列“互联网+医疗健康”便民惠民措施赞不绝口。

  就医环节80%迁移到手机

  周女士一直在武汉市中心医院就医,医院发布便捷的线上服务功能时,她总会第一时间关注并使用。她感觉,看病过程中能在手机上做的事越来越多了,“排队更少,等待时间更短了”。

  “在互联网医疗服务体系中,移动健康管家App是非常重要的入口,可以将更多服务放到手机上,装进患者的口袋里。”武汉市中心医院信息科负责人左秀然介绍,“医院开展门诊专科专家号源全预约,基于智能化规则实现患者放射超声等检查的自动预约,患者就医等待次数平均减少4次~6次,就医等待时间减少三成甚至一半”。

  该院还在国内较早实现“自费+医保+商保”患者的无现金全流程支付。患者可通过关注医院微信公众号领取电子健康卡二维码,扫码就医;医保缴费也可在手机上完成;支付宝的芝麻信用能够先诊疗后还款。

  该院推出移动一站式入出院自助服务。

门诊医生开具电子住院导诊单,患者微信、支付宝扫码在手机端自助办理入院登记;院中费用清单自助查询,手机扫描腕带二维码可在线支付住院预交金,并实时接收住院检查预约确认等各类智能提醒消息;出院结算可在手机端或病区自助机完成;出院后归档病历复印可手机端提交预约申请,经审核确认,病历物流配送到家。

  武汉市中心医院副院长杨国良介绍,该院80%的就医环节已经迁移到患者手机上。“同时,通过大数据分析发现,使用智能手机看病就医的人群中,60岁以上的人群占到了11.2%,而且这个比例还在增长。这坚定了医院采取移动优先策略部署‘互联网+医疗健康’服务体系的想法。”

  满足居民线上线下需求

  “武汉市中心医院自2015年起探索‘互联网+医疗健康’建设,线上与线下实体医院就医流程无缝衔接,在改善医疗服务的道路上又迈进了一大步。” 武汉市中心医院网络医疗部负责人杨洋说。

  目前,该院一方面面向社会,提供音视频咨询、图文咨询、名医直播、慢病延方、在线审方、在线随访、慢病管理、院外延续护理等服务;另一方面针对医联体内医疗机构,提供远程会诊、远程诊断、双向转诊、远程联合门诊、联合病房等服务。两类线上服务人数已达40多万,覆盖全国10余个省份,延伸到200多个乡村。

  同时,该院创新健康宣教模式,累计开展线上“名医直播”130余场,居民在线参与专家健康知识讲堂并实时互动,人数超过10万;依托线上线下一体化管理,糖尿病综合健康管理站实现“五师共管”,管理人数达20万;注册17名护士,开展伤口护理、造口护理、糖尿病足护理、PICC导管护理等上门服务。
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